Demingův cyklus PDCA

a norma ISO/IEC 20000-1:2011

Letos v dubnu vyšla nová verze normy ISO/IEC 20000-1 Informační technologie – Management služeb. Tento příspěvek se zaměřuje na jednu významnou část novely normy ISO/IEC 20000-1. Jedná se o vysvětlení, jak využít metodologii plan-do-check-act (PDCA) pro systém managementu služeb a na služby jako takové. Cyklus PDCA nese jméno svého autora W. E. Deminga.
Systémový přístup k řízení William Edwards Deming se narodil v USA v roce 1900. Získal magisterský titul v oboru matematiky na University of Colorado a doktorát z matematiky a matematické fyziky na Yale University. Nechal se inspirovat myšlenkami Waltera A. Shewharta z oblasti statistick... více »

Jak vtáhnout business do řízení IT

Česká pobočka itSMF – IT Service Management Forum – uspořádala 9. listopadu již šestou výroční konferenci s mottem Jak vtáhnout business do řízení IT. Tento podtitul byl ještě rozšířen o další návodnou otázku: musí IT oddělení jen čekat na požadavky businessu, nebo mu může jít vstříc a stát se pro něj aktivním a srozumitelným partnerem?
itSMF je mezinárodně působící nezávislá a nezisková organizace účelově se věnující všem aspektům řízení služeb informačních a komunikačních technologií. Celosvětovým standardem pro tuto oblast je ITIL (Information Technology Infrastructure Library), a itSMF je tedy současně vnímáno jako fórum uživatelů to... více »

Řešení problémů při ukládání dat

v malých a středních firmách

Pro většinu firem je ukládání dat důležitým aspektem zajištění IT podpory. Údržba potřebného hardwaru a softwaru pro ukládání dat ale může být složitý a nákladný proces, zejména pro malé a střední firmy (SMB). U nich jsou patrné zejména problémy s udržováním chodu datových úložišť při omezených rozpočtech na IT, které byly přiškrceny v souvislosti s poklesem ekonomiky. Menší podniky se také obtížně potýkají s potřebou efektivní ochrany dat a zajištění jejich dostupnosti s ohledem na stále častější využívání on-line aplikací, které musí sloužit zákazníkům 24 hodin denně sedm dnů v týdnu. Tento článek ukazuje, jak mohou nové funkce pro správu u... více »

Bez vlastních serverů to ve firmách ještě dlouho nepůjde

Nástup cloud computingu a nové služby dostupné malým zákazníkům mají silný marketing, firmy s desítkami zaměstnanců se ale pro efektivní fungování bez vlastních serverů neobejdou. O cloudu mluví kdekdo a většina velkých firem cloud computing v nějaké podobě používá nebo testuje. Jaký smysl má v takové situaci pořizovat do firmy reálné servery? Prodávají se vůbec? Na tyto otázky je snadná a přesvědčivá odpověď: ano.
O budoucnosti hardwaru ve firmách hovoří jednoznačně i analýzy vývoje prodejů levných serverů x86, které míří nejčastěji právě do SMB sektoru. Podle studie Low-End Servers: A Global Strategic Business Report společnosti Global... více »

Pravidla licencování podnikového softwaru (3. díl)

Pořizování a přidělování nových licencí

Přecházení softwaru ze stádia do stádia, od nového k zastaralému, od pořízeného k nasazenému, od zařazeného k vyřazenému může pro mnohé představovat strašáka, se kterým se snaží mít co nejméně společného. Na každého však jednou dojde – a to se týká i softwarové kontroly. Pokusíme se vám nabídnout pomocnou ruku v podobě návodu, jak se k softwarovým metamorfózám profesionálně postavit.
V prvním díle našeho miniseriálu jsme si objasnili, že alfou a omegou práce s legálními licencemi je jejich přidělování. Mentální akt, který nemá přesně definovanou podobu, ale musí být učiněn tak, aby v případě potřeby bylo možno věrohodně doložit, že k něm... více »

