- Inzerce -

Rostoucí nároky zákazníků nutně vyžadují změnu přístupu firem

Accenture Interactive přichází s modelem Business of Experience

Pandemie změnila struk­tu­ru všeho, co za­ží­vá­me: jak a co na­ku­pu­je­me, kdy a kde pra­cu­je­me, způsob, jakým ko­mu­ni­ku­je­me i spo­lu­pra­cu­je­me. Vzniká tak po­tře­ba za­mě­řit se na pro­duk­ty, služby, značky a jejich roli v životě zá­kaz­ní­ků i za­měst­nan­ců.

- Inzerce -

Jak uspět v digitálním světě?

V aktuálním vydání IT Systems se věnujeme digitalizaci finančního a veřejného sektoru. Jejich úroveň digitalizace je nesrovnatelná, ale přesto nyní mají něco společného. Jistě tušíte, že jde o bankovní identitu, která by mohla mimo jiné přispět k rychlejšímu přijetí digitálních služeb státu ze strany občanů.

- Inzerce -

Co znamená kontaktní centrum 21. století?

Daktela mění definici kontaktních center

Kontaktní centra a různé formy helpdesků prošly za posledních dvanáct měsíců skutečně náročnou zatěžkávací zkouškou, protože nárůst klientů u většiny e-shopů a internetových nákupních galerií byl rekordní a dá se říct, že neopakovatelný. A právě v této době se ukázaly v plném lesku výhody různých sofistikovaných automatizovaných komunikačních systémů, které firmám umožnily vyřídit všechny požadavky jejich zákazníků. Nabízí se tedy otázka, co by tedy firmy měly od takového moderního kontaktního centra vlastně očekávat? Nejenom na to jsme se zeptali zakladatele a CEO společnosti Daktela pana Richarda Baara.