Společnost Gartner zveřejnila své předpovědi pro oblast zákaznických služeb a podpory pro rok 2021 a další léta. Vyplývá z nich například, že 80 % organizací zákaznické podpory a služeb vymění do roku 2025 nativní mobilní aplikace za messaging, aby tak zlepšily zákaznický zážitek.  více

V průběhu roku 2021 vytvoří obor zákaznických, podnikových a IT služeb 10 tisíc nových pracovních míst, což odpovídá 5% růstu. Stejným tempem se zvýšily i mzdy zaměstnanců oboru, což přispělo k výraznému omezení fluktuace. Celkem 330 zdejších center zaměstnávalo v roce 2020 již 120 000 lidí, z nichž téměř polovinu tvořili pracovníci ze zahraničí, především ze západní Evropy. Do ČR je přilákaly zejména kariérní možnosti...  více

Podle právníků ze sdružení Rozumné právo je návrh zákona směřující k povinnému předávání lokalizačních dat mobilními operátory Státní hygienické službě protiústavní a věcně i technicky nesprávný. I v době pandemie je třeba trvat na tom, aby zacházení s citlivými osobními údaji bylo podrobeno maximální ochraně a k jejich předávání docházelo pouze v omezeném okruhu případů. Stát by proto měl hledat jiná, ústavně konformní a technicky správná řešení zvládání pandemie.  více

Pandemie výrazně zrychlila používání datových schránek. Češi poslali v minulém roce celkem 112 447 221 datových zpráv. Nejvíce v historii. Bylo to o 13 % více než v roce předchozím. Počet nově zřízených datových schránek dosáhl počtu 112 tisíc, což je téměř dvojnásobek oproti dosavadnímu nejsilnějšímu roku.  více

Společnost Sophos vydává tradičně na konci roku studii Sophos Threat Report, ve které popisuje aktuální trendy v kybernetických útocích. Studie Sophos 2021 Threat Report popisuje, jak bude ransomware a rychle se měnící chování útočníků, od pokročilého po základní úroveň, formovat prostředí hrozeb a IT bezpečnosti v příštím roce.  více

Trh e-commerce má na kontě další rekord. Již během roku 2020 bylo zřejmé, že online segment zaznamená především kvůli pandemii Covid-19 historický boom snad ve všech aspektech. Předpoklady se potvrdily. V porovnání s rokem 2019 se vloni obraty velkých kamenných hráčů z online prodejů vyšplhaly na dvojnásobnou hodnotu. Někteří z prodejců zaznamenali dokonce vícenásobné nárůsty. Průměrná výše objednávky se nezvýšila a konverzní poměr vzrostl meziročně o 25 %. Statistiky...  více

Rozsáhlý průzkum mezinárodní společnosti SAS na vzorku 10 tisíc respondentů (zákazníků) odhalil některé zajímavosti v chování při nákupu produktů a služeb během současné epidemie covid-19. Klíčová je při nárůstu digitálního nakupování zejména zákaznická zkušenost.  více

Společnost Acronis představila studii Acronis Cyberthreats Report, podrobný přehled aktuálních hrozeb, které nás čekají v tomto roce. V souvislosti s pandemií COVID-19, která zesílila existující bezpečnostní rizika, varuje Acronis pro tento rok před agresivní kybernetickou kriminalitou zaměřenou zejména na šifrování a úniky dat. Mezi zeměmi s největší penetrací zaznamenaných hrozeb uvedenými ve studii se ocitla i Česká republika.  více

Tuzemský trh tiskových zařízení loni prošel výraznou proměnou. Po útlumu z prvního pololetí přišel boom a ve třetím čtvrtletí 2020 bylo prodáno přes 165 tisíc tiskových zařízení. Meziročně tak vzrostl odbyt o třetinu a v mezikvartálním srovnání bezmála o dvě třetiny. Nákupní aktivitu rapidně zvýšily české domácnosti, které si pořizovaly zejména cenově dostupná inkoustová multifunkční zařízení pro práci anebo studium z domova. Naopak podnikový sektor nákupy povětšinou...  více

Jaké výzvy čekají obchodníky v roce 2021? Zatímco dříve obcházeli klienty a byli s nimi v intenzivním kontaktu, nyní se jejich práce změnila od základu. Série lockdownů měly a budou mít dopad na způsob práce, podobu kanceláří, využívání moderních technologií a služeb. Tomu se budou muset přizpůsobit i obchodníci, kteří se již nemohou tolik spoléhat na osobní jednání, ale budou rovněž potřebovat kvalitní digitální nástroje usnadňující jejich práci.  více