Dva kritické aspekty kontaktních center jsou bezpochyby jednak zkušení agenti a dále také moderní technologie, na kterých jsou agenti pracovně závislí. Tyto dva aspekty musí pracovat synchronizovaně, aby kontaktní centrum poskytovalo co nejlepší zákaznickou zkušenost. Selhání jednoho nebo druhého může vaší organizaci způsobit rozsáhlé škody a ztráty. Z nejnovějšího reportu State of the Connected Customer společnosti Salesforce vyplývá, že 57 % zákazníků odešlo od společnosti/poskytovatele...  více

Automatizace. Proces spjatý s průmyslovou výrobou tak úzce, že nenajdeme prakticky nikoho, kdo by si nevybavil obrázky výrobní linky obsluhované roboty. Co vás ale napadne, když se řekne automatizace interní logistiky? Bezobslužné vozíky? Dopravníky? Oblast skladů a logistiky byla až donedávna upozaděna, je ale na čase dluh splatit. Nezřídka se totiž v neefektivních intralogistických procesech ztrácejí nemalé finanční prostředky. Díky nejmodernějším technologiím máme...  více

Koncept digitálního dvojčete vznikl již počátkem devadesátých let, takže není vůbec nový. Za skoro 30 let jeho existence se proto vyvinulo několik interpretací, co to vlastně digitální dvojče je. Zatímco pro někoho jsou to čistě jen data uložená někde v databázi nebo v souborovém systému, pro jiného je to BIM model (Building Information Management), pro dalšího simulační software výrobních procesů, tak pro nás je to live sběr a 3D vizualizace dat. Který koncept je „správný“, je těžko říci, protože velmi záleží na účelu...  více

Společnost Universal Robots zveřejnila výsledky průzkumu plánované automatizace v malých a středních výrobních podnicích v České republice, Polsku, Maďarsku a Rumunsku. Výsledky průzkumu přinesly několik překvapivých poznatků týkajících se plánovaných investic do robotizace a důvodů, které k tomu firmy vedou, nebo je od automatizace naopak odrazují.  více

Naše spotřeba elektřiny neustále roste a nepochybně i do budoucna růst bude – stejně jako její cena. Také proto se vyplatí uvažovat o řešeních, která umožní spotřebu lépe měřit a řídit.  více

V době krize, kdy společnosti napříč celým světem čelí potřebám dramaticky snižovat své náklady, se zcela přirozeně nabízí otázka, co je tím správným místem, kde je možné začít utahovat pomyslné opasky tak, aby efektivita plnění strategických cílů organizace utrpěla co nejméně.  více

Společnost Unicorn spustila službu idGuard, která umožňuje firmám bezkontaktně ověřovat identitu svých zákazníků. Reaguje tak na současnou situaci na trhu, který stále více spoléhá na to, že společnosti zvládnou svůj byznys realizovat digitálně a online, a to včetně úkonů, které doposud vyžadovaly osobní kontakt.  více

Cloudové služby jsou tu s námi už nějaký pátek a za dobu své existence se dokázaly etablovat i v prostředích náročných na výkon a dostupnost. K přechodu do cloudu se také stále častěji rozhodují i uživatelé a společnosti s konzervativnějším přístupem, o čemž svědčí růst tržeb globálních poskytovatelů cloudových služeb dvojciferným tempem. Cloudové služby přinášejí výhody primárně jeho uživatelům. Moderní aplikace jsou navrhovány tak, aby co nejvíce využívaly výhod cloudového...  více

Vítejte u třetího dílu z naší šestidílné série, která představuje technologie robotizace a kognitivní automatizace dokumentů a novinky v multikanálovém snímání dokumentů s využitím inteligentního OCR.  více

Společnost Déhora se pochlubila podílem na vývoji nového softwaru AI4HR, jehož cílem je sledovat zdraví zaměstnanců a který dokáže předvídat potenciální úrovně nemocí a pomocí analýzy dat tak zmírnit tak dopady pandemie na chod firem.  více