Hlavní strana -> Zprávy
ERP systémy, EAM/CMMS - Správa majetku a údržby, Energetika a utility, Aktuality -> Analýzy - Dnes

Specializovaný software Energo oslavil 20 let na trhu

-PR-

Energo je specializované SW řešení pro správu zákaznických dat energetických společností vybudované na platformě ekonomického informačního systému Helios Inuvio. Je určené pro výrobce, distributory a obchodníky s energetickými komoditami.
Řešení, které už přes 20 let vyvíjí a dodává společnost PC HELP, a.s., pokrývá agendu prodeje komodit a souvisejících služeb, včetně nástrojů komunikace s odběrateli, dodavateli a ostatními subjekty energetického trhu. Současně umožňuje zpracovávat také další související činnosti, jako interní řízení úkolů, plánování údržby, bilanční vyhodnocení aj.

Společnost PC HELP si připomíná významné produktové výročí. Její vlastní softwarové řešení Energo totiž slaví 20 let na trhu. Při této příležitosti jsme požádali Mgr. Tomáše Krumphanzla, obchodního manažera společnosti PC HELP, o krátký rozhovor.
 

Jak byste zhodnotil vývoj softwarového řešení Energo za posledních 20 let? Co považujete za největší milníky v jeho historii?

Zásadním milníkem byl vlastně samotný začátek. Rozhodnutí, že se do něčeho takového vůbec pustíme. Paradoxně, právě tehdy to nikdo asi jako zásadní milník nevnímal. Energo vzniklo na základě podnětu jednoho z našich zákazníků, u kterého jsme několik let před tím implementovali ERP Helios v běžném rozsahu, tedy ekonomika, logistika, personalistika. Podnět sám o sobě tehdy na první pohled nevypadal nějak zvlášť robustně, mělo jít o úpravu standardního ERP tak, aby bylo možné vést technické a obchodní evidence energetického typu, fakturovat dodávky energií, tehdy zejména tepla, provádět nákladové kalkulace a podobně. V podstatě jsme měli za to, že nás čeká, sice možná trochu rozsáhlejší, ale přece „jen a pouze“ úprava, která se dotkne několika vybraných agend. Nicméně už prvotní analýza a následné realizační kroky brzy ukázaly, že směřujeme někam jinam. Že Energo v prostředí Heliosu bude nakonec představovat kompletní oborovou aplikaci s řadou vlastních modulů. 
Ty další milníky se pak ukazovaly do značné míry přirozeně, a tak nějak „samy“. Ať už šlo o přizpůsobení systému dalším komoditám jako elektřina, plyn, voda, nebo o rozlišení odlišných potřeb různých energetických subjektů, tedy výrobců, distributorů a obchodníků.
 

A lze z odstupu let tvrdit, že se během té doby potřeby a požadavky vašich zákazníků nějak významně změnily? 

Tady bude zřejmě nutné rozlišit právě různé segmenty energetického trhu, zda se jedná o teplárenství, vodárenství, oblast obchodu elektřinou a plynem, nebo o oblast jejich distribuce, tedy provoz LDS (lokálních distribučních sousstav – pozn. red.). Mezi nejvíce náchylné ke změnám trvale patří záležitosti spojené s elektřinou a plynem, a to jak ve smyslu obchodu, tak i distribuce. A zdaleka nejde jen o témata spojená s tzv. Lex OZE I, II, III. Už od doby spuštění liberalizace trhu s těmito komoditami bylo jasné, že těžiště změn bude právě tady.
 
Jsou však výzvy, na které musíme reagovat bez rozdílu ve všech energetických oblastech. Osobně vidím dva jednoznačné trendy. Za prvé je to technologický vývoj a změny v oblasti měření spotřeb. Tím mám na mysli přechod k dálkovým odečtům, změnu periodicity odečtů i zpracování dat. 
Druhým trendem je snižování závislosti na expertních kapacitách. Nárůst počtu subjektů na energetickém trhu, důraz na automatizaci (digitalizaci) a obecně zrychlení všech činností způsobuje, že v oboru již zdaleka nepůsobí jen zkušení energetičtí matadoři, ale stále více do něj pronikají i lidé z jiných profesí.
Nároky na robustnost softwarového řešení tak stále vzrůstají, zároveň se však očekává, že z uživatelského hlediska bude jeho ovládání stále jednodušší a přístupnější. 
To jsou příklady okolností, se kterými jako dodavatelé systému musíme počítat, držet krok s technologickým vývojem a s ohledem na to stále rozšiřovat funkčnost a výkonost Ale současně také zohledňovat, že s naším systémem Energo pracují lidé, jejichž znalosti a zkušenosti jsou na rozličné úrovni.
 

Mají tyto trendy nějaký zásadní vliv na vývoj vašeho systému? Jaké nové funkce nebo technologie jste v posledních letech do systému integrovali, aby odpovídal aktuálním potřebám energetických společností? 

Energo je specifické tím, že je postaveno na multikomoditní myšlence, tzn. že pro zpracování všech energetických komodit a procesů mají uživatelé k dispozici stále jen jeden systém, který se v případě uplatnění u té či oné komodity a procesu liší pouze způsobem parametrizace jednotlivých agend. Sem můžeme zařadit obchodně administrativní evidence odběratelů a smluv, technické evidence odběrných míst a spotřeb a platební a zúčtovací mechanizmy. Tyto agendy fungují u všech energetických subjektů velmi podobně. My je proto považujeme za jakési univerzální stavební kameny našeho systému a pravda je, že ke změnám v jejich aplikačním uspořádání dochází poměrně zřídka a když už, tak mají spíš dílčí charakter.
 
A pak jsou tu funkce, kterými se naopak naši zákazníci odlišují. Např. jako změny dodavatele, zpracování spotových cen, marží a provizí, nebo nákupních tranší, které jsou klíčové pro obchodníky elektřinou a plynem. A naopak funkce pro podporu údržby a technické správy nebo zpracování nákladových kalkulací využijí pouze dodavatelé tepla nebo provozovatelé vodovodů a kanalizací. Zcela zásadní je také široká podpora v oblasti komunikace s OTE a nově i EDC (Elektroenergetické datové centrum – pozn. redakce), kde však zase rozlišujeme, zda je naším zákazníkem obchodní subjekt, nebo subjekt řešící distribuci. Nejvíce změn v našem systému tak přirozeně naleznete právě zde.
 
Některé agendy během času do své univerzálnosti zase postupně dospívají. Například takový zákaznický webový portál, který jsme poprvé nasadili před 14 lety, byl z počátku tématem pouze pro obchodníky s elektřinou a plynem, dnes jej však postupně nasazujeme napříč celým portfoliem zákazníků, tedy i u zmíněných dodavatelů tepla či provozovatelů vodovodů a kanalizací. Mimochodem, právě zákaznický portál dnes poskytujeme v jeho již třetí generaci, což samo svědčí o tom, že v této oblasti je stále něco nového. 
 

Hovoříme-li o impulzech pro rozvoj systému, pak u softwaru takového druhu musí být jedním ze zásadních i vliv energetické legislativy. Jak řešení Energo na aktuální změny legislativy a regulatorních požadavků v oblasti energetiky reaguje?

To máte samozřejmě pravdu. V podstatě i to, co jsem už řekl, s tím velmi úzce souvisí, protože řada ze zmíněných témat se nějakým způsobem s legislativou prolíná, resp. je jí vyvolána. Zjednodušeně řečeno: snažíme se, abychom nebyli zaskočeni a aby pak nebyli zaskočeni hlavně naši zákazníci. Změny energetické legislativy sledujeme tam, kde se protínají s funkcemi našeho systému. Jelikož jednou z jeho primárních funkcí je fakturace, tak je zřejmé, že se podpora změnových událostí musí týkat všech okolností, které do fakturačního procesu zasahují. Počínaje aktualizacemi sazeb dle cenových rozhodnutí ERÚ, přes vývoj formátů datové komunikace s OTE až po detaily vyúčtovacích dokladů dané vyhláškou. V loňském roce nám nově „do hry“ vstoupila také podpora komunikace s již zmíněným EDC. 
Musím přiznat, že za mnohé v této oblasti vděčíme i našim zákazníkům, z nichž někteří sami aktivně legislativní vývoj sledují a řada impulzů tak přichází v předstihu od nich. 

A jaký typ zákazníků dnes po systému Energo nejčastěji sahá? Zaznamenáváte nějaké proměny míry zájmu mezi jednotlivými segmenty? 

Jak už jsem zmínil, s Energem jsme se napříč energetickým trhem rozkročili poměrně široce, takže to můžeme celkem dobře srovnávat. 
V posledních letech zaznamenáváme velký nárůst zájmu především ze strany provozovatelů LDS. Což souvisí i se změnou pojetí výstavby bytových či průmyslových areálů, kdy developeři začali vidět obchodní příležitost nejen ve výstavbě samotné, ale i v následném provozování objektů jako LDS. A to navzdory tomu, že se jedná o investičně, technologicky, a nakonec i organizačně spíše náročnější oblast energetiky, zvláště pak nyní v souvislosti s požadavky tzv. Lex OZE.

Pokud hovoříte o tom poměrně širokém záběru uplatnění systému Energo na trhu, jste pak schopni v rámci vývoje nebo zákaznické podpory efektivně reflektovat podněty uživatelů? Nutně musíte čelit jejich velké různorodosti. Jakým způsobem stanovujete priority? 

I když to vyzní jako fráze, tak nemohu říci nic jiného, než že podněty ze strany uživatelů a vůbec kontakt s nimi pro nás představuje jeden ze zásadních impulzů rozvoje. Zákaznické požadavky stály právě na samém počátku vývoje systému a prolínají se s ním neustále. Ostatně, tak tomu musí být u každého skutečně smysluplně funkčního softwarového řešení. Vyvíjet systém na základě omezených představ programátorů, bez přímé vazby na reálné zákazníky, by nedávalo žádný smysl. 
Na druhou stranu je nutné mít na paměti, že Energo je klasický proprietární software a jako jeho tvůrci jsme plně zodpovědní za to, aby dobře a srozumitelně fungoval jako celek. V podstatě je to neustálé balancování mezi oběma světy – konkrétními, a většinou velmi zajímavými, zákaznickými požadavky a potřebou mít architekturu celé aplikace stále pod kontrolou a dodržet potřebnou kvalitu a návaznost.
Pokud jde o stanovování priorit, tak to je nakonec možná jednodušší úloha, než se může na první pohled zdát. Ať chceme nebo nechceme, jedním z klíčových faktorů je vždy hledisko ekonomické rentability vývoje. Pro nás i pro naše zákazníky je vždy výhodné, když jsou vývojové náklady rozloženy mezi co největší počet subjektů. Pokud je to tedy jen trochu možné, snažíme se pro jednotlivé zákaznické požadavky hledat nějaký společný jmenovatel, využívat synergie a vývoj podřídit pohledům širší skupiny. I to je vlastně faktor, kde zpětná vazba opět hraje zásadní roli a myslím si, že dobrý dodavatel by měl potřeby zákazníků znát a být schopen synergii nalézt, pokud existuje.
Důležitou roli v tom hrají i nové akvizice, které často přinášejí podněty zcela nového druhu. Byť se na trhu pohybujeme už tak dlouhou dobu, a v rámci mnoha desítek projektů jsme řešili leccos, s novými zákazníky se objevují další nové podněty.
 
 

Když jste zmínil ty akvizice, tedy nové projekty pro nové zákazníky, jaký objem činnosti pro vás představují ve srovnání s péčí o stávající zákazníky?

Přiznám se, že přesná čísla v hlavě nemám. Ono také hodně záleží na tom, z jakého úhlu pohledu se na to díváte. Z pohledu výnosů, nebo z pohledu nákladů? Z pohledu vytížení vývojářů nebo obchodníků? Navíc se to významně mění i během klasického ročního cyklu a rozdíly mohou být i mezi jednotlivými roky navzájem, např. v závislosti na tom, zda je či není nutné reagovat novými verzemi na nějaké události na energetickém trhu. 
I proto v našem týmu nemáme oblast akvizic a oblast zákaznické péče nějak striktně odděleny. A to dokonce ani na úrovni obchodu, za který mám osobní odpovědnost. Jednotlivé kapacity tak operativně přeléváme z jedné strany na druhou, jak situace momentálně vyžaduje. Tyto dvě oblasti musí být prostě v našem oboru vzájemně propojené. 
Nové akvizice jsou pro nás v každém případě klíčové jako v každé firmě. Ale upřímně, jsou mnohdy komunikačně náročné, znamenají velké obchodní a personální náklady a často i personální napětí v týmu. Na druhou stranu přinášejí novou dynamiku, zkušenosti a snad i ten „správný adrenalin“. 

Při pohledu do budoucna — jakým směrem by se měl podle vás software Energo dále vyvíjet, aby i v dalších letech byl pro zákazníky stále zajímavou volbou? 

Rozhodně by měl být schopen nadále držet krok s technologickým vývojem a s požadavky stávajících zákazníků i těch nových. A současně – měl by stále držet pohromadě (smích, pozn. redakce). 
Ale vážně: Tou hlavní oblastí stále bude zvyšování podílu automatizovaných procesů při zpracování dat – od těch běžných, zpravidla rutinních, až na konec po ty nahodilé. To je směr, kterému se v poslední době věnujeme především. Obecně velká očekávání v tomto smyslu vzbuzuje všudypřítomné téma AI. Já jsem v tomto ohledu mírně rezervovaný – v určitých agendách, jako je například obchodně komunikační podpora odběratelů nebo naopak interní datová analýza, její uplatnění stále poroste, ale například generovaní vyúčtovacích dokladů bych ji zatím úplně nesvěřoval (opět smích, pozn. redakce). Tam si stále dobře vystačíme se standardními výpočtovými algoritmy. 
Ale když hovoříme o tom, co dělat pro to, abychom byli pro zákazníky stále přitažliví, nemůžeme se omezit jen na produkt samotný. Pokud někdo náš systém využívá, využívá s ním i naše služby, spolupracuje s námi, je v kontaktu s našimi lidmi. Opět mne napadá něco, co může znít jako další fráze – „software jsou lidé, kteří za ním stojí“. Z vlastní zkušenosti ale vím, že právě vztah s dodavatelem je pro řadu našich zákazníků opravdu klíčový. Očekávají férové jednání a poskytnutí jistoty, že pro ně uděláme vždy maximum možného. Zrovna v posledních letech jsme měli několik nových akvizic, kdy jsme nové zákazníky získali právě proto, že komunikace s jejich předchozím dodavatelem nefungovala. A přitom úroveň jednotlivých produktů byla celkem solidní. Následná zpětná vazba právě od nich toto moje přesvědčení jen utvrdila. 
Myslím si, a jsem za to velice rád, že právě toto je velmi silná stránka našeho týmu, kterou se nám během oněch 20 let podařilo vybudovat.

Děkujeme za rozhovor, gratulujeme ke kulatému výročí softwaru Energo a přejeme společnosti PC HELP hodně úspěchů do dalších let.

Společnost PC HELP, a.s. je česká společnost a na trhu s informačními technologiemi působí již přes 30 let. Zabývá se vývojem a implementacemi softwarových produktů. Nabízí různá sofistikovaná řešení v podstatě pro všechny typy a velikosti firem.

Na dotazy odpovídal
Mgr. Tomáš Krumphanzl
Obchodní manažer produktu Energo
ve společnosti PC HELP, a.s.