Poskytování vynikající zákaznické zkušenosti je dnes klíčovým faktorem pro úspěch jakékoli organizace. S rostoucí konkurencí a rostoucími očekáváními zákazníků je důležité, aby firmy byly schopny poskytnout rychlé, personalizované a efektivní služby. Jedním z klíčových nástrojů, který umožňuje firmám této úrovně dosáhnout, je umělá inteligence (AI). V tomto článku se podíváme na roli AI v zákaznickém servisu a na to, jak může přispět...  více

Máte ve firmě dostatečně ošetřeny situace kdy zaměstnanci mění pozice či pracovní zařazení? Nezůstávají při takové změně zaměstnanci přístupy a práva k systémům či dokumentům, ke kterým by již přístup mít neměl? Či ještě hůře, máte dobře zvládnutý „offboarding“, tedy ukončení pracovního (či jiného) poměru?  více

Svět má za sebou pravděpodobně největší výpadek IT služeb v historii. Kvůli chybě v nastavení aktualizace bezpečnostního softwaru firmy CrowdStrike bylo v pátek 19. července vyřazeno z provozu 8,5 milionu firemních počítačů po celém světě. To vedlo k narušení nebo úplnému zastavení provozu stovek společností a organizací po celém světě, často v kritických odvětvích, jakými jsou doprava, zdravotnictví či bankovnictví. Celosvětové škody se počítají v miliardách dolarů,...  více

Společnost Fortinet zveřejnila výroční zprávu Global Cybersecurity Skills Gap Report, která upozorňuje na přetrvávající problémy spojené s nedostatkem dovedností v oblasti kybernetické bezpečnosti. Z výzkumu vyplývá, že téměř 90 % organizací zaznamenalo v posledním roce napadení, které bylo částečně způsobeno nedostatkem personálu s kybernetickými dovednostmi. Chybějícím potřebným znalostem také 70 % organizací připisuje vinu za zvýšená kybernetická rizika.  více

Společnost Ness Czech vyvinula řešení Matrix, které umožňuje vyhodnocovat kvalitu a efektivitu agilního vývoje softwaru. Nástroj shromažďuje a vyhodnocuje data o jednotlivých vývojových týmech a jejich práci. Ness Matrix tak umožňuje porovnávat jednotlivce i týmy uvnitř jedné firmy nebo i mezi různými firmami a identifikovat slabá místa v agilních procesech. Systém má v sobě prvky strojového učení a umělé inteligence, díky čemuž je schopen odhalovat anomálie ve výkonu...  více

Z distribučního centra Skladon se stal showroom robotizace pro širší logistickou komunitu. V létě byl spuštěn pilotní provoz prvního autonomního robota s cílem zvýšit kapacitu skladových operací, zjednodušit práci operátorům, ale také manifestovat, jaký má robotizace v logistice do budoucna potenciál.  více

Technologickým prostředím se valí seismická vlna umělé inteligence. Svým dopadem je srovnatelná s nástupem chytrých telefonů před dvaceti lety. V tomto miléniu jsme sice byli svědky neustálého technologického pokroku, ale nic nemělo takový transformační dopad jako nástup AI. Umělá inteligence přitom není jen dalším technologickým trendem nebo „fází“ ¬– jde o zásadní přetvoření způsobu, jakým žijeme a pracujeme. Po necelých dvou letech od nástupu prvních komerčně úspěšných...  více

Umělá inteligence je dnes již často používaným buzzwordem, za který se dá skrýt téměř jakýkoliv automa­tizovaný systém pro využití v online odvětví. Spousta firem a startupů se chlubí implementací AI jen za účelem zvýšení atraktivity vlastních produktů. Ve skutečnosti však velice často nemají s umělou inteligencí vůbec nic společného. Tento nešvar se sice rozmohl napříč různými obory, což ale neznamená, že by AI reálně už neměla co nabídnout. Ba právě...  více

Společnost AOC uvedla na trh nový 4K monitor U27B3CF. Zaujme zejména uživatele, kteří od monitoru vyžadují velmi kvalitní zobrazení s vysokým rozlišením a kteří pracují na notebooku a bude se jim tak hodit možnost rychlého připojení a „zadokování“ přes rozhraní USB-C.  více

Již větší polovina (54 %) českých firem využívá nebo letos hodlá nasadit technologie umělé inteligence (AI) pro zefektivnění činností v oblasti lidských zdrojů (HR). Klíčovým nástrojem se AI stává jak v náborových procesech, tak i při analýze dat, komunikaci se zaměstnanci či plánování jejich dalšího rozvoje a vzdělávání. Vyplývá to z průzkumu Grafton Recruitment, který agentura zrealizovala mezi personalisty z 328 středních a velkých...  více