Vyhledávač představuje v lidském světě prodavače, který rád poradí. V případě firem s malým množstvím produktů či s velmi blízkým osobním kontaktem se k nim zákazník dostane snadno a rychle. Když je v malém obchodě, kde je vše po ruce, jednoduše si vybere. Komplikace nastane při výběru mezi stovkami či tisíci produkty, kdy je potřeba sáhnout po sofistikovanějších metodách. Zákazník tak místo přebírání se virtuálními regály volí dotaz pro vyhledávač. Jak to ale u komunikace bývá, občas nevyjádří svůj požadavek přesně. Dobrý prodavač tak musí vytušit nebo odhadnout, co má zákazník na mysli, a navigovat ho. Když se k požadovanému zboží zákazník nedopátrá, jednoduše si ho nemůže koupit. Možná že je však zastrčené někde v růžku e-shopu.

Správné informace zvyšují zisk

To je moment, při kterém by měl zpozornět každý prodejce – přichází totiž o potenciální zisk kvůli nedostatečně odladěné technologii. Řešením je nasazení inteligentního nástroje, který si dokáže s nedokonalostí zákaznických dotazů na vyhledávání poradit. Měl by si tak umět poradit například s množným a jednotným číslem, slangem a synonymy, cizojazyčnými pojmy, překlepy či třeba dotazy zadanými v různých pádech. Naše zkušenost totiž ukazuje, že pokud e-shopy optimalizaci neřeší, mají v průměru 10–20 % vyhledávání bez výsledků. A v některých případech dokonce až 40 %. Naopak pokud má vyladění tohoto nástroje prioritu, bez výsledků se vrací pouze 1–5 % vyhledávání. Což ve chvíli, kdy právě konverze z vyhledávání mnohdy tvoří třetinu až polovinu jejich celkového obratu, nejde o zanedbatelné číslo.

Nezbytný krok k opravdovému růstu

Zvažovat optimalizaci je vhodné pro malé a střední e-shopy s prozá­kaz­nic­kým přístupem v momentě, kdy chce firma poskytovat své služby co nejlépe, naplnit očekávání a neztrácet na zisku. Pokud má navíc e-shop ambici růst a zvyšovat svou nabídku, je optimalizace nezbytným krokem. Například síť lékáren BENU díky tomuto přístupu zvýšila konverze z vyhledávání o 9,49 %, v případě online prodejny potravin Košík.cz to bylo 10,5 %. Slovenská jednička na poli spo­třeb­ní elektroniky Nay pak díky optimalizaci zvedla během čtyř let konverze z vyhledávání o 600 %. Pokud tedy se svým e-shopem chcete prorazit, zvažte potenciál, který vám efektivnější vyhle­dá­vá­ní může přinést. Stejně jako firmy investují do profesního rozvoje svých zaměstnanců, neměly by zapomenout ani na svého „digitálního pracanta“.

Gejza Nagy Autor článku je CEO a spoluzakladatel startupu Luigi’s Box.