www.systemonline.cz

Exkluzivní partner sekce

Tematické sekce

ERP systémy

CRM systémy

Plánování a řízení výroby

AI a Business Intelligence

DMS/ECM - Správa dokumentů

HRM/HCM - Řízení lidských zdrojů

EAM/CMMS - Správa majetku a údržby

Účetní a ekonomické systémy

ITIL – Řízení IT

Cloud a virtualizace IT

IT Security

IT právo

Projektové řízení

GIS - geografické informační systémy

Trendy ICT

Branžové sekce

Automobilový průmysl

Banky a finanční organizace

Energetika a utility

Logistika

Potravinářský průmysl

Stavebnictví

Veřejný sektor a zdravotnictví

Inzerce

Přehledy

Přehledy IS
APS (25)
BPM - procesní řízení (15)
Cloud computing (IaaS) (21)
Cloud computing (SaaS) (47)
CRM (56)
EAM (24)
ECM - správa obsahu (33)
Ekonomické systémy (76)
ERP (94)
HRM (39)
ITSM (3)
MES (24)
Řízení výroby (54)
WMS (24)
Dodavatelé IT služeb a řešení
Datová centra (25)
Dodavatelé CRM (41)
Dodavatelé DW-BI (47)
Dodavatelé ERP (100)
Informační bezpečnost (39)
IT řešení pro logistiku (43)
Řešení pro veřejný a státní sektor (43)

Inzerce

Tematické seriály

Nové!

články >>

GDPR

General Data Protection Regulation zásadně mění zpracování osobních údajů a zavádí nové povinnosti...

články >>

Jak uřídit IT projekt a nezbláznit se

Užitečné tipy a nástroje pro řešení problémů řízení inovací a vývoje produktů...

články >>

Industry 4.0
Průmysl 4.0

Jaký vliv bude mít čtvrtá průmyslová revoluce na výrobu a výrobní firmy?

články >>

Komplexní svět eIDAS

O nařízení eIDAS již bylo mnoho řečeno i napsáno. A proto jediné, o čem...

články >>

Trendy v CRM

Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) prochází v posledních letech výraznou změnou. Zatímco dříve...

články >>

Příručka úspěšného IT manažera

Dnes je řada IT manažerů opomíjena. Úspěšní bývají brouci Pytlíci a Ferdové...

články >>

Partneři webu

Best WordPress Themes

Hlavní strana -> Tematická sekce CRM systémy

CRM systémy

Kontaktni centra, Customer intelligence, IT podpora marketingu a prodeje

Více informací o CRM systémech najdete na specializovaném webu www.CRMforum.cz

CRM systémy: články

Změny a trendy v implementaci CRM systémů

Primární úkol CRM systémů je od počátku stejný. Jedná se o komplexní řízení kontaktu se zákazníkem. Jde například o obchodní proces, zákaznický servis nebo marketing. Jsou tedy i požadavky na systémy jako takové stále stejné? Pokud se nemění...

- Inzerce -

CRM, DMS a docházkové systémy, ITIL 4 a firewally

Obsahu aktuálního vydání IT Systems dominují témata CRM a DMS, což jsou zkratky, se kterými se v oblasti podnikového IT setkáváme již mnoho let, ale přesto bychom jim stále měli věnovat pozornost. Rozhodně se totiž nejedná o vyřešenou a uzavřenou záležitost, protože nové technologie přináší také nové možnosti, a to jak do oblasti řízení vztahů se zákazníky, tak i do oblasti správy dokumentů, jejich digitalizace a řízení oběhu v rámci workflow, protože až s ním dostává DMS skutečný smysl.

» V?ce

Žijeme v ekonomice založené na zkušenostech, jakou roli v ní hraje IT?

Svět podnikání se během posledních desíti let dramaticky změnil. Díky internetu, smartphonům a sociálním médiím máme neustálý přístup nejen k lidem, ale i informacím. Existence srovnávacích webových stránek, nákupních průvodců nebo doporučujících...

Digital Experience Platform

Cesta ke spokojenému zákazníkovi

Zkoušeli jste v poslední době nakoupit na Amazonu? Pak asi víte, jak personalizovaný a na míru připravený obsah na základě vašeho chování, vyhledávání a nákupů je vám tento obchod schopný poskytnout. Ať už přes e-mail, sociální sítě, nebo přímo...

Evoluce péče o zákazníka

Od popisné analytiky k prediktivní

Pro úspěšné budování vztahů se zákazníky nestačí mít otevřené komunikační kanály 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a neustále je bombardovat plošnou nabídkou. Únava z irelevantních oslovení může končit odvoláním marketingového souhlasu nebo odchodem...

Automatizovaný personalizovaný marketing už není sci-fi

V roce 2002 natočil Steven Spielberg film Minority Report s hlavním hrdinou Tomem Cruisem, kde představil personalizovaný marketing v roce 2054. Během filmu se několikrát opakuje scéna, ve které hrdina přichází do obchodu vizionářsky vybaveného...

Pipeline obchodních příležitostí v malém podniku

Prodejní pipeline (sales pipeline) systematicky zachycuje obchodní příležitosti a jejich vývoj v průběhu vyjednávání. V rámci získávání nových zákazníků a nových zakázek vyřizujete poptávky, připravujete nabídky, kalkulujete cenu… Procházíte...

Od správy kontaktů k řízení vztahů se zákazníky

Moderní CRM systémy už dávno nejsou jen digitalizovaným přehledem vizitek vašich obchodních kontaktů. Co všechno dokáže správně zvolený software?

- Inzerce -

Kontaktní centra se přemisťují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníky

Technologický svět míří do cloudu a péče. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?

» V?ce

E-commerce nemusí být jen hra velkých hráčů

161 miliard korun – tolik podle odhadů portálu česká e-commerce.cz letos utratí zákazníci v českých e-shopech. Pokud k tomu přičteme i transakce v B2B e-commerce, dostáváme se k hranici čtvrt bilionu korun. Z tohoto koláče, který navíc meziročně...

SAP ukázal význam zákaznické zkušenosti a vyhlásil výherce cen SAP Quality Awards

Společnost SAP po roce opět přivezla do Prahy svůj interaktivní kamion a v Cubex Centru uspořádala konferenci pro zákazníky a partnery s názvem SAP NOW 2019. Podtitulem letošního ročníku konference i hlavním tématem prezentace ve zmíněném kamionu...

- Inzerce -

Umělá inteligence, kůrovec a čtvrtstoletí e-commerce

Obsah aktuálního vydání IT Systems je opravdu pestrý a najdete v něm inspiraci pro řízení obchodních procesů, výroby a logistiky, ale také pro lepší řízení IT služeb ve firmě díky doporučením z nové verze ITIL 4. Poradíme vám, jak lépe řídit sklady, jak dosáhnout přesnější predikce poptávky, ale prozradíme také, jak spolu souvisí kůrovec a Průmysl 4.0.

» V?ce

Digitální revoluce a generace mileniálů zcela mění CRM

Tradiční pojetí CRM, kdy firma řídí komunikaci se zákazníky, přestává platit. Generace Y, neboli mileniálů, bourá zavedené systémy a vyžaduje zcela jiný přístup. Její členové jsou zvyklí být neustále online a využívají více různých...