Jsi moje banka, tak mě bav!

Finanční sektor je jedním z nejvíce digitalizovaných odvětví. Při styku s klienty v něm tedy hodně záleží na aplikacích. A to nejen na poskytované funkcionalitě, ale i na emocích a celkovém zážitku. Co...

Kontaktní centra 2.0 (3. díl)

Lead Management - kontaktní centrum jako generátor obchodních příležitostí

Klíčovým předpokladem pro podnikatelský úspěch je získání zákazníků a maximální vytěžení současných i budoucích obchodních příležitostí. Konkurence je silná ve všech vertikálách a bez proaktivního přístupu mají firmy...

Kontaktní centra 2.0 (2. díl) - Web engagement v napojení na kontaktní centra

Boj o zákazníky – a to nejen v on-line prostředí – je stále tvrdší. Je proto s podivem, jak málo elektronické obchody a produktové weby využívají komplexní přístup k návštěvníkům včetně vyhodnocování jejich aktuálního...

Hlasová biometrie pomáhá klientovi i operátorovi

Biometrie, tedy využití jedinečných biologických charakteristik člověka pro oblast bezpečnosti, byla ještě před deseti patnácti lety spíše otázkou sci-fi příběhů než každodenního života. Dnes je ale situace jiná a s biometrií...

Význam BPM pro akviziční procesy

Vytvoření běžného účtu klientovi - 3 minuty. Předschválení spotřebitelského úvěru - 4 minuty. Jak toho dosáhnout? S pomocí business process management řešení (BPM). S jeho pomocí totiž mohou moderní finanční domy snadno a rychle...

Progresivní technologie pro bezpečnou autentizaci

Ověřování identit i kontrola oprávnění k provádění jednotlivých činností je jedna z typických oblastí, kterou informační technologie nejen zjednodušují, ale také výrazně zdokonalují. Autentizace i autorizace se za poslední...

Budou finanční instituce řídit naše kroky v reálném čase?

Řada odborníků nazývá naši současnou dobu „Doba informační“. Objemy dat rostou exponenciální řadou a tempo stále akceleruje. Nejvíce dat a potenciál práce s nimi je zejména v segmentu bank, pojišťoven a finančních institucí....

Rozhovor o trendech ve vývoji podnikových portálů

Podnikové portály se staly důležitou součástí komunikace firmy a pro mnohé, včetně bank, také významným prodejním kanálem. Petr Skohoutil se kolem jejich návrhu pohybuje několik let, momentálně jako projektový manažer v Expobank CZ...

Moderní BPM pro finanční instituce

Pro moderní finanční instituce je v dnešní době nutností zajistit rychlé zavedení nových procesů plně korespondujících s požadavky na speed-to-market a kvalitu služeb orientovaných především na zákazníka, vše samozřejmě v souladu...

Nové zdroje dat pro bankovní procesy

Společně s měnícími se preferencemi klientů a prorůstáním nových technologií do procesů bankovních institucí se také mění způsob, jakým jsou zde používány business intelligence nástroje. Ty dnes musí být připraveny na požadavky „byznys“...