Hlavní strana -> Tematická sekce CRM systémy

CRM systémy

clanky CRM systémy: články
IT SYSTEMS 4/2021, 1. 6. 2021 - Jiří Zeman

Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum

Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum
Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor...
  

- PR -

Komunikace budoucnosti již dnes

Patrik MonariZa posledních 12 měsíců se radikálně změnil přístup mnoha organizací ke komunikaci, přičemž technologie sjednocené komunikace (UC, Unified Communication) se doslova katapultovaly z kategorie zvýšeného zájmu do kategorie nezbytné. Na to, jak mohou organizace a firmy všech velkostí díky moderním technologiím získat komunikační prostředky budoucnosti již dnes, jsme se zeptali Patrika Monariho, obchodního ředitele pro Českou republiku a Slovensko ve společnosti Avaya, která se řadí mezi nejvýznamnější celosvětové dodavatele řešení pro komunikaci a spolupráci.

IT SYSTEMS 3/2021, 30. 4. 2021

Co znamená kontaktní centrum 21. století?

Daktela mění definici kontaktních center

Co znamená kontaktní centrum 21. století?
Kontaktní centra a různé formy helpdesků prošly za posledních dvanáct měsíců skutečně náročnou zatěžkávací zkouškou, protože nárůst klientů u většiny e-shopů a internetových nákupních galerií byl rekordní a dá se říct, že neopakovatelný. A právě...
IT SYSTEMS 3/2021, 26. 4. 2021 - Tomáš Řehoř

Automatizace kontaktních center dnes patří k hlavním trendům v oblasti CRM

Automatizace kontaktních center dnes patří k hlavním trendům v oblasti CRM
Hlavní trendy pro CRM řešení vidím v oblasti integrace jednotlivých nástrojů. K těm hlavním, které slouží k řízení prodejů, se přidají i nástroje pro marketing, generování leadů (záznam osob nebo firem, které ještě nejsou klienty), účetní software...
IT SYSTEMS 3/2021, 16. 4. 2021 - Ondřej Vaněk, PhD

Efektivní digitální onboarding je počátkem dobrého a dlouhodobého vztahu se zákazníkem

Efektivní digitální onboarding je počátkem dobrého a dlouhodobého vztahu se zákazníkem
Technologie dnes zákazníkům napříč segmenty výrazně ulehčují onboarding. Tedy proces, pomocí kterého se stávají součástí zákaznického kmene určité společnosti, aby si mohli sjednat její služby či produkty. Mnohé benefity přinášejí také společnostem....
IT SYSTEMS 1-2/2021, 10. 3. 2021

Covid přinesl e-commerce velký potenciál, ale e-shopy jej často neumí využít

Covid přinesl e-commerce velký potenciál, ale e-shopy jej často neumí využít
Díky vládním opatřením, které omezily nebo úplně zakázaly provoz většiny kamenných poboček obchodů a provozoven, se značná část byznysu přesunula do online prostředí. Není tak překvapením, že e-commerce měl i vloni meziročně stoupající tendenci....
IT SYSTEMS 11/2020, 16. 1. 2021

Jak inteligentní je umělá inteligence v kontaktních centrech?

Jak inteligentní je umělá inteligence v kontaktních centrech?
Tak jako se dříve mluvilo v souvislosti s kontaktními centry o sociálních sítích a napojeních na různé messengery a chaty, tak se i dnes ve spojitosti s kontaktním centrem hovoří o umělé inteligenci. Nakolik je ale tato umělá inteligence skutečně...
IT SYSTEMS 11/2020, 30. 12. 2020

I na českých e-shopech se zákazníky stále častěji komunikuje umělá inteligence

I na českých e-shopech se zákazníky stále častěji komunikuje umělá inteligence
Letošní pandemie koronaviru ovlivnila a urychlila změny v mnoha sférách. Jednou z nich je i nákupní chování, kde nebývalý zájem zaznamenali především majitelé e-shopů. S rostoucími prodeji ovšem výrazně vzrostla také míra interakce zákazníků...
  

- PR -

Kontaktní centrum 21. století – veškerá komunikace jako na dlani

DaktelaOblast multikanálových kontaktních center prošla za poslední dvě desetiletí velmi dynamickým vývojem – od jednoduchých digitálních ústředen s několika základními funkcemi až po automatické speciální systémy s umělou inteligencí a řadou chatbotů, voicebotů případně mailbotů.

IT SYSTEMS 11/2020, 14. 12. 2020 - Ing. Lukáš Grásgruber

Skutečně dobré CRM musí být součástí světa, který důvěrně znáte,

říká Jan Lalinský, ředitel společnosti eWay System

Skutečně dobré CRM musí být součástí světa, který důvěrně znáte,
Společnost eWay System nedávno uvedla novou verzi svého CRM řešení eWay-CRM. Požádali jsme při této příležitosti o rozhovor přímo majitele a ředitele společnosti eWay System pana Jana Lalinského. Řeč pochopitelně nebyla jen o nové verzi eWay-CRM,...
akce
IT SYSTEMS 9/2020, 30. 10. 2020 - Jiří Mach

Problémy kontaktních center nejen v době koronaviru a možnosti jejich řešení

Problémy kontaktních center nejen v době koronaviru a možnosti jejich řešení
Současná složitá situace nadělala starosti mnoha provozovatelům kontaktních center a přispěla k uvědomění, že jejich dosavadní řešení pro řízení provozu jsou již nedostačující. Z důvodu mimořádného tlaku, který byl v poslední době na kontaktní...
  

- PR -

Rostoucí nároky zákazníků nutně vyžadují změnu přístupu firem

Accenture Interactive přichází s modelem Business of Experience


Pandemie změnila struk­tu­ru všeho, co za­ží­vá­me: jak a co na­ku­pu­je­me, kdy a kde pra­cu­je­me, způsob, jakým ko­mu­ni­ku­je­me i spo­lu­pra­cu­je­me. Vzniká tak po­tře­ba za­mě­řit se na pro­duk­ty, služby, značky a jejich roli v životě zá­kaz­ní­ků i za­měst­nan­ců.

IT SYSTEMS 9/2020, 25. 10. 2020

Již více než čtvrtina klientských center využívá chatboty, automatizace v komunikaci se stává nezbytností

Již více než čtvrtina klientských center využívá chatboty, automatizace v komunikaci se stává nezbytností
Trendem současnosti je automatizace a modernizace zákaznické podpory. „V průměru dnes v jednom tuzemském call centru funguje přibližně 10 „robotů“, přičemž automatizována je až jedna třetina procesů zpracovávaných v kontaktních centrech,“ říká...
 
Další stránky tematické sekce: 12345678910111213141516171819
Ceník inzerce portálu SystemOnLine