Oblast e-commerce je sice na vzestupu téměř nepřetržitě od svého vzniku, ale bezprecedentní události v roce 2020 způsobily její prudký nárůst, protože spotřebitelé se vyhýbali rizikům osobního nakupování. Vzhledem k tomu, že lidé i v roce 2021...

- Inzerce -

Agilita se stala klíčovou vlastností IT

Vydání IT Systems s číslem 12 je tradičně plné předpovědí, jak se bude vyvíjet využití IT v příštím roce a následujících letech. Současně je přelom roku obdobím bilancování, a tak se mnoho článků ohlíží za rokem, ve kterém opět hrála digitalizace až příliš velkou roli. Rozmach digitalizace, který zažíváme, je totiž z velké části vynucený a děje se na úkor mnoha omezení v našem osobním i profesním životě. I proto najdete v aktuálním vydání IT Systems velký blok článků věnovaný tzv. hybridnímu režimu práce.

» V?ce

IT SYSTEMS 11/2021, 20. 12. 2021 - Jiří Jurka Ebon

Jak se vydat vstříc lepší zákaznické zkušenosti?

Odpověď na otázku, co všechno tvoří zákaznickou zkušenost, je jasná ‒ každý kontakt zákazníka s firmou. Od momentu, kdy zákazník o firmě poprvé uslyší, přes úspěšné uzavření prodeje (či jiné konverze) až po poskytování nepřetržitých služeb,...

IT SYSTEMS 11/2021, 15. 12. 2021 - Vojtěch Strnad

Chatboti budou hrát zásadní roli v budoucnosti zákaznického servisu

Zákaznický servis je základním prvkem úspěšného podnikání, zejména v bankovnictví, pojišťovnictví, zdravotnictví a maloobchodě. Software a aplikace s umělou inteligencí, jako jsou vícejazyční chatboti a hlasoví asistenti, dnes modernizují služby...

IT SYSTEMS 11/2021, 8. 12. 2021 - Richard Baar

Robot je nejlepším pomocníkem člověka i v komunikaci

Automatizace procesů pomocí sofistikovaných inteligentních robotů, tedy tzv. Robotic Process Automation (RPA), je trendem posledních několika let. A podle mého názoru bude i nadále oblastí s velmi dynamickým růstem a technologickým rozvojem....

IT SYSTEMS 10/2021, 3. 12. 2021 - Michal Smetana

CRM pomáhá obchodníkům lépe komunikovat i sdílet klíčové dokumenty a zlepšuje tak zákaznickou zkušenost (CX)

Kvalitní CRM je pro moderního obchodníka prakticky nezbytným nástrojem, který mu pomáhá udržovat přehled o kontaktech a prodejích. V centru pozornosti však musí být vždy koncový zákazník a přínos pro byznys, na což musí pamatovat i vývojáři...

IT SYSTEMS 9/2021, 2. 11. 2021 - Steve Brock

V budoucnosti bez námahy

Výraz, který asi nejlépe vystihuje budoucnost, je „bez námahy“. Pokrok v technologiích v kombinaci s naší stále větší schopností tyto technologie ovládat, nás směruje k budoucnosti „bez námahy“. Vytvoření stavu „bez námahy“ však rozhodně není...

IT SYSTEMS 9/2021, 29. 10. 2021 - Jiří Tvorík

CRM jako nástroj pro generování leadů

Přehlížená funkce CRM zvyšující zisky společnosti

Jedním ze současných trendů na trhu s CRM systémy jsou řešení zaměřená na získávání nových zákazníků. Uživatelům, kteří CRM používají dlouhé roky jako evidenční nástroj, ale může být šance na rozšíření využitelnosti systému bohužel utajena....

- Inzerce -

METASHOP si skvěle rozumí také s ERP POS Expert

V tomto roce uvedla společnost Complete Interet Services na trh efektivní a výjimečný e-shop pro střední a velké firmy pod názvem METASHOP. Jde o standardizované řešení pro všechny, kteří hledají nástroj pro opravdový on-line obchod.

» V?ce

IT SYSTEMS 7-8/2021, 8. 10. 2021 - -red-

Budou si s námi na zákaznických linkách povídat už jen chatboti?

Možná jste se s chatovacími boty již setkali, většinou sice v textové formě, existují ale i hlasové podoby. Ty zpravidla v dost základní podobě pomáhají na zákaznických linkách odbavit nejčastěji se vyskytující (a také nejsnáze odbavitelné)...

CRM systémy: Konference, semináře, školení, ...

Akademie digitální transformace

(3.3.2022 - 1.12.2022)

IT SYSTEMS 7-8/2021, 22. 9. 2021 - Zdeněk Staud

3 způsoby, jak umělá inteligence změní pracovní místa v kontaktních centrech

Umělá inteligence (AI) zásadním způsobem rozvinula technologie call center a způsob, jakým jejich zaměstnanci pracují. Konverzační AI může zaznamenávat a přepisovat hlasové interakce v reálném čase, což agentům pomáhá dodržovat postupy a omezovat...

- Inzerce -

Kubernetes a OpenStack pod taktovkou [SCP] SafeDX Cloud Platform

Společnost SafeDX dokončila změny vyplývající ze změny vlastnické struktury a pod křídly globálního výrobce Foxconn se plně zaměřuje na rozvoj nabídky cloudových služeb a kontejnerových řešení v prostředí Kubernetes.

» V?ce

IT SYSTEMS 7-8/2021, 15. 9. 2021 - Piotr Faderski

V digitalizovaném světě je klíčem k úspěchu koexistence lidí a inteligentní automatizace

Není žádným překvapením, že koronavirová pandemie vyvolala trvalou změnu v tom, jak firmy napříč odvětvími vnímají možnosti umělé inteligence a automatizace. Ještě v nedávné minulosti chápali mnozí manažeři tyto technologie jen jako nice-to-have,...