E-shop budoucnosti zná svého zákazníka a umí se mu přizpůsobit

Spotřebitelé si v době pandemie rychle zvykli na online nakupování a vyšší podíl nákupů na internetu nezmizí ani po jejím odeznění. E-shopy však musí nejen udržet stávající zákazníky, ale přivést nové. Správně zvolená strategie digitálního marketingu...

Pokud e-shopy nezohledňují zákaznické chování, připravují se o desítky procent zisků

V Česku aktuálně působí přes 50 tisíc internetových obchodů. Podle dat Asociace pro elektronickou komunikaci (APEK) a nákupního rádce Heureka vzrostly vloni jejich obraty meziročně o 14 procent na 223 miliardy korun. Jen v průběhu posledního...

Nová éra e-commerce

Jak nepromarnit šanci, kterou přinesl skokový růst e-commerce

Sen mnohých manažerů e-shopů, kteří před pandemií vytyčovali cíle svým podřízeným, desítky a stovky procent ročně, se stal skutečností. Skokový růst dorazil, sen se vyplnil. Tedy, v roce 2020 dorazila pandemie Covid-19 a s ní masivní úprk zákazníků...

Umělá inteligence přináší e-shopům hluboké pochopení zákazníků i předpověď jejich nákupního rozhodování

Snaha o to, pochopit, jak přemýšlí nakupující, je neodmyslitelnou součástí každého úspěšného byznysu. S touto znalostí jim lze snáze nabídnout přesně to, co žádají. V případě firem s malým množstvím produktů či s velmi blízkým osobním kontaktem...

Retail v digitální době

Technologie, které mění svět nakupování

Oblast e-commerce je sice na vzestupu téměř nepřetržitě od svého vzniku, ale bezprecedentní události v roce 2020 způsobily její prudký nárůst, protože spotřebitelé se vyhýbali rizikům osobního nakupování. Vzhledem k tomu, že lidé i v roce 2021...

Jak se vydat vstříc lepší zákaznické zkušenosti?

Odpověď na otázku, co všechno tvoří zákaznickou zkušenost, je jasná ‒ každý kontakt zákazníka s firmou. Od momentu, kdy zákazník o firmě poprvé uslyší, přes úspěšné uzavření prodeje (či jiné konverze) až po poskytování nepřetržitých služeb,...

Chatboti budou hrát zásadní roli v budoucnosti zákaznického servisu

Zákaznický servis je základním prvkem úspěšného podnikání, zejména v bankovnictví, pojišťovnictví, zdravotnictví a maloobchodě. Software a aplikace s umělou inteligencí, jako jsou vícejazyční chatboti a hlasoví asistenti, dnes modernizují služby...

Velkým monolitickým systémům dávno odzvonilo...

říká Lubomír Veselý, generální ředitel společnosti GRiT

Lubomír Veselý se nedávno stal novým generálním ředitelem brněnské společnosti Grit, jejíž cloudové nástroje pomáhají firmám s automatizací toku dokladů, zboží a peněz. Při této příležitosti jsme pana Veselého požádali o rozhovor.

Self-service jako určující paradigma pro e-commerce

Online zákazníci stále více upřednostňují samoobslužnost

Pandemie ovlivnila e-commerce v mnoha směrech. Ruku v ruce s tím, jak změnila nákupní chování zákazníků, umocnila trend posilování self-service u e-shopů. Vzhledem k prudkému nárůstu online zákazníků a jejich vysokým nárokům na zákaznický servis...

Nová éra e-commerce

Podíl elektronického obchodování na maloobchodních tržbách v posledních letech celosvětově neustále roste a očekává se, že tento trend bude pokračovat. E-commerce přestává být pouhým „nákupním kanálem“ pro spotřebitele, a začíná být způsobem...