Pravidla licencování softwaru (2. díl)

Pořádek v softwaru jako v pokojíčku aneb nám uklízí SAM

V předchozím díle miniseriálu o správném nakládání se softwarovými licencemi jsme se jim věnovali především z účetního pohledu, protože „cifršpióni“ jsou na pořádek metr. Problém je ovšem často v tom, že je jim IT problematika na hony vzdálená a nesrozumitelná (jen těžko budete hledat konzervativnější uživatele než z řad účtařů).
Tak se snadno může stát, že když je necháte dělat pořádek ve svých záležitostech, dojde k nežádoucímu efektu, jaký mi připomnělo za oknem ubíhající léto: pamatujete, jaké to bylo, když jste se o prázdninách vrátili z tábora a láskyplná maminka vám mezitím dokonale vygruntovala pokojíček? Jak dlouho to trvalo, ne... více »

Agilní vývoj v praxi

Označení agilní vývoj obecně vzato zahrnuje techniky, které původně vznikly na základě požadavků samotných programátorů – z jistého úhlu pohledu tedy vlastně managementu navzdory. Základ všech agilních technik, Manifest agilního vývoje softwaru, je obranou programátorské práce před její formalizací a zbytečnou byrokracií. Klade důraz na funkčnost před nástroji, na uspokojení zákazníka před mechanickým plněním plánu.
Teskně hučí Niagara Klasickým vývojovým postupem, jehož kořeny sahají do šedesátých let, je vodopádový přístup. V něm projekt kaskádovitě prochází jednotlivými fázemi analýzy požadavků, návrhu, implementace, testování (valid... více »

Správa a optimalizace provozu datových center

v roce 2012

Datová centra lze definovat jako umístění převážně serverových počítačů s mnoha infrastrukturními nebo aplikačními rolemi do jedné lokality či budovy. Jsou dlouhodobě budována a využívána společnostmi všech velikostí a zaměření. Některé si budují vlastní datová centra pouze pro svou potřebu, jiné vytvářejí výpočetní centra pro následnou nabídku služeb na trhu. Ale můžeme říci, že datová centra dnes využíváme jako uživatelé výpočetní techniky všichni. Vědomě či nevědomě.
Provoz datových center Podíváme-li se do minulosti, větší společnosti začaly při budování vlastního ICT prostředí využívat nejprve sálové počítače. Následně se změnou vý... více »

Jak na havarijní plány a plány obnovy ICT infrastruktury?

Každý, kdo měl na starosti chod ICT zázemí, řešil otázky v souvislosti s možnými havarijními situacemi, kdy část ICT může být z různých důvodů mimo provoz a s ním i některé firemní procesy. Předcházení těmto nestandardním stavům je dílčí část pracovní náplně odpovědných zaměstnanců společně s jejich rutinní správou ICT. S rostoucími požadavky na dostupnost prostředků informačního systému rostou i požadavky na zajištění kontinuity ICT a tyto požadavky stále více vedou k budování havarijních plánů a plánů obnovy ICT, tj. DRP – disaster recovery plans. Jak takové plány vytvořit? Co vše mají obsahovat a v čem nám vlastně mohou pomoci? Na tyto otá... více »

Centra sdílených služeb

jsou odpovědí na potřeby dynamických společností

Přechod firemního IT do cloudu, ať už jakoukoli formou, je nezvratným trendem dnešní informatiky. ERP systémy, unifikovaná komunikace a další aplikace se budou přesouvat do cloudu nejen ve velkých organizacích, ale významně i v organizacích malých a středních.
Téma cloud služeb je dnes velmi diskutované, a to nejen mezi IT odborníky, ale i mezi finančními či generálními řediteli společností napříč obory činnosti. Lidé z IT jsou sice rozděleni na dva nesmiřitelné tábory příznivců a odpůrců této služby, trend doby a potřeb je však jasný. Z posledních průzkumů renomovaných analytických společností jasně vyplývá, že důvěra ředitelů společ... více »