- PR -

Co znamená kontaktní centrum 21. století?

Daktela mění definici kontaktních center

Kontaktní centra a různé formy helpdesků prošly za posledních dvanáct měsíců skutečně náročnou zatěžkávací zkouškou, protože nárůst klientů u většiny e-shopů a internetových nákupních galerií byl rekordní a dá se říct, že neopakovatelný. A právě v této době se ukázaly v plném lesku výhody různých sofistikovaných automatizovaných komunikačních systémů, které firmám umožnily vyřídit všechny požadavky jejich zákazníků. Nabízí se tedy otázka, co by tedy firmy měly od takového moderního kontaktního centra vlastně očekávat? Nejenom na to jsme se zeptali zakladatele a CEO společnosti Daktela pana Richarda Baara.

- PR -

SANITINO má novou mezinárodní e-commerce platformu od společnosti Etnetera

Mezinárodní e-commerce plat­for­mu v osmi ja­zy­cích vy­vi­nu­la a za­čát­kem le­toš­ní­ho roku uvedla na trh spo­leč­nost Etnetera pro kli­enta SA­NI­TI­NO, kte­rý pat­ří me­zi ev­rops­ké pro­dej­ce mo­der­ní sa­ni­tár­ní tech­ni­ky. Spo­leč­ný pro­jekt za­čal před dvě­ma le­ty, kdy SA­NI­TI­NO vy­hod­no­ti­lo svou teh­dej­ší e-shop plat­for­mu jako ne­dos­ta­teč­ně pruž­nou pro ros­tou­cí pop­táv­ku po kou­pel­no­vém sortimentu.

- PR -

Nejlepší doporučení

Když IT fir­ma po­u­ží­vá pro­dukt ji­né IT fir­my, mu­sí z to­ho být win win si­tu­a­ce. Ji­nak do­da­va­te­li hro­zí pro­fe­si­o­nál­ní zos­tu­ze­ní. Ad­vent s. r. o. při­pra­vu­je a vy­ví­jí do­cház­ko­vé a stra­vo­va­cí sys­té­my již 25 let. Je­jich klí­čo­vý pro­dukt se stal jed­ním z nej­roz­ší­ře­něj­ších ře­še­ní na čes­kém tr­hu. U zro­du fir­my stá­li 3 li­dé, dnes tým čí­tá 20 vý­vo­já­řů a ob­chod­ní­ků. CRM sys­tém byl pro ně ne­vy­hnu­tel­nos­tí a od ro­ku 2013 až 16 za­měst­nan­ců den­ně pra­cu­je s ry­ze čes­kým pro­duk­tem eWay-CRM, kte­rý je in­teg­ro­ván s Out­lookem.