Kontaktní centra jsou oprávněně spojována s první linií komunikace se zákazníky. Nicméně existuje celá řada požadavků souvisejících s procesy, které operátoři vyřídit nemohou a musí je předávat k vyřešení podpůrným týmům uvnitř firmy – například fyzické kroky procesu objednávky zboží a jeho odeslání zákazníkovi. A aby vše uvnitř firmy spolehlivě fungovalo a bylo možné naplnit příslušná SLA, musí být zajištěna spolehlivá a efektivní... více
Obliba cloudových úložišť pro soukromé použití neustále roste, zejména pak díky velikosti nabízeného prostoru zdarma, jednoduchosti použití, provázání s dalšími populárními službami a snadné synchronizaci. Je proto velmi pravděpodobné, že stále větší počet uživatelů bude tyto služby využívat i pro ukládání firemních dat a dokumentů, a to dokonce bez ohledu na to, zda jim bude hrozit nějaký postih za porušení bezpečnostních... více
Společnost Aimtec rozšířila možnosti svého řešení SappyQMS, což je systém pro řízení kvality v rámci systému SAP ERP, který podporuje definování, monitoring a kontrolu dodržování stanovených pravidel. Nová verze SappyQMS reaguje na aktualizovanou verzi normy ISO 9001, která klade důraz na procesní charakter řízení kvality se zřetelem na cyklus Plan-Do-Check-Act na nejrůznějších stupních. Tomu byl přizpůsoben i modul SappyQMS, jehož jednotlivé procesy kopírují tento... více
Mezinárodní průzkum společnosti Accenture ukázal, že v představenstvech světových bank chybějí odborníci na moderní technologie. Pouze 6 % členů představenstev a 3 % generálních ředitelů předních bank jsou odborníci na technologie. Více než dvě pětiny bank nemají žádného člena představenstva, který by měl v této oblasti hluboké profesní zkušenosti. Přitom mnoho velkých výzev, kterým dnes banky čelí, je úzce spojeno s využitím... více
Společnost Kerio Technologies oznámila zahájení prodeje tří nových hardwarových zařízení. Tato zařízení poskytují malým a středním firmám komplexní zabezpečení sítě a zdokonalené možnosti telefonování. Nová zařízení Kerio Control NG300 a NG500 patří k plně vybaveným řešením pro unifikované zabezpečení sítě. Poskytují firewall a směrovač, detekci a prevenci útoků (IPS), antivirovou ochranu, VPN a filtrování... více
Nakupování přes internet má rok od roku stále více vzrůstající tendenci především díky úspoře času a snadnému srovnání cen. Minimálně jednou ročně si něco přes internet pořídí až 96 % Čechů, 46 % pak nakupuje online alespoň jednou v měsíci. Silná internetová konkurence vede obchodní centra ke zvýšení atraktivity nabídky svých služeb, aby přilákaly zákazníky zpět do kamenných obchodů. Jedním z trendů je spuštění věrnostních... více
Evropský soud pro lidská práva rozhodl, že zaměstnavatelé smějí po předchozím oznámení monitorovat komunikaci zaměstnanců na pracovních počítačích. Firmy, které používají nástroje pro monitoring pracovních počítačů, tabletů a mobilů, tak získají větší zastání u soudů v případných sporech se zaměstnanci. Bude výrazně snazší propustit zaměstnance, kteří si pracovní dobu krátí on-line nákupy, brouzdáním na internetu nebo soukromou... více
České Radiokomunikace (ČRa) zprovozňují jako první ve větším rozsahu síť pro Internet věcí založenou na technologii LoRa. V průběhu loňského roku probíhalo testování technologie a především vyhodnocení praktických výsledků pilotního projektu pro odečet plynoměrů. Testy prokázaly u použité technologie LoRa pozitivní vlastnosti, které jsou předpokladem efektivního provozu sítě. V průběhu testování byl potvrzen vysoký dosah vysílačů... více
Coolpad Porto je chytrý telefon, který má originální styl a na první pohled se odlišuje od fádních placek se zakulacenými rohy. Je logické, že při ceně kolem tří a půl tisíce korun, najdeme v jeho výbavě několik kompromisů, ale z mého pohledu jde téměř vždy o ideální kompromis mezi užitnou hodnotou a cenou. Pouze 119 gramů vážící Coolpad Porto patří k nejlepším zařízením ve své cenové kategorii,... více
Podobně jako většina velkých hráčů na trhu IT nabízí také Cisco svoji vizi aktuálních trendů ICT a upozorňuje přitom na příležitosti, ale i rizika, která vyplývají z posilujícího propojení světa technologií, byznysu a ekonomiky. Podle Cisca můžeme v roce 2016 očekávat další výrazný posun směrem k digitální ekonomice, ve které bude dále růst závislost firem a organizací na IT tak, protože právě využití potenciálu... více
ERP systémy
