Poskytování aplikačních služeb (aplication service providing – ASP) je v oblasti IT právem považováno za nejsofistikovanější formu outsourcingu. Společnost Vema se nyní vydala tímto směrem.

Principy ASP

Poskytování aplikačních služeb de facto mění užívání licence na službu. Nikoliv jen na pronájem aplikace, jak se občas ASP mylně interpretuje. O službě hovoříme proto, že příjemce dostává k dispozici již přímo aplikační výkon daných aplikací v definovaném rozsahu, tedy včetně komplexního zajištění provozu a aplikačních služeb.
Organizačně je ASP velmi prosté. Poskytovatel vybuduje nejlépe v datovém centru na páteřní síti potřebnou serverovou infrastrukturu a na ni nainstaluje požadované aplikace. Na straně příjemce služby běží jen klientská část systému – zpravidla tenký klient nebo internetový prohlížeč. Poskytovatel dále organizuje provozování systému, bezpečnost, archivaci, smluvní záležitosti, zúčtování atd. Příjemce služby platí jen cenu odpovídající rozsahu a intenzitě využívání služby.
Aplikace musí být pro takový provoz technologicky přizpůsobené a to většinou pomocí vícevrstvé architektury, či tzv. webových služeb. Starší aplikace lze sice jako ASP nabízet přes některé obecné terminálové služby (např. Cytrix WinFareme nebo MS Terminal Services), ale to je pochopitelně náhradní a méně elegantní řešení. Navíc se cena licence softwaru pro terminálové služby negativně promítá do celkové ceny služby ASP.

Výhoda ASP ve vztahu k outsourcingu

Asi není potřeba zdůrazňovat, že žádná organizace si nepořizuje licence aplikací z touhy je vlastnit, nýbrž z potřeby je užívat. A obvykle ani nechce nic vědět o nějakých serverech a operačních systémech, na kterých tyto aplikace běží. Nechce nic provozovat, chce aplikace jen používat jako nástroj pro plnění svého poslání. Těmto požadavkům by klasický outsourcing v zásadě ještě vyhověl, pomineme-li, že serverová infrastruktura se zpravidla nachází někde v prostorách zákazníka, tudíž ho vždy nějak zatěžuje. Klasický outsourcing však stojí před problémem efektivnosti správy méně obvyklých aplikací. Jak má poskytovatel outsourcingu zajistit kvalitu služby, když se mu nevyplatí vyškolit správce, kteří budou danou aplikaci udržovat? Má si najmout externího dodavatele? To nepřinese příjemci outsourcingu ani nižší cenu a ani vyšší kvalitu, než jakých by dosáhl sám. Právě toto dilema efektivně řeší ASP.
Společnost, která se specializuje na poskytování jisté třídy aplikací jako ASP, je schopna snáze investovat do odbornosti svých pracovníků, protože takovou investici rozpouští směrem k velkému počtu příjemců služby. Může se rovněž více specializovat i na procesy související s problematikou správy a provozu konkrétních aplikací. Oproti poskytovateli ASP má outsourcer podstatně menší šanci, že se mu mezi klienty vyskytne nadkritické množství zájemců o danou aplikaci. Jinými slovy, poskytovatel ASP může nabídnout lepší poměr cena/kvalita, jelikož má přirozeně vyšší výnosy z rozsahu. Zpravidla je schopen nabídnout i další přidanou hodnotu, protože se na danou problematiku specializuje. V úvahu připadá převzetí odborných konzultací, nebo dokonce i kompletní zpracování některých agend, avšak s tou výhodou, že zákazník má ke svým datům neustálý přístup.

ASP Vema

Domníváme se, že internetová konektivita u podnikových zákazníků v ČR a SR dostoupila hranice, kdy přestává být bariérou pro poskytování služeb ASP. Proto se naše společnost rozhodla začít nabízet touto formou veškeré své aplikace. Ty jsou pro ASP velmi vhodné, jelikož jsou vybudovány na bázi vlastní vrstevnaté architektury s tenkým klientem s minimální komunikační náročností, jehož ovládací mohutnost se nijak neliší od lokálních verzí aplikací. Uživatel tedy nijak nepozná, zda pracuje přímo s aplikací, či s tenkým klientem. Tato vlastnost je velkou konkurenční výhodou. Systém je nově doplněn o portálové řešení, které dává možnost přístupu k datům přes internetový prohlížeč i uživatelům bez znalostí aplikací Vema.
ASP Vema ocení zejména menší a střední organizace, které jen problematicky zajišťuji IT podporu vlastními silami, stejně jako velké organizace, které tak nahradí odepisovanou investici platbou za služby.



Autor článku, Ing. Bc. Jan Tomíšek, je ředitelem Divize služby společnosti Vema.