Organizace poskytující služby zákaz­níkům dnes svádějí nelehký boj. Ser­visní agenti se každodenně potýkají s případy, kdy jsou zákazníci frustrováni nekonečnými čekacími dobami. Často se tak stává, že agenti díky vysoké vytíženosti řeší současně problémy více zákazníků najednou, zatímco čekají na načtení dat ze starších systémů.  více

Téma udržitelnosti dnes plní média, internet a sociální sítě. S tím se pojí i nespočet nových zkratek, regulací a reportingů, ve kterých se vyznat je čím dál tím složitější a jejich zavedení představuje noční můru pro nejednu firmu. Ať už máme názor jakýkoliv, s tímto trendem musíme počítat, včas se na jeho dopady připravit a vytěžit co nejvíce z výhod, které s sebou přináší.  více

Povím vám příběh o cestě do cloudu, který je sice smyšlený, ale mnozí z vás v něm možná poznáte své vlastní zkušenosti. Začněme jako v pohádce...  více

Proč v době dynamických změn vůbec uvažovat o novém ERP systému? Podniky všech velikostí napříč obory u nás i po celém světě aktuálně čelí řadě výzev, které si žádají nemalé změny v jejich přístupu. Vyrovnávání se s následky pandemie, válečný konflikt, vysoké ceny energií a inflace… Ať už se to týká strategických rozhodnutí, přístupu k obchodu, vztahu k zaměstnancům a klientům, nebo třeba...  více

Společnost GFI Software představila pod názvem GFI ClearView nové řešení pro dosažení maximální výkonnosti a ochrany firemních sítí. Řešení, které je postavené na původním produktu GFI Exinda Monitor, poskytuje správcům IT množství informací pro pochopení síťového provozu a dosažení maximální výkonnosti. Nabízí potřebnou vizibilitu síťového provozu a informace o zátěži kritických aplikací. Odemyká tak potenciál ke zvýšení výkonnosti podnikové sítě.  více

Digitalizace nabírá na obrátkách napříč celým spektrem profesí. Vidíme to každý den na poptávce po CRM řešení, která za posledních 20 let nikdy nebyla vyšší. CRM systém v kombinaci s automatizací dokáže přinést skvělou zákaznickou zkušenost i do oborů, kde jsme si to pár let zpět nedovedli představit. Automatizace přitom může v brzké budoucnosti pokračovat ještě dál: například využitím chatbotů,...  více

V minulých desetiletích požadovali manažeři a uživatelé interních systémů pouze jednu vlastnost – funkčnost. Se stále větší mírou digitalizace a silnější konkurencí se tento trend mění. Zatímco u našich osobních zařízení a aplikací jsme v posledních letech zaznamenali obrovský pokrok v optimalizaci jejich uživatelského prostředí (UX), současně by se měla měnit i zařízení a aplikace, které používáme pro práci.  více

U dodávky softwarového řešení inovativních nebo velkých projektů prakticky nikdy nelze stanovit přes­nou cenu, protože není na začátku určen zcela přesný a neměnný obsah dodávky do posledního detailu. Vždy dochází k doplňujícím (původní záměr rozšiřujícím) nebo změnovým požadavkům, které reagují například na novou legislativu, taktiku konkurenčních firem, úpravu obchodní či marketingové strategie nebo na změnu potřeb uživatelů. Toto živé zadání lze adresovat agilním...  více

Společnost Cisco integrovala do své videokonferenční platformy Webex sadu inovací založených na využití umělé inteligence (AI). Cisco již implementovalo prvky umělé inteli­gence do operačního systému RoomOS pro zařízení v konferen­čních a zasedacích místnostech. Nyní přináší nové inteligentní funkce v platformě Webex Suite a ještě v průběhu letošního roku se díky nasazení umělé inteligence zdokonalí také fungování aplikace Webex Contact Center pro komunikaci firem se...  více

Společnost Klarna vytvořila ve spolupráci s OpenAI plugin pro ChatGPT, který funguje jako nákupní rádce a je dalším příkladem využití technologie generativní umělé inteligence. Uživatelé mohou pokládat dotazy, na jejichž základě jim plugin doporučí produkty s odkazy na jejich nákup prostřed­nic­tvím vyhledávacího a srovnávacího nástroje Klarna. Plugin bude zpočátku zpřístupněn pouze pro předplatitele ChatGPT Plus v USA a Kanadě a po testovacím období bude dostupný v...  více