Kontaktní centra a různé formy helpdesků prošly za posledních dvanáct měsíců skutečně náročnou zatěžkávací zkouškou, protože nárůst klientů u většiny e-shopů a internetových nákupních galerií byl rekordní a dá se říct, že neopakovatelný. A právě v této době se ukázaly v plném lesku výhody různých sofistikovaných automatizovaných komunikačních systémů, které firmám umožnily vyřídit všechny požadavky jejich zákazníků. Nabízí se tedy otázka, co by tedy firmy měly od...  více

Dvě klíčové změny – flexibilita a dostupnost. Obojí vstoupilo do pracovního života jako vítr. Vlastně, jak pro koho, velká část firem již dávno na podobném principu fungovala. Jednalo se zejména o kreativní obory jako IT nebo marketing. Dnes takto fungují také právníci, ekonomové, účetní, ale i někteří úředníci. S největší pravděpodobností jde o tzv. „nový normál“, tedy ve společnosti trvale usazené změny. Pro firemní procesy to znamená více automatizace a digitalizace,...  více

Společnost Cisco zveřejnila výsledky globálního výzkumu Agents of Transformation, který se zabýval dopadem prudké akcelerace digitální transformace. Výzkum odhalil dramatický nárůst komplexity způsobený naléhavou potřebou inovací. Výzkum rovněž potvrzuje nutnost úplného přehledu o celém IT prostředí včetně obchodního kontextu, který pomůže rozlišit datový „šum“ od toho, co je pro podnik skutečně důležité. 96 % dotázaných se shoduje, že je nezbytné mít možnost monitorovat...  více

Společnost TP-Link uvedla na trh nový 24portový řízený switch JetStream TL-SG3428X, který disponuje 4 sloty 10GE SFP+ a kromě toho se může chlubit například podporou centralizované správy Omada SDN. Pokročilé možnosti správy rozšiřují ještě webové rozhraní, CLI (konzolový port, Telnet, SSH), protokol SNMP, standard RMON a funkce Dual Image.  více

Společnost Netgear uvedla na český a slovenský trh nový dvoupásmový bezdrátový přístupový bod WAX218 řady Business Essentials. Novinka nabízí snadnou instalaci, rychlé a spolehlivé Wi-Fi 6 připojení i kvalitní zabezpečení. To vše za dostupnou cenu a s prodlouženou tříletou hardwarovou zárukou.  více

Skončil druhý ročník soutěže Slepá místa, v níž města a obce přihlašují své problematické lokality a soutěží o jejich inteligentní kamerové zabezpečení. Sedmičlenná expertní porota vybírala celkem ze 63 projektů ve dvou soutěžních kategoriích podle velikosti populace. Hlavní cenu pro města nad 10 000 obyvatel vyhrála Třebíč s jednou ze svých frekventovaných...  více

Seznam.cz uzavřel smlouvu o dlouhodobé spolupráci s nizozemskou společností Cyclomedia, která patří ke špičce v oblasti sběru a zpracování obrazových dat ze silniční sítě. Technologie společnosti Cyclomedia nabízí kvalitní a geograficky přesně zaměřené sférické snímky veřejného prostředí, které začne Seznam.cz nově využívat nejen v aplikaci Mapy.cz, ale i na dalších službách, jako jsou třeba Firmy.cz nebo Sreality.cz.  více

Virtuální asistenti jsou schopni díky prvkům umělé inteligence komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů. K jejich využívání postupně přistupují i tuzemské firmy. Finanční společnost Cofidis rozšířila od dubna možnosti komunikace s klienty o voicebota, respektive voicebotku, která je pojmenovaná Vika a která bude realizovat odchozí hovory a připomínat klientům data splatnosti. Jedná se o další příklad využití robotické automatizace procesů...  více

Phishing můžeme velmi stručně definovat jako trik, kdy vás kyberzločinec přiměje elektronicky odhalit nějakou informaci, kterou byste si měli nechat jen pro sebe. Dobrou zprávou je, že většina z nás se v dnešní době naučila zjevné phishingové útoky poznat. Horší ale je, že phishingové útoky nelze spolehlivě odhalit pouhým sledováním zjevných chyb. Musíte si dávat pozor na cílený phishing, který se často trefně nazývá spear-phishing, kdy se podvodníci skutečně snaží...  více

Představte si svět, ve kterém je pro každou opakovanou činnost ve vaší firmě připravený jednoduše po­u­ži­tel­ný postup, ve kterém ža­da­tel jen vybírá z přehledné nabídky a vyplňuje jednoduché formuláře. Svět, ve kterém se neviditelný všeuměl postará, aby všechny požadavky a informace putovaly ke správným lidem. Představte si svět, ve kterém se o celý systém nestará vaše přetížené IT oddělení, ale jednotlivé...  více