Akceptace CRM systému zaměstnanci

Implementace CRM řešení představuje pro každou firmu projekt, který má vliv na mnoho procesů ve firmě. Tento projekt zasahuje zejména do informačních technologií, obchodních procesů, servisních procesů, ale má významný vliv i na samotné zaměstnance....

Proč integrovat CRM s kontaktním centrem?

Termín kontaktní centrum mají klienti asociovaný s příjemnou slečnou, která působí možná trošku afektovaně. Vedoucí marketingu si hned vzpomene na komunikační kanál, který se jí těžko kontroluje. Top managementu přijde jako první na mysl negativní...

Proč segmentovat?

Encyklopedie hovoří o segmentaci jako o procesu rozdělování zákazníků či potenciálních zákazníků do samostatných skupin na základě shodných potřeb, které mohou být uspokojeny prostřednictvím obdobné nabízené hodnoty. Co tato definice znamená...

Kontaktní centrum jako zrcadlo obchodní strategie

„Když přijde zákazník, měli bychom o něm vědět vše potřebné.“ Tato výstižná fráze často zaznívá při tvorbě aplikací pro kontaktní centrum. Zákazník, který se dostaví, má zpravidla pro návštěvu důvod – potřebuje vyřešit problém se službou, změnit...

Iterity CRM ve společnosti Synergie Recruitment

Česká a slovenská pobočka Synergie jsou dceřinými společnostmi Synergie France, která patří mezi nejvýznamnější francouzské firmy poskytující globální řešení v oblasti lidských zdrojů. Pražská pobočka Synergie se řadí mezi největší personální...

Cesta k úspěšnému řízení vztahů se zákazníky

Nízká vypovídací hodnota klasických ukazatelů a tradičních měřítek hodnocení společnosti, jako jsou výnosy nebo cash flow, jak nedávná historie ukázala, vedly k zásadním změnám ve způsobu hodnocení veřejně obchodovatelných firem, kterým bylo...

Implementace CRM je komplexní projekt

Tento text se věnuje implementaci CRM. I když je tato zkratka poměrně známá a nejde o žádnou novinku, je užitečné se tomuto pojmu věnovat. Při jeho výkladu i samotném implementačním procesu dochází často ke zjednodušením, která pokud nejsou...

Udělejte si pořádek v klíčových datech

Není to příliš dávno, co byla hitem doby implementace CRM systémů. Ze všech stran jsme slýchali, že CRM systém umožní lépe poznat naše zákazníky, lépe se přizpůsobit jejich potřebám a požadavkům a ve finále tak prodat více našich výrobků či...