aneb praktický příklad využití data miningu pro CRM
CRM je v každé společnosti. Pro někoho má „lidskou podobu“ vzájemného kontaktu se zákazníkem. Jedná se o proces péče o zákazníka, který může mít různé formy a podoby. Jiným, mě nevyjímaje, se spíše vybaví jeho softwarová podoba, sloužící pro formální a věcné zaznamenání tohoto procesu. Do CRM data nezaznamenáváme jenom proto, aby byla zaznamenána, ale hlavně proto, abychom je pak dále obchodně využili a mohli na nich postavit další rozhodovací proces, případně je... více
Umělá inteligence advokáty nenahradí, ale bude jejich pomocníkem
Digitální technologie proměňují podnikání nevídaným tempem. Počítačové systémy přebírají stále větší část lidské práce a zvládají ji mnohdy efektivněji a spolehlivěji. Ani oblast práva není výjimkou. Na jedné straně mohou inovativní právnické softwary usnadnit právníkům práci, na druhé straně poroste význam zkušeností a osobního přístupu konkrétního advokáta. Ty totiž žádný automatizovaný systém nahradit nedokáže. více
Ať se nám to líbí nebo ne, svět je čím dál tím více globalizovaný. Jde o trend, na který musejí reagovat všichni. Někomu přináší nové možnosti, jiným zase řadu nových překážek. To je třeba případ bankovnictví. Zejména v posledních čtyřech letech je na banky kladeno velké množství povinností, které musejí ve stále propojenějším světě splňovat. Zpravidla je kvůli nim nutné upravovat IT systémy, bez kterých se v dnešní době neobejde žádná banka. více
DMS/ECM systémy, CLM systémy pro správu smluv či elektronizovaný cyklus účetních a daňových dokladů jako hlavní taháky pátého ročníku Document Management Conference. Pozornosti přednášejících neuniknou novinky týkající se vlivu evropské a české legislativy na e-dokumenty, zejména pak eIDAS, GDPR a zákonu o spisové službě. Akce se bude konat 16.... více
Infor představil na českém a slovenském trhu novou verzi podnikového systému Infor VISUAL 9, který je určený zejména pro malé a střední výrobní firmy. Systém na našem trhu dodává společnost Gemma Systems, partner Infor v České republice více
Se zvyšujícími se nároky na zákaznickou péči vyvstávají v každé společnosti otázky, jak požadavky, které od klientů přicházejí z různých kanálů, řešit. V tomto článku se budeme snažit tuto problematiku objasnit a seznámíme vás s možnostmi, které současné CRM systémy nabízejí pro celou škálu oborových řešení, kontaktní centra nevyjímaje. více
Společnost GAPP System oznámila personální změny ve vedení společnosti. Provozním ředitelem byl nově jmenován Petr Dvořák (38) a na pozici ředitele prodeje a marketingu nastoupil Marian Kulhavý (41). Změny ve vedení společnosti jsou po nedávné změně firemního loga a nové vizuální identitě dalším krokem v rámci tříleté transformace společnosti. Petr Dvořák pracuje ve společnosti GAPP System již 20 let. Začínal jako Senior System Engineer, poté působil jako Presales Consultant a od roku 2008 byl technickým ředitelem firmy. Nyní přijal nabídku převzít větší roli v řízení společnosti a stal se jejím provozním ředitelem. Od března tak převzal větší část funkcí dosavadního generálního ředitele a zakladatele firmy Jiřího Palkovského. Petr vystudoval obor Informační technologie a systémy na katedře informačních technologií... více
Studie Cisco Annual Cybersecurity Report pravidelně mapuje trendy v oblasti kybernetických rizik i obrany. Z aktuálního vydání studie vyplývá, že důmyslnost hackerů stoupá nebývalým tempem. Ke svým útokům stále častěji využívají zašifrovanou webovou komunikaci i známé internetové služby jako jsou Dropbox či Google Docs. Více se zaměřují také na zařízení internetu věcí, které organizace často nechávají neaktualizovaná a zranitelná. Studie také upozorňuje, že útoky... více
Z aktuálního průzkumu společnosti Canon vyplývá, že dvě třetiny českých firem musí každý den čelit záplavě papírů, protože je na nich založena naprostá většina vnitřních procesů. Roční spotřeba papíru ve firemním sektoru sice klesá, ale jen velmi pomalu. Na rychlejší digitalizaci smluv, objednávek i další komunikaci s dodavateli a zákazníky ale nyní tlačí také napjatá situace na trhu práce.
více
Podle průzkumů tráví zaměstnanci na pracovišti denně více než hodinu soukromými aktivitami realizovanými na firemním počítači. Proto mnoho firem nasadilo systémy pro monitorování, nebo omezování přístupu zaměstnanců k různým online službám. S květnovým startem platnosti nařízení na ochranu osobních dat GDPR se některé z nich obávají, že budou muset s monitoringem aktivit zaměstnanců přestat. Podle advokátů jsou ale obavy ze... více
ERP systémy
