Se zvyšujícími se nároky na zákaznickou péči vyvstávají v každé společnosti otázky, jak požadavky, které od klientů přicházejí z různých kanálů, řešit. V tomto článku se budeme snažit tuto problematiku objasnit a seznámíme vás s možnostmi, které současné CRM systémy nabízejí pro celou škálu oborových řešení, kontaktní centra nevyjímaje.  více

Dagmar Bínová působí ve společnosti Adastra jedenáct let, nejprve jako data miner, nyní na pozici big data science lead, v níž se soustřeďuje na využití velkých dat. Zaměřuje se především na modelování a datové analýzy s významným přínosem pro byznys zákazníků z bankovnictví, telekomunikací či automobilového průmyslu. Dlouhodobě se také věnuje lektorské a publikační činnosti. Dříve pracovala na Českém statistickém úřadě, kde se podílela na rozvoji nových statistických...  více

Microsoft Excel je levný, všude dostupný, a proto velmi populární nástroj nejen pro plánování. Přesto v dnešní době existuje už jen velmi málo firem, které by v Excelu evidovaly své zákazníky, objednávky či faktury. Pro plánování a tvorbu rozpočtů přesto většina z nás stále Excel využívá, přestože s sebou přináší celou řadu zásadních omezení. Starý známý Excel a uživateli tolik oceňovaná svoboda, kterou jim při práci a plánování nabízí, se kvůli těmto omezením dříve...  více

Pokud se někdo stále ptá, jakou že revoluci blockchain do světa financí přinese, odpověď je nasnadě, že jednu zásadní už přinesl, a to hned v roce 2009 při spuštění Bitcoinu, kdy vznikla první digitální měna nezávislá na státech a bankách. Současně s ní vznikl také první proof-of-concept blockchainu, jenž od té doby rozkvetl do kytice distributed ledger technologií (DLT) a variant blockchainu s širokou škálou charakteristik a zajímavých funkcí.  více

Jednou z oblastí, které v důsledku nabytí účinnosti Nařízení Evropského Parlamentu a Rady č. 2016/679 - obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „Nařízení”), obecně známého jako „GDPR“, doznají významnějších změn, je vztah mezi správcem osobních údajů a jejich zpracovatelem. Doposud status zpracovatele osobních údajů neznamenal pro danou osobu jakékoli významné zákonné povinnosti – tyto mohly být zpracovateli uloženy smluvně, smlouvou se správcem...  více

Přestože je proces plnění žádostí často podceňovaný, jedná se o jednu z nejužitečnějších oblastí IT Service Managementu. Pro zákazníky je tváří IT především service desk, to je již dlouho známá věc. A to, jak service desk funguje, ovlivní vnímání IT oddělení u všech lidí z byznysu.  více

Při poskytování zdravotních služeb dochází ke zpracování velmi citlivých osobních údajů o zdraví člověka. Může se jednat jako o zdravotní anamnézu konkrétního člověka, informace o prodělaných nebo chronických nemocech, úrazech a postupu léčení, ale rovněž o výsledky genetických vyšetření, které mohou obsahovat i údaje o jeho nejbližší rodině. Je tedy zcela pochopitelné, že i právní předpisy v oblasti zpracování osobních údajů zdůrazňují nutnost vyšší míry ochrany...  více

Přestože máte skvělý produkt, je obtížné se prosadit proti konkurenci. Snažíte se získat větší tržní podíl, ale jediná strategie, která se zdá být funkční, je cenový souboj. To je ubíjející a neproduktivní. Pracujete neúnavně, ale fakticky bez vidiny slušného zisku a potenciálu růstu.  více

Společnost Sophos představila novou verzi svého produktu Sophos Mobile 8 pro jednotnou správu koncových bodů (Unified Endpoint Management, UEM). Nová verze umožňuje systémovým správcům spravovat a zabezpečovat jak firemní, tak osobní Mac, Windows a mobilní zařízení z cloudové platformy Sophos Central. Jednotný přístup ke správě koncových bodů zajišťuje konzistentní dodržení bezpečnostních zásad a zabezpečený přístup ke zdrojům bez...  více

Společnost Kaspersky Lab přichází s novou verzí produktu Endpoint Security for Business, která reaguje na aktuální trendy v oblasti kybernetických rizik. Kreativní spamy a phishingové útoky, nebo útoky spoléhající se na sociální inženýrství jsou kybernetické zbraně, s nimiž se musí moderní bezpečnostní software vypořádat. Využívá proto nové detekční technologie s dynamickým strojovým učením a nabízí vyšší škálovatelnost až do 100 000 koncových zařízení prostřednictvím...  více