Nečekaný pokles kvality asistence založené na AI vrací do hry lidské operátory
Rok 2025 je rokem chatbotů a voicebotů s AI, které od začátku roku zavedlo mnoho firem a institucí. Mělo jít o revoluci v rychlosti vyřešení požadavku klientů, v poslední době však pozorujeme kvůli nedokonalému zavedení AI operátorů pokles kvality služeb, a tím pádem i frustraci klientů, a to hlavně těch starších. Lidští operátoři tak opět přichází ke slovu tam, kde AI zatím selhává. více
Nástup umělé inteligence zásadně ovlivnil práci marketingových týmů. Rutinní úkoly, jako je analýza dat nebo generování prvních návrhů textů, dnes zvládají algoritmy rychle a efektivně. Marketéři a copywriteři se proto stále více posouvají do role strategických partnerů, kteří dokážou propojit výstupy AI s hlubším porozuměním značce a jejím zákazníkům. více
Ve světě online nakupování se rodí proměna, kterou lze přirovnat k posunu od psacích strojů k počítači. Umělá inteligence (AI) má potenciál změnit samotnou podstatu, jak lidé nakupují, jak značky soutěží a jak budou fungovat e-shopy budoucnosti. více
Sdružení CZ.NIC uvedlo na trh novou verzi routeru Turris Omnia NG, který opět klade důraz na bezpečnost, spolehlivost, stabilitu a modularitu. Novinka navazuje na tradici bezpečnostních funkcí předchozích generací Turris Omnia. Nabízí unikátní systém zabezpečení, který nespoléhá na ruční instalaci aktualizací ze strany uživatele. Součástí zařízení je adaptivní firewall Turris Sentinel, jenž provádí až tisíce aktualizací denně, v reálném čase vyhodnocuje hrozby v... více
V energetice sílí tlak na rychlejší práci s daty a kvalitnější zákaznickou obsluhu. Distribuční společnost EG.D z energetické skupiny E.ON proto spustila modernizovaný zákaznický systém na technologiích SAP. Změna znamená pro téměř devět set zaměstnanců firmy jednodušší práci s daty a rychlejší komunikaci se zákazníky. Nový systém navíc otevírá cestu k širšímu využití nástrojů umělé inteligence. Modernizaci a přechod zákaznického systému SAP ISU na S/4HANA firma... více
Na tradiční podzimní konferenci K2 STATUS znovu dorazily téměř tři stovky majitelů a klíčových manažerů úspěšných firem. Letošní ročník však nepřinesl pouze tradiční momenty – zcela zaplněný sál brněnského divadla Reduta, představení nejnovější verze informačního systému K2 a tři programové bloky s řadou inspirativních vystoupení a zajímavou panelovou diskusí. Celý den se nesl v duchu japonské... více
Firmy dnes vědí o svých klientech více než kdy dřív. Každý klik na webu, každá transakce nebo hovor na infolince zanechává digitální stopu. Přesto se často stává, že když zákazník komunikuje se svou bankou či pojišťovnou, má pocit, že ho společnost považuje za naprostého cizince. více
Ve středu 26. listopadu 2025 se v centru chytré výroby INTEMAC v Kuřimi uskuteční čtvrtý ročník akce INTEMAC Inspiration Day, která představuje úspěšné projekty propojující lidi, stroje a data ve výrobě. Každoročně ji navštíví více než 100 manažerů a ředitelů výrobních firem, kteří hledají praktické cesty, jak digitalizovat a automatizovat výrobu v prostředí malých a středních podniků, zvýšit produktivitu a udržet konkurenceschopnost v rychle se měnícím průmyslu.... více
Od 1. listopadu 2025 začíná v České republice platit nový zákon o kybernetické bezpečnosti, který přináší zásadní změnu v tom, jak musí firmy, instituce i veřejné organizace přistupovat k ochraně svých informačních systémů. Nová legislativa, která do českého právního rámce převádí evropskou směrnici NIS2, se dotkne tisíců organizací napříč sektory – od poskytovatelů digitální infrastruktury přes energetiku a vodohospodářství až po zdravotnická zařízení či dopravní... více
Digitalizace podniků už dávno není pouze trendem, ale nutností. Výrobní firmy se bez moderních nástrojů a integrace dat neobejdou – tlak na efektivitu, rychlost vývoje a kybernetickou bezpečnost je stále vyšší. Právě proto patří dotační podpora digitalizace k nejvyužívanějším programům. více
ERP systémy
