V dnešní době se stala kvalita zákaznického servisu jednou z hlavních konkurenčních výhod, zejména v oblasti e-shopů a velkých nákupních online galerií. Zajímavé ovšem je, že telefonický kontakt s kontaktním centrem daného obchodu zůstává překvapivě i dnes jedním z nejvyužívanějších kanálů komunikace se zákazníkem.  více

Zálohování je vnímáno jako poslední vrstva kybernetické ochrany. K obnově ze záloh dochází zpravidla až tehdy, když selže všechno ostatní. Když se podíváme deset let zpět, co jsme tehdy řešili? Řešili jsme, jak zákazníkům pomoct s ochranou systémů a dat pomocí zálohovacích řešení. Tím největším strašákem tehdy bylo selhání a chyby hardwaru. Ale dnes jsme jinde. Hardwarových selhání už se nebojíme. Dokážeme je efektivně řešit dokonce několika způsoby. Dnes se bojíme...  více

V pos­led­ních letech se změ­ni­lo nejen pro­stře­dí, ale také chová­ní zákaz­ní­ků. Vět­ši­na prode­je zboží a služeb se přemís­ti­la na internet. Dochází k rozvoji e-shopů, digitalizaci nabídky a obchodu, zvýšení poptávky – to vše má dopad také na skladovou logistiku.  více

Digitální transformace v malo­ob­cho­dě již dříve způsobila revoluci ve všech částech procesu – od správy zásob, práce se zbožím, školení, až po marketing, zákaznickou podporu a věrnostní programy. Další metou digitalizace retailu je nabídnout zákazníkům, kteří nakupují zboží ve fyzických obchodech, výhody nakupování v online prostředí a naopak. Zkrátka nabídnout z obou světů to nejlepší pro zákaznický zážitek. Překlenout propast mezi oběma světy pomáhá automatizace....  více

Automatizace je v dnešní rychle rozvíjející se době jedním z funda­mentálních vylepšení pro jakoukoliv firmu. Mohou do ní investovat společnosti v téměř jakémkoliv odvětví a očekávat výrazná zlepšení svého provozu. Nyní se trend automatizace díky technologiím jako je umělá inteligence nebo text-to-speech rychle rozšiřuje také v oblasti kontaktních center – ať už jde o velká call centra nebo menší týmy obchodníků. Zkrátka v jakémkoliv týmu lidí, kde velká část každodenní pracovní...  více

Vysoká dostupnost či high avail­abil­i­ty (HA) je už řadu let synonymem spolehlivosti a odolnosti IT infra­struk­tu­ry. Kdo svůj online projekt neprovozuje „v há-áčku“, jako by nebyl. Co se pod tímto pojmem ale opravdu skrývá? Jak se vysokodostupnostní infrastruktura vůbec staví? Komu se vyplatí do ní investovat a komu ne?  více

Spotřebitelé si v době pandemie rychle zvykli na online nakupování a vyšší podíl nákupů na internetu nezmizí ani po jejím odeznění. E-shopy však musí nejen udržet stávající zákazníky, ale přivést nové. Správně zvolená strategie digitálního marketingu je účinnou zbraní proti konkurenci. Klíčem pro obchodníky v e-commerce je znát potřeby a chování nakupujících. Věrné zákazníky navíc udrží jen e-shop, který má uživatele na prvním místě.  více

Česká firma Smart Management Advisory vyvinula software MySmartPlace, který řeší základ­ní back office aktivity menších firem. Aplikace pokrývá zaměst­naneckou a účetní agendu, evidenci majetku, ale například i systém zadávání úkolů. MySmartPlace má modulární architekturu, takže jde nasadit postupně a digitalizovat vždy jen dílčí část procesů. Software MySmartPlace funguje na základě měsíčního předplatného, jehož výše závisí na počtu využívaných modulů.  více

Nedávno jsem mluvil s jedním klientem a diskutovali jsme o důležitosti zabezpečení dat v jejich řešení pro řízení přenos souborů (Managed File Transfer, MFT). Řekl něco, co mi utkvělo v paměti: „My víme, že jsme paranoidní. Ale jsme dostatečně paranoidní?“ Nad tím je třeba se pozastavit, protože to nejen odhaluje obavy uživatelů MFT ohledně bezpečnosti, ale také to, odkud vycházejí. Všichni se shodneme, že bezpečnost stojí na prvním místě. Můžeme si však být jisti,...  více

Uplynulý rok se nesl zejména v duchu pandemie covid-19, která zasáhla prakticky všechna odvětví. Jednou z oblastí, které pandemie postihla nejvíce, byl ale bezpochyby mezinárodní obchod. Byli jsme svědky prudkého poklesu globální produkce, celý svět se potýkal s problémy v dodavatelském řetězci, jakým v moderní historii dosud nemusel čelit a v důsledku kterých vznikla na trhu významná nerovnováha mezi poptávkou a nabídkou zboží. Na změny, které pandemie přinesla, byli...  více