Není tomu tak dávno, co se na voiceboty často pohlíželo jako na doplněk, který nedokázal plně využít potenciál automatizace v zákaznickém servisu. Díky prudkému rozvoji velkých jazykových modelů (LLM) se ale dnes situace rychle mění. Voiceboti už umějí vést plynulou konverzaci téměř k nerozeznání od lidského operátora, dokážou se přizpůsobit konkrétnímu zákazníkovi a výrazně zvyšují efektivitu odbavování dotazů. Hlasová AI se za poslední rok dramaticky vyvinula a...  více

Podle analýzy společnosti Com­Source je kybernetická bezpečnost v českých nemocnicích zajištěna v průměru přibližně jen ze třetiny toho, jak potřebné zabezpečení definuje platná legislativa, kterou se už nyní musí řídit všechny velké nemocnice. A v brzké době po implementaci směrnice NIS2 se povinnost systémového zajištění kybernetické bezpečnosti rozšíří prakticky na všechny.  více

S tím, jak firmy a organizace prochází rychlou digitální transformací, se lidé ptají, zda je v budoucnu může umělá inteligence (AI) připravit o práci. Nelze na to ale jednoznačně odpovědět ano či ne. AI mění pracovní trh, ale spíše, než že by přímo lidskou práci nahrazovala, přináší nové příležitosti. Zatímco některé tradiční úkoly se mohou díky umělé inteligenci zautomatizovat, díky jejímu vlivu zároveň vznikají nové pozice, které vyžadují od lidí unikátní dovednosti...  více

Kdo hledá zprávy ze své obce, má dnes na výběr z celé řady kanálů. Pravděpodobně neexistuje obec, která by neměla alespoň nějaké webové stránky (už jen kvůli tomu, že mají ze zákona povinnost zveřejňovat zprávy z úřední desky online), u většiny se setkáme i s profily na sociálních sítích. Řada obcí umožňuje odebírat novinky pomocí RSS kanálů, v případě měst se setkáme dokonce s možností stahovat obecní aplikace. Přesto má podle průzkumů Asociace moderně komunikujících samospráv řada občanů pocit, že o dění...  více

Pro společnosti ve finančním sektoru v EU byl 17. leden 2025 významným okamžikem, neboť oficiálně vstoupil v platnost nařízení o digitální provozní odolnosti (DORA), který pro ně nastavuje pravidla kybernetické ochrany. Nicméně hned 21. ledna Evropská komise zamítla pravidla zákona pro subdodávky v oblasti ICT služeb, což přineslo zmatek.  více

Srdečně vás zveme na 27. ročník konference ISSS, nejvýznamnější akce zaměřené na rozvoj eGovernmentu a digitalizaci veřejné správy v České republice. Letošní ročník se koná v rámci oslav 800 let od první písemné zmínky o městě Hradec Králové a nabídne nabitý program plný...  více

Společnost TP-Link rozšiřuje své portfolio profesionálních síťových řešení Omada o nový výkonný model ER703WP-4G-Outdoor. Ten přináší spolehlivé připojení k internetu i v náročných venkovních podmínkách. Proto je ideálním řešením pro firmy, průmyslové areály, venkovní kamerové systémy či rekreační zařízení, kde je třeba stabilní připojení bez závislosti na pevné síti.  více

Společnost ZEBRA SYSTEMS zařadila do své nabídky řešení N-able Breach Prevention for Microsoft 365. Jde o nástroj, který dokáže rychle rozeznat neobvyklou aktivitu v prostředí Microsoft 365 a díky tomu automaticky zastavit útoky v samotném počátku a chránit data před neautorizovaným přístupem. Nástroj Breach Prevention for Microsoft 365 získala společnost N-able do...  více

Bez zákaznického servisu nebo call centra se dnes neobejde žádná ze středních a velkých firem, které podnikají v oblasti služeb a prodeje zboží. A práce v tomto segmentu je stejně důležitá jako každá jiná. Kdo tedy najde uplatnění v komunikaci se zákazníky? Z dat společnosti Konecta, globálního lídra v oblasti řízení zákaznických procesů a digitálního outsourcingu, vyplývá, že práce v call centru přitahuje široké...  více

Už delší dobu přinášíme varování před rostoucí hrozbou zneužívání schopností umělé inteligence ke kybernetickým útokům na firmy i jednotlivce. Nyní tato varování můžeme doložit i konkrétními čísly, která vyplývají z globálního průzkumu společnosti Acronis Cyberthreats Report: The rise of AI-driven threats. Ta odhaluje výrazný nárůst kybernetických e-mailových útoků, často s využitím personalizovaných taktik pomocí AI. Ve druhé polovině roku 2024 byl zjištěn nárůst...  více