Moderní firmy se bez podpory podnikových informačních a komunikačních systémů (IT systémů) neobejdou. Managementu společností otevírají přístup k celému spektru informací, které ovlivňují jejich rozhodování v čase a přinášejí tak konkurenční výhodu. Vedle požadavků na dostupnost, komplexnost a správnost informací se stále častěji objevují další: na efektivitu, přizpůsobivost, flexibilitu a procesní pohled.


Bez IT to nepůjde
Motorem implementace IT systémů vždy bylo dosažení konkurenční výhody - efektivního přístupu k informacím. V sedmdesátých letech proto začaly velké firmy využívat sálové počítače. V následujícím desetiletí technologie mainframů umožnila nasazení počítačů i v menších firmách. Rozmach IT systémů přineslo uplynulé desetiletí, kdy se vedle nových technologií (internet, architektura klient/server) a integrace různých IT systémů na úrovni podniků, představily i nové metody řízení (total quality management, reengineering podnikatelských procesů, učící se organizace). Nové tisíciletí přineslo, vedle integrace dodavatelsko-odběratelských řetězců a IT systémů podporujících rozhodující činnosti, především zjištění, že IT systémy jsou drahé, ale bez nich to nejde.


Obr.: Příklad řízení firemních procesů procesním integrovaným informačním systémem SAP NetWeaver

Integrované IT systémy současnosti
Současnost je charakteristická mohutným propojováním informačních a komunikačních systémů do rozsáhlých integrovaných celků a propojením na dodavatelsko-odběratelské řetězce. Běžný průmyslový podnik tak může mít ve svém IT systému specifické systémy "best of breed" různých dodavatelů pro oblasti:
· CRM,
· správa dokumentů,
· CAD,
· podpora technologie výrobků,
· řízení údržby,
· technologické řízení výroby,
· skladové hospodářství,
· identifikace (docházka, stravování, výrobky, výrobní zařízení),
· podpůrné systémy,
· back-office (ERP).

Práce se sice integrovanými, ale heterogenními aplikacemi, které jsou plné jednoúčelových rozhraní, je však nešikovná. Efektivita takových IT systémů klesá, protože manažerovo soustředění na vlastní práci neustále rozptylují různorodá prostředí a ovládání při přechodu mezi aplikacemi.



Problémy s integrací
Dochází k masivní globalizaci trhu a integraci IT systémů na různých stupních rozvoje a infrastrukturách, kde se obtížně identifikují procesy, a ještě obtížněji se začleňují do integrovaných IT systémů. Také malé a střední firmy, chtějí-li obstát v konkurenci, musí být flexibilní a disponovat IT systémy, které jejich pružnost podporují. Mnoho podniků proto přistupuje k mapování procesů se snahou měřit, optimalizovat a přizpůsobovat jim podporu IT systému. Přesto v řadě z nich končí zpracované procesní analýzy v šuplících manažerů, neboť je do IT systémů nelze implementovat. Zůstávají pouhou fikcí a IT systémy pokulhávají za bouřlivou realitou rozvoje podniku. Co tomu říkají finance? Více než 85 % objemu rozpočtů na IT dnes slouží k udržení systémů a jejich rozhraní a méně než 15 % se investuje do inovací a tím i podpory "business" procesů.

Procesní systémy budoucnosti
"Na IT nezáleží ...", napsal na jaře 2003 publicista Nicholas Carr do jednoho z nejprestižnějších časopisů Harvard Business Review. Reagoval tak na fakt, kolik peněz už podniky do IT vložily a jak málo z těchto investic získaly. Cest, jak tento trend zvrátit, je mnoho. Jednou z možností jsou procesní integrované IT systémy, postavené na těchto zásadách:
· Hlavní úlohou vrcholového managementu zůstává inovovat strategické záměry na základě požadavků
trhu.
· Podle měnící se strategie flexibilně adaptovat interní i externí procesy.
· Procesy procházejí napříč integrovanými IT systémy nezávisle na dodavateli systému, rozsahu
systému nebo na tom, zda jde o systém interní nebo externí (dodavatele, odběratele).
· IT systémy jsou na společné technologické platformě bez programovaných jednoúčelových rozhraní.
· Uživatel neregistruje změny procesů a přechod ze systému do systému, protože komunikuje přes -
vzhledem i funkčností - jednotné rozhraní.

Procesní integrované IT systémy přinesou vedle vyšší flexibility i přesun finančních prostředků z údržby efektivněji do inovací. K tomu je ovšem nutné know-how, které zajistí, že nevznikne "díra" mezi nastavenými procesy a jejich implementací do IT systému.

Autor článku, Ing. Miroslav Bublík, je ředitelem divize IT Implementation společnosti IDS Scheer CR..