Dva kritické aspekty kontaktních center jsou bezpochyby jednak zkuení agenti a dále také moderní technologie, na kterých jsou agenti pracovně závislí. Tyto dva aspekty musí pracovat synchronizovaně, aby kontaktní centrum poskytovalo co nejlepí zákaznickou zkuenost. Selhání jednoho nebo druhého můe vaí organizaci způsobit rozsáhlé kody a ztráty. Z nejnovějího reportu State of the Connected Customer společnosti Salesforce vyplývá, e 57 % zákazníků odelo od společnosti/poskytovatele... více
Automatizace. Proces spjatý s průmyslovou výrobou tak úzce, e nenajdeme prakticky nikoho, kdo by si nevybavil obrázky výrobní linky obsluhované roboty. Co vás ale napadne, kdy se řekne automatizace interní logistiky? Bezobsluné vozíky? Dopravníky? Oblast skladů a logistiky byla a donedávna upozaděna, je ale na čase dluh splatit. Nezřídka se toti v neefektivních intralogistických procesech ztrácejí nemalé finanční prostředky. Díky nejmodernějím technologiím máme... více
Společnost Epson představila novou generaci mPOS zařízení. Řeení TM-m30II-S, které si budou moci partneři objednat od října 2020, cílí na nezávislé prodejce jako jsou malé obchody, kavárny, restaurace nebo street food prodejci, zároveň jej lze pouít jako systém pro samoobsluné objednávání. Praktický design TM-m30II-S umoňuje vytvořit čisté prostředí pokladny, kde se nebude nic hromadit, a je tak moné optimalizovat vyuití tohoto prostoru pro potřeby svého provozu nebo vytvořit... více
říká Tomá Smutný, generální ředitel společnosti QI GROUP
Společnost QI GROUP letos slaví kulaté výročí. Vývoj informačního systému QI toti oficiálně odstartovala právě před 20 lety (tehdy jetě jako DC Concept). Za tuto dobu se produkt zařadil mezi nejúspěnějí svého druhu na českém i slovenském trhu, implementován byl ve více ne 1 300 společnostech různého zaměření. Současný generální ředitel Tomá Smutný je s QI téměř od začátku, proto jsme mu poloili několik otázek. více
Společnost Infor ohlásila, e rozířila svůj regionální tým pro střední a východní Evropu (CEE). K praskému týmu se připojili Tomá Martínek a Anton Akimov, jejich úkolem je posílit potenciál jak přímého, tak nepřímého prodeje a pokrýt rostoucí poptávku zákazníků po cloudových a odvětvově-specifických řeení Infor. Tomá Martínek, který nastoupil do společnosti Infor na pozici Senior Sales Account Manager pro přímý prodej v České republice a jihovýchodní Evropě, má za sebou více ne 20 let zkueností z řízení prodeje IT v regionu. Během své profesní... více
V jakém stavu je česká logistika a skladování? Jak logistické firmy reagují na stále kratí čas dodání? Vidí automatizaci jako nutnost, nebo navazující investice spíe odkládají? Na tyto otázky přináí odpověď nová studie na základě výzkumu, který realizoval spolek SKLAD ve spolupráci s výzkumnou agenturou Ipsos. více
Koncept digitálního dvojčete vznikl ji počátkem devadesátých let, take není vůbec nový. Za skoro 30 let jeho existence se proto vyvinulo několik interpretací, co to vlastně digitální dvojče je. Zatímco pro někoho jsou to čistě jen data uloená někde v databázi nebo v souborovém systému, pro jiného je to BIM model (Building Information Management), pro dalího simulační software výrobních procesů, tak pro nás je to live sběr a 3D vizualizace dat. Který koncept je správný, je těko říci, protoe velmi záleí na účelu... více
Společnost Universal Robots zveřejnila výsledky průzkumu plánované automatizace v malých a středních výrobních podnicích v České republice, Polsku, Maďarsku a Rumunsku. Výsledky průzkumu přinesly několik překvapivých poznatků týkajících se plánovaných investic do robotizace a důvodů, které k tomu firmy vedou, nebo je od automatizace naopak odrazují. více
Digitální transformace a inovace s pomocí technologií, které umoní hladké fungování i v době mimořádných situací a krizí. Nástup robotů a umělé inteligence. Zavádění disruptivních obchodních modelů a strategií umoňujících expanzi i v časech stagnace či zpomalení ekonomiky. Rozvoj talentů v době umělé inteligence a větinové práce z domova. To jsou výzvy, které dnes stojí na čelních příčkách... více
Jubilejní 20. ročník konference INSPO o technologiích pro osoby se specifickými potřebami se letos mimořádně uskuteční online, a to v pondělí 12. října od 16:30. Dvouhodinový program moderovaný Markem Janáčem nabídne výběr z přednáek a představí se i technologické novinky a inovace. více
ERP systémy
