Nová rizika kybernetických útoků na energetické sítě

Důležité systémy energetických firem jsou součástí kritické infrastruktury státu, a to nejen podle nového zákona o kybernetické bezpečnosti, ale také podle již dříve vydaného krizového zákona. Provozování energetických systémů (výroba a rozvod elektřiny, distribuce plynu či tepla), stejně jako řada jiných odvětví, se stále více stávají závislé na informačních technologiích. Což zákonitě přináší řadu nových rizik v oblasti kybernetických útoků.
Dramatické události, jako velké požáry energetických zařízení či hrozící blackout v české energetické přenosové soustavě, jsou témata, která dokáží přitáhnou... více »

Kontaktní centra 2.0 (3. díl)

Lead Management - kontaktní centrum jako generátor obchodních příležitostí

Klíčovým předpokladem pro podnikatelský úspěch je získání zákazníků a maximální vytěžení současných i budoucích obchodních příležitostí. Konkurence je silná ve všech vertikálách a bez proaktivního přístupu mají firmy situaci velmi obtížnou. Jedním z prvků, které mohou udržení zákazníků i maximalizaci prodejů efektivně podpořit je tzv. lead management. Za tímto spojením se skrývají nástroje, pravidla a postupy, které společně umožňují efektivně pracovat s obchodními příležitostmi a ideálním způsobem o nich komunikovat s existujícími i potenciálními klienty.
Obchodní pří... více »

Kontaktní centra 2.0 (2. díl) - Web engagement v napojení na kontaktní centra

Boj o zákazníky – a to nejen v on-line prostředí – je stále tvrdší. Je proto s podivem, jak málo elektronické obchody a produktové weby využívají komplexní přístup k návštěvníkům včetně vyhodnocování jejich aktuálního chování a přijetí odpovídajícího postupu pro maximalizaci zisku. Čím více může firma přesněji zacílit na aktuální potřeby potenciálního zákazníka, tím je větší šance, že dojde k uskutečnění ochodu. Fakt sice všeobecně známý, ale jen málokdo si uvědomuje, co vše se za ním skrývá. Tedy i to, že obchodník proaktivně nabídne zákazníkovi pomoc. Takovou, která bude věcně i č... více »

Integrace Smart Meteringu a ERP systémů

šetří čas i peníze

Chytrá zařízení pro odečítání spotřeby energií ušetří ve spojení s informačním systémem peníze i čas. Sledovat spotřebu energií areálů, objektů a dalších menších celků, které mohou být na geograficky odlišných místech, je v rámci nutnosti všeobecného tlaku na šetření již nutností. Obcházení měřičů ručním odečítáním hodnot a následné přepisování (sehrávání) do centralizovaných aplikací je metoda dnes již velmi zastaralá se spoustou nedostatků, mezi které patří časová náročnost, finanční nerentabilnost, nepravidelnost odpočtů, nutnost alokace lidských zdrojů a také chybovost způsobená právě... více »

Jak vybírat systém AIM?

Zkratka AIM znamená Asset Information Management a do češtiny se tento výraz nejčastěji překládá jako správa informací o majetku. Jde o centralizovaný systém, který udržuje veškeré informace o aktivech dané organizace a je propojen s jejich celým životním cyklem – včetně například procesů souvisejících s návrhem, výrobou, uváděním do provozu, údržbou, transportem nebo prodejem. odniky, které spravují rozsáhlý majetek, se bez systému typu a funkčnosti AIM prakticky neobejdou.
Před vlastními požadavky na funkcionalitu bude vhodné seznámit se s několika souvisejícími klíčovými pojmy a&#... více »

Fog Computing aneb Rozhodování blíže zdroji

Cloud otevřel před světem informačních technologií nové možnosti. Rostoucí počet zařízení připojených do cloudu ovšem znamená i vyšší nároky na síťovou infrastrukturu, protože je nutné přenést rychle rostoucí objem dat. Přitom některá data není nutné přenášet až na místo do datových center, stačí rozhodovací logiku přesunout blíže zdroji. Právě tato potřeba zrodila koncept Fog Computingu.
Kamery sledující dopravní situaci jsou dnes na semaforech zcela běžným jevem. Pokud jde o takzvané chytré semafory, je obraz z kamery odesílán do cloudové aplikace, která obraz analyzuje. Zpět pak putuje info... více »

Kyberútoky na kritickou infrastrukturu

V roce 2010 byl široce diskutován případ útoku Stuxnet, kdy byl napaden systém odstředivek k obohacování uranu v Íránu pomocí cíleného počítačového viru. V r. 2012 byl kyberútokem postižen německý producent elektřiny 50Hertz Transmission GmbH. V rámci tohoto prvního útoku na evropského provozovatel elektrosítě byly jeho internetové komunikační systémy pro vzdálenou podporu kompletně vyřazeny. Teprve v letošním roce sdělilo Ministerstvo vnitřní bezpečnosti Spojených států amerických, že tzv. trojan Havex patrně napadl průmyslové řídicí systémy. V důsledku má být prověřeno tisíc energetických podniků v celé Ev... více »