Prakticky jakoukoliv činnost, která pracuje s daty, dokáže zefektivnit umělá inteligence (AI). Není proto překvapením, že i v oblasti IT Service Managementu (ITSM) je AI žhavým tématem. Dokáže zvýšit kvalitu služeb, snížit náklady a...

- Inzerce -

Quo vadis, e-commerce?

V aktuálním vydání IT Systems se věnujeme především oblasti e-commerce, která v minulém roce zažila doposud nepoznanou situaci. Česká e-commerce totiž po 20 letech růstu náhle klesla, což v mnohých vyvolalo paniku a dupnutí na brzdu technologického rozvoje. Jenže náročnost a vybíravost zákazníků nezmizela s tím, že se do hry vrátil kamenný retail a vzal si zpět část podílu na trhu.

» V?ce

IT SYSTEMS 4/2023, 1. 6. 2023

Zaměstnanci call center zatím kvůli umělé inteligenci o práci nepřijdou

Umělá inteligence (AI) se sice v call centrech prosazuje stále výrazněji, podle expertů však v současnosti živé operátory plnohodnotně zastoupit nedokáže. AI může být skvělým nástrojem pro řešení rutinních klientských požadavků či v rámci analytické...

IT SYSTEMS 4/2023, 29. 5. 2023 - Tomáš Čurda

Datová analytika a strojové učení v praxi

I. díl: Jak překonat úskalí nasazení datové analytiky s technologií strojového učení

Dnes se firmy doslova topí v datech. Ta se sbírají rychleji, ve větším množství a ve více formátech než kdykoli předtím. Teoreticky by více dostupných informací mělo znamenat kvalifikovanější rozhodování. Skutečnost je však poněkud odlišná....

IT SYSTEMS 4/2023, 24. 5. 2023 - Joe Baguley

Bude ChatGPT začátkem nové éry?

Nejprve musíme pochopit jeho omezení

Dějiny internetu jsou lemované varovnými příběhy. Příběhy o katastrofách, ke kterým nakonec nedošlo – například chyba přechodu na nové tisíciletí – nebo o úžasných inovacích, které měly změnit běh světa, ale které zcela zapadly nebo se zařadily...

IT SYSTEMS 4/2023, 18. 5. 2023 - Jiří Hanuš

Experimentování s ChatGPT

Praktické ověření možností využití ChatGPT z pohledu vývojářů

ChatGPT společnosti OpenAI představuje revoluci v možnostech zpracování jazyka. Jako nejmodernější jazykový model byl ChatGPT vycvičen na obrovském množství dat a dokáže generovat konverzační textové odpovědi podobné lidským. Díky svým výkonným...

IT SYSTEMS 4/2023, 12. 5. 2023 - Filip Dvořák

Kompozitní umělá inteligence může pomoci nejen s optimalizací průmyslu

Na podzim roku 2022 označila americká společnost Gartner kompozitní umělou inteligenci za technologii, která se v příštích letech stane hlavním předmětem vědeckého zkoumání a aplikací pro komerční řešení v rámci celého oboru AI. Kompozitní umělá...

IT SYSTEMS 3/2023, 5. 5. 2023

Konverzační voiceboti firmy lákají, ale s jejich nasazením většinou vyčkávají

Výzkum společnosti Coworkers.ai mezi českými a slovenskými firmami potvrdil, že konverzační voiceboti firmy lákají. Více než polovina oslovených firem uvedla, že považuje konverzační voiceboty za vhodné řešení komunikace se svými...

- Inzerce -

Altair RapidMiner: Analýza dat a predikce pro každého

Máte spoustu dat, která vám leží ladem, nebo máte pocit, že by z nich mělo jít získat více informací, než se vám daří získávat běžnou statistickou nebo jinou analýzou? Nedaří se vám najít faktory, které nejvýznamněji ovlivňují kvalitu vašich produktů? Chtěli byste být schopni predikovat budoucí vývoj? Nebo vám prostě vaše současné analýzy nedávají odpovědi na všechno, co by vás zajímalo?

» V?ce

IT SYSTEMS 3/2023, 25. 4. 2023 - Michal Mravináč

Tři způsoby, jak generativní umělá inteligence změní zákaznickou podporu

Organizace poskytující služby zákazníkům dnes svádějí nelehký boj. Servisní agenti se každodenně potýkají s případy, kdy jsou zákazníci frustrováni nekonečnými čekacími dobami. Často se tak stává, že agenti díky vysoké vytíženosti řeší současně...

IT SYSTEMS 3/2023, 18. 4. 2023 - Václav Prak

Zákaznickou zkušenost přebírají do rukou technologie

Vynechání lidského faktoru nemusí mít dopad na kvalitu odbavení zákaznického požadavku

Digitalizace nabírá na obrátkách napříč celým spektrem profesí. Vidíme to každý den na poptávce po CRM řešení, která za posledních 20 let nikdy nebyla vyšší. CRM systém v kombinaci s automatizací dokáže přinést skvělou zákaznickou...