Zákaznická centra hrají v dnešním obchodním prostředí klíčovou roli, protože slouží jako primární kontakt při prodeji, podpoře i servisu. Pro firmy, které chtějí prosperovat v di­gitálním věku, je tak zásadní imple­mentovat aktuální trendy v kontakt­ních centrech. Důležitou roli v tom bude hrát generativní AI, kterou je ovšem nutné naučit nemýlit se, spolupracovat s lidmi a poskytovat zákazníkům skvělé služby.  více

Generaci Z možná vnímáte jako teenagery. Jenže tito lidé se již dnes stávají významnou kupní silou. Pokud provozujete e-shop, měli byste se na ně dobře připravit. Nejvíce získají ti obchodníci, kteří se včas dovedou adaptovat na jejich potřeby. Co mohou e-shopy od mladé generace očekávat? A co jí můžete nabídnout?  více

Správce kritické infrastruktury a poskytovatele klíčových digi­tál­ních služeb čekají nové po­vin­nos­ti, které přinese nový zákon o kybernetické bezpečnosti. Podle průzkumu aliance NIS2READY však s jejich imple­men­ta­cí zatím začalo jen 28 % orga­ni­za­cí. A zcela připravená je pouze každá sedmá. V souvislosti se splněním nových požadavků očekávají firmy výdaje v řádech milionů, část z nich uvažuje o využití dotace.  více

S rostoucím množstvím marketingových, komunikačních i analytických nástrojů, stejně jako objemem sledovaných zákaznických dat, je velmi obtížné udělat si o nakupujících snadno a rychle ucelený obrázek. Ačkoliv firmy využívají například nástroje na CRM, ESP či analýzu webu a sociálních sítí, obvykle narážejí na limity propojení těchto služeb, a tedy sjednocení dat napříč všemi odděleními a celou zákaznickou cestou. E-shopy navíc často neumějí pracovat s daty v reálném...  více

Společnost Pure Storage zveřejnila novou studii s názvem Voice of Kubernetes Experts Report 2024, která zkoumá hlavní trendy v oblasti moderní virtualizace, nativně cloudových technologií a v zavádění nativně cloudových databází pomocí systému Kubernetes. Studie dokládá nárůst zájmu o zavádění nativně cloudových řešení pro urychlení dodávek kritických podnikových aplikací. Více než polovina oslovených IT profesionálů plánuje migraci nebo modernizaci některých pracovních...  více

Rychlý nástup využívání gene­ra­tiv­ní umělé inteligence je nejrychlejším zavedením nové technologie v historii. Z průzkumu společnosti Deloitte mezi finančními řediteli českých společností vyplývá, že 42 % firem už s generativní AI aktivně pracuje nebo experimentuje a tři pětiny firem považují tuto tech­no­lo­gii za klíčovou pro své obchodní strategie. Téměř polovina z nich očekává jako hlavní přínos zavedení generativní AI snížení nákladů....  více

Sociální sítě, mobilní aplikace, samo­obslužné prodejny nebo kamenné obchody obsluhované roboty. Takto by mohlo do budoucna vypadat na­kupování v éře generace alfa. Jde o děti, které se narodily po roce 2010 a které preferují odlišný styl komuni­kace než například jejich rodiče, typicky zástupci generace mileniálů. Shodují se na tom průzkumy hned několika amerických poradenských společností i prestižních mediálních platforem z oblasti retailu a nových technologií....  více

Podle průzkumu technologické společnosti ANECT jsou důležitými faktory, které zvyšují naši schopnost úspěšně čelit online hrozbám, věk a především přístup zaměstnavatele. Lidé, u kterých jejich zaměstnavatel klade důraz na osvětu v oblasti kybernetické bezpečnosti, dokážou s jistotu rozeznat i promyšlené útoky s pětkrát větší pravděpodobností než ti, u kterých zaměstnavatel na osvětu nedbá. Při odhalování jednodušších podvodů hraje velkou roli věk, u těch složitějších...  více

Bezpečnost uvádí mezinárodní firmy jako nejsilnější argument, proč provozují své pobočky se specializací na IT či digitální podnikové služby v České republice. Popularita Česka z jejich pohledu roste i díky vysoké kvalitě života, která dokáže přilákat i zahraniční experty, a politické a ekonomické stabilitě. Vyplývá to z průzkumu, který zrealizovala asociace ABSL mezi stovkou mezinárodních firem.  více

Zeptejte se top manažerů v maloobchodě, které systémy považují za nejdůležitější. Mezi prvními bude určitě CRM a v těsném závěsu i finance. Retail operuje s velkým objemem zboží, nízkými maržemi a vysokým očekáváním spotřebitelů – to znamená i spoustu administrativy a cílené komunikace. Stává se tak ideální oblastí pro využití umělé inteligence, která dokáže v reálném čase zpracovávat data, tvořit různé scénáře budoucího vývoje a automatizovat procesy od reportingu...  více