Termín kontaktní centrum mají klienti asociovaný s příjemnou slečnou, která působí možná trošku afektovaně. Vedoucí marketingu si hned vzpomene na komunikační kanál, který se jí těžko kontroluje. Top managementu přijde jako první na mysl negativní slovní spojení zdroj nákladů. Aby management při pomyšlení na kontaktní centrum přemýšlel v termínech jako zdroj příjmů, nebo dokonce strategická výhoda, je nevyhnutelná jeho integrace s CRM systémem. Jejím prostřednictvím se zajistí propracovanější a efektivnější pracovní procesy a tím i vyšší kvalita služeb poskytnutých...  více

Společnost aplis.cz posílila od 1.2.2008 svůj management team o Ing. Jaroslava Lubase. Jaroslav Lubas bude ve společnosti aplis.cz zastávat nově zřízenou pozici Online services manager , ve které bude mít zodpovědnost za rozvoj poskytování online služeb a řízení nově vytvořeného oddělení aplis online services . Toto oddělení bude zajišťovat především činnosti spojené s outsourcingem e-commerce nástrojů, např. Catalog Exchange, Internet Catalog, Internet procurement. Další činnosti budou zahrnovat podporu provozu ASP aplikací aplis, tvorbu webového designu a grafiky na zakázku a rovněž vlastní on-line prodej. Jaroslav Lubas má dlouholeté zkušenosti ze společnosti Globus ČR, kde zastával vedoucí pozici při realizaci projektu eGlobus a současně působil i jako interní lektor.

Společnost SGI rozšířila svůj dlouhodobý příslib ohledu na životní prostředí přistoupením ke sdružení Climate Savers Computing Initiative. CSCI je neziskové sdružení spotřebitelů, obchodních společností a organizací...  více

Společnost HP oznámila finanční výsledky za první fiskální čtvrtletí, které skončilo 31. ledna 2008. V tomto období dosáhla čistých tržeb ve výši 28,5 miliardy dolarů, což je 13% nárůst proti stejnému období minulého roku a 8% nárůst, pokud se zohlední účinky změn měnových kurzů. GAAP provozní zisk za první čtvrtletí činil 2,6 miliardy dolarů a rozředěný zisk na akcii podle principů GAAP 0,80 dolaru, což představuje výrazný nárůst...  více

Nově uvedené řiditelné L2 přepínače D-Link DES-3028P a DES-3052P umožňují díky cenové dostupnosti vytvářet efektivní a bezpečné úsekové sítě většímu počtu malých a středních podniků. S těmito přepínači mohou organizace snadno optimalizovat svoje sítě na maximální výkon například díky vysoké hustotě portů, čtyřem gigabitovým uplinkům,...  více

Z průzkumu společnosti Genesys Telecommunications Laboratories vyplynulo, že spotřebitelé nemají rádi automatizované systémy pro obsluhu zákazníků, pokud jsou k jejich používání nuceni za každou cenu. Vymačkávání nepřehledných voleb při komunikaci s call centry označilo za frustrující 57 procent respondentů....  více

Vážení čtenáři, dnes Vám do e-mailových schránek přichází první vydání SystemNEWS Professional. Jak samotný název signalizuje, jedná se o zprávy cílené na IT profesionály, které v rozšířené podobě nacházíte i v IT Systems, v rubrice IT Professional. Pokud zjistíte, že...  více

Česká pobočka společnosti EMC posílila svůj tým o nové manažery pro podporu obchodní a marketingové činnosti na tuzemském trhu. David Matějů (35), Commercial Technology Consultant (technologický konzultant pro komerční sféru), vystudoval sociologii na Fakultě sociálních věd Univerzity Karlovy v Praze. Poté pracoval pro různé společnosti v oblasti vývoje software (AVIT, Computer Associates, Compaq Computer) jako konzultant pro rozvoj obchodu a prodeje technologií. Před angažmá ve společnosti EMC působil David Matějů ve společnosti Oracle Czech, kde byl zodpovědný za předprodejní podporu aplikačního serveru, portálových technologií a integrace. Ve svém volném čase se Matějů věnuje cestování, k jeho dalším koníčkům patří hudba a motokáry.  více

Společnost Creditinfo Solutions uvolnila novou verzi Systému Sledování Vazeb, jejíž zásadní novinkou je přístup k datům katastru nemovitostí, dále detailní finanční analýza pro všechny ekonomicky aktivních subjekty, a v neposlední řadě také aktualizovaná evidence stavů insolvenčních řízení dle nového Insolvenčního rejstříku. Systém sledování vazeb (SSV) je nástroj pro efektivní zobrazení vztahů a vazeb mezi společnostmi, statutárními zástupci...  více

Společnost Hewlett-Packard oznámila, že byla podepsána dohoda o akvizici společnosti Exstream Software, poskytovatele firemního software, racionalizujícího tvorbu a dodávky personalizovaných dokumentů a dalších komunikačních materiálů. Technologie Exstream Software, která je spojena s účastí HP na výstupech dokumentů, pomůže firemním zákazníkům navrhovat, spravovat a publikovat strukturovaný a nestrukturovaný obsah v plně personalizovaném...  více