Kontaktní centra jsou již řadu let nedílnou součástí velkých i středně velkých firem. Spolu s tím, jak se mění svět okolo nás, mění se i jejich role. Zejména v oblasti finančních institucí představují nástroj pro podporu prodeje finančních produktů, zákaznický servis stávajících klientů a stále častěji i nástroj pro marketingové a obchodní kampaně. Pojďme se podívat na to, jak si kontaktní centra rozumí spolu s finančními institucemi v dnešní době.  více

Chytré telefony se stávají neoddělitelnou součástí našeho života. Svěřujeme jim čím dál víc tajemství a využíváme je pro mnohem širší okruh běžných činností. Podle odhadů Gartner bude v roce 2015 na Zemi používat chytrý telefon nebo tablet každý sedmý člověk! Již dnes ale roste popularita on-line bankovnictví. Realitou se stává bezkontaktní placení mobilem, mobil jako multi-systémová věrnostní karta nebo identifikační průkaz. Jaká bude další budoucnost chytrého...  více

Webový klient K2 prochází neustále řadou inovací, aby byl co nejvíce přizpůsoben aktuálním požadavkům jeho uživatelů. V nové verzi se změnil nejen design, ale hlavně i funkce a možnosti jeho využití. Nově webový klient K2 nabízí modul Zásilkových služeb, Úkolů, Kontaktního centra a Zakázek. Kontaktní centrum bylo vytvořeno speciálně pro webového klienta a je přímo napojeno na telefonní ústřednu. Dokáže zareagovat na každý hovor, automaticky identifikovat osobu či firmu podle telefonního čísla v databázi kontaktů v IS K2. O každém...  více

Společnost K2 atmitec oznámila úspěšné zakončení procesu certifikace IS K2 pro operační systém Windows 8. OS Windows 8 tak rozšiřuje rodinu operačních systémů, které jsou přímo podporovány Informačním systémem K2. Od 1. 11. 2012 tak mají všichni uživatelé a zákazníci IS K2 možnost v rámci poskytování servisních služeb ze strany výrobce a oprávněných partnerských společností získat verzi K2 MONDE podporující nejnovější operační systém z produkce společnosti Microsoft.

Výrobní podniky v současné době čelí většímu tlaku než kdykoli dříve a tento tlak stále stoupá. Globalizace, nová konkurence, ekonomická krize nutí podniky k zeštíhlování organizační struktury, větší konkurenční dravosti, snižování nákladů, zatímco na druhé straně jsou nuceny vyrábět větší počet typů produktů, výrobky upravovat dle požadavků konkrétního zákazníka a dodržovat stále přísnější normy a standardy. Jak mohou výrobní podniky zajistit, aby byla každá objednávka...  více

V současné době se potřeby klientů ve vztahu k bankám mění. Jedním z neopominutelných trendů je přitom zájem spotřebitelů čím dál častěji jednat s bankami prostřednictvím on-line kanálů. Preferují komunikaci s bankou, která je nenutí vyřizovat požadavky pouze prostřednictvím osobní návštěvy pobočky, nabízí snadnou interakci a také pohodlí spojené s rychlým přístupem k informacím. Tato změna v chování byla jasným signálem pro banky, aby začaly věnovat maximální úsilí...  více

Mnoho lidí dnes nosí v kapse mobil s výkonem, který odpovídá jen několik málo let starému stolnímu počítači. V situaci, kdy je téměř všude dostupný rychlý mobilní internet, se zdá, že jsou připraveny podmínky pro to, aby se podnikové aplikace začaly stěhovat ze stolních počítačů a notebooků na tablety a mobilní telefony. Je tomu opravdu tak v podnikové sféře? Kde dává smysl přesun z doby stabilní do doby mobilní? Jaké jsou hlavní překážky bránící tomuto přechodu...  více

ATS aplikované technické systémy oznamují vydání nejnovější verze software pro kontrolu kvality výrobků. Verze 19 nabízí vyšší výkon a rozšiřuje spektrum vlastností, díky kterým lze efektivněji získávat data z kontrol, generovat reporty, analyzovat problémy ve výrobě a předcházet jim. ATS CM4D je nově k dispozici i v 64bitové verzi. Tato vlastnost umožní aplikaci naplno využívat potenciál nejnovějších počítačových systémů, a to jak z pohledu výpočetního výkonu,...  více

Společnost AVG Technologies představuje nový bezpečnostní program pro platformu iOS, který ochrání uživatele iPhonu, iPadu a iPodu touch. Software chrání uživatele před podvody a útoky na síti. Díky technologii AVG LinkScanner dokáže kontrolovat linky, na něž může uživatel kliknout, a blokovat webové stránky a odkazy, které by mohly mít škodlivé obsahy nebo distribuovat malware. Program, který je zatím k dispozici pouze v angličtině pod názvem AVG Safe Browser for iOS, rovněž obsahuje aktivní prvek pro kontrolu...  více

Společnost Kerio Technologies pro své partnery a zákazníky spustila novou cloudovou infrastrukturu. Kerio již v minulosti umožňovalo svým partnerům nabízet služby Kerio Connect prostřednictvím SaaS modelu na jejich vlastním hardwaru. Nový privátní cloud ovšem představuje první významný krok společnosti na poli skutečných hostovaných infrastrukturních služeb. Kerio Cloud je hostovaná infrastrukturní služba, která umožňuje partnerům přeprodávat Kerio SaaS...  více