Outsourcing od A do Z

V minulém článku (Lesk a bída outsourcingu, IT Systems 3/2011) jsme si představili obecný pohled na outsourcing, jeho hlavní výhody, nevýhody, úskalí a přínosy. Cílem tohoto článku je představit základní souslednost aktivit, které přechod a realizace outsourcingu obnáší, tak aby každý, kdo o outsourcingu uvažuje, získal ucelený pohled o procesu, který bude realizován. Uvedený proces je primárně připraven pro komplexní outsourcing informačních a komunikačních technologií, je zřejmé, že v případě outsourcingu menšího rozsahu (například outsourcing tiskového řešení) nemusí být nutně všechny aktivity realizovány. I zde platí, že se jedná spíše o ... více »

Rychlá příručka k outsourcingu ERP

Outsourcing, kdysi považovaný za záležitost velkých podniků, je nyní schůdnou alternativou pro společnosti všech velikostí, které usilují o efektivitu a chtějí se plně soustředit na svoje podnikání. Jednou z možností je outsourcing systému pro plánování podnikových zdrojů ERP. Ale co přesně obnáší outsourcing ERP? Jaké má výhody? A co musíte vzít v úvahu při výběru poskytovatele služeb?
Outsourcing ERP má obecně tři samostatné složky: hosting aplikací, jejich správu a helpdesk. Hosting aplikací zahrnuje nákup prostoru a zdrojů z datového centra pro provoz jednoho nebo více informačních systémů. Správou aplikací se rozumí zajištění „takti... více »

Outsourcing IT služeb z pohledu dodavatele

Outsourcing je v období ekonomické recese, ale i konjunktury velmi skloňovaným slovem. Mnoho firem hledá, jakým způsobem udržet ekonomickou stabilitu a často se dostávají k otázce využití outsourcingu. Je to čistě obchodní rozhodnutí, které má vést ke snížení nákladů a zvýšení konkurenceschopnosti. V oblasti ITC využívají služeb outsourcingu zejména firmy, které zjistily, že vlastní vývoj a údržba informačního systému nebo jeho části jsou pro ně ekonomicky nevýhodné. Předávají tedy odpovědnost za návrh, budování nebo častěji za správu jejich informačního systému specializovaným společnostem – poskytovatelům outsourcingu.
Outsourcing jak... více »

Lesk a bída outsourcingu IT

Outsourcing IT, neboli vyčlenění procesů zajišťujících běh informačních technologií v organizaci, je čím dál tím více diskutovaná technika, a bohužel také zaklínadlo, které má, dle některých, v rukou outsourcera sloužit jako spolehlivý tunel do rozpočtu outsourcované organizace, nebo naopak jako jediná možná cesta dalšího řešení IT v organizaci. Pojďme si společně představit outsourcing bez přehnaně kladných, či naopak tendenčně záporných přívlastků.
Informační technologie jsou jedna z nejdynamičtějších a nejrychleji se měnících odvětví lidské činnosti, ne jinak je tomu i v případě vývoje přístupu k outsourcingu. Typickým přístupem k out... více »

Outsourcing firemního tisku

Díky digitálním technologiím již dávno nastala doba spojování procesu tisku a kopírování. Obecně navíc převládá trend, kdy kopií ubývá a tisků přibývá. Jak ale dostat náklady za tisk pod dlouhodobou kontrolu? Stále více firem různých velikostí vsází na tisková řešení provozovaná formou outsourcingu. Často se tak totiž zbavují nejen každodenních starostí, ale i nechtěných a neočekávaných nákladů.
V oblasti firemních síťových a kopírovacích systémů se stále více prosazuje myšlenka komplexních tiskových řešení (viz rámeček Tisková řešení ve firmě). Dosavadní zkušenosti jsou výmluvné – z nasazení tiskových řešení u zahraničních i českých fir... více »

Vybrané právní aspekty SLA

Zkratka SLA ani pojem service level agreement není nikde v českém právu definován, a možná i proto se lze s SLA setkat poměrně často, i když jde o běžné servisní smlouvy, jejichž principem je povinnost poskytovatele odstranit případné vady či provozní incidenty ve sjednaných lhůtách. Pojem SLA nebo, chcete-li, smlouva o úrovni poskytovaných služeb se objevil zejména v souvislosti s outsourcingem v sektoru IT, kdy poskytovatel outsourcingu zajišťuje určitou garantovanou úroveň služeb, u nichž objednatel předpokládá, že budou k dispozici (téměř) nepřetržitě.
V dalším textu se častěji dotkneme oněch klasic... více »

Úskalí spojená s outsourcingem bezpečnosti IT

Rozhodnutí, zda si nechat outsourcovat síťovou bezpečnost, se zdá být na první pohled velmi komplikované. Již samotné spojení slov bezpečnost a outsourcing se může zdát někomu nesmyslné, obzvláště pokud je bezpečnost vnímána jako strategická oblast mající vliv na chod celé společnosti. Často se pak rozhodnutí, zda outsourcovat bezpečnost, či nikoli, zavrhuje (zbytečně!) či v lepším případě odkládá na neurčito.
Na pomyslných jazýčcích vah jsou v prvopočátku rozhodovacího procesu následující klady a zápory: • Atraktivní výhody – outsourcing nabízí významné zvýšení síťové bezpečnosti bez nutnosti zaměstnat další vlastní speci... více »

Role a kompetence firmy pro efektivní outsourcing

Outsourcing informačních a komunikačních technologií (ICT) převádí zodpovědnost za výkon funkcí zajišťovaných pomocí ICT na externího poskytovatele služeb ICT. Avšak ani v případě komplexního outsourcingu se firma, která outsourcuje, nemůže vzdát všech kompetencí, které se zajištěním služeb ICT souvisí. Jedná se zejména o oblasti dotýkající se propojení služeb s podnikáním firmy, se strategií rozvoje nebo řízením služeb na nejvyšší úrovni. To je důvodem, pro který firmy nepřevádějí na externí poskytovatele všechny své zdroje vztahující se ke službám ICT.
Zůstávající organizace Část relevantních zdrojů, která zůstává ve firmě, se obvykle... více »

Outsourcing a spolupráce s třetími stranami

Po rozhodnutí klienta vyčlenit správu a vývoj informačních systémů (IT) třetí straně následuje období přípravy spolupráce. Pro společnost, která tyto systémy doposud spravovala vlastními silami, jde o poměrně závažný zásah do jejího fungování. Navíc se zpravidla jedná o první zkušenost s tímto procesem. Mapují se procesy, které zatím fungovaly spíše na neformální bázi a vyčíslují se reálné náklady, které se správou IT souvisí. I před rozhodnutím outsourcovat IT však nezabezpečuje budoucí klient servis a vývoj systémů zcela vlastními silami, ale využívá na to služeb někdy i několika třetích stran. Tito dodavatelé spravují často oddělené platfo... více »

Nebojte se outsourcovat

své obchodní procesy

Zkušenost s outsourcingem v oblasti IT má mnoho firem. Existuje však celá řada ucelených oblastí a obchodních procesů významných pro fungování společností, kde by většina z nich o jejich komplexním outsourcingu neuvažovala. Možná je