Retence zákazníků v utilitách

S liberalizací trhu s elektřinou od roku 2006 a trhu se zemním plynem od roku 2007 postupně vznikalo v České Republice konkurenční prostředí. Větší počty zákazníků začaly měnit dodavatele až v letech 2010 či 2011. Od té doby je pohyb na trhu...

„Neumím si představit rozvoj CROSS bez silné zpětné vazby od našich zákazníků…,“

říká Martin Staněk, zakladatel společnosti CROSS Network Intelligence

CROSS Network Intelligence (CNI) je relativně mladá a dynamická společnost, která vznikla v roce 2014 odštěpením od společnosti Sykora Data Center. CNI rychle získala několik prestižních zákazníků zejména z oblasti telekomunikací a jejich okruh...

Ochytřování kritických infrastruktur

Cesta ke smart grids

Začněme definicí: Kritickou infrastrukturou se dle zákona č. 240/2000 Sb., o krizovém řízení a o změně některých zákonů (krizový zákon) rozumí prvek kritické infrastruktury nebo systém prvků kritické infrastruktury, narušení jehož funkce by...

Nová rizika kybernetických útoků na energetické sítě

Důležité systémy energetických firem jsou součástí kritické infrastruktury státu, a to nejen podle nového zákona o kybernetické bezpečnosti, ale také podle již dříve vydaného krizového zákona. Provozování energetických systémů (výroba...

Kontaktní centra 2.0 (3. díl)

Lead Management - kontaktní centrum jako generátor obchodních příležitostí

Klíčovým předpokladem pro podnikatelský úspěch je získání zákazníků a maximální vytěžení současných i budoucích obchodních příležitostí. Konkurence je silná ve všech vertikálách a bez proaktivního přístupu mají firmy...

Kontaktní centra 2.0 (2. díl) - Web engagement v napojení na kontaktní centra

Boj o zákazníky – a to nejen v on-line prostředí – je stále tvrdší. Je proto s podivem, jak málo elektronické obchody a produktové weby využívají komplexní přístup k návštěvníkům včetně vyhodnocování jejich aktuálního...

Integrace Smart Meteringu a ERP systémů

šetří čas i peníze

Chytrá zařízení pro odečítání spotřeby energií ušetří ve spojení s informačním systémem peníze i čas. Sledovat spotřebu energií areálů, objektů a dalších menších celků, které mohou být na geograficky odlišných místech,...

Jak vybírat systém AIM?

Zkratka AIM znamená Asset Information Management a do češtiny se tento výraz nejčastěji překládá jako správa informací o majetku. Jde o centralizovaný systém, který udržuje veškeré informace o aktivech dané organizace a je...

Fog Computing aneb Rozhodování blíže zdroji

Cloud otevřel před světem informačních technologií nové možnosti. Rostoucí počet zařízení připojených do cloudu ovšem znamená i vyšší nároky na síťovou infrastrukturu, protože je nutné přenést rychle rostoucí objem dat. Přitom...

Kyberútoky na kritickou infrastrukturu

V roce 2010 byl široce diskutován případ útoku Stuxnet, kdy byl napaden systém odstředivek k obohacování uranu v Íránu pomocí cíleného počítačového viru. V r. 2012 byl kyberútokem postižen německý producent elektřiny 50Hertz Transmission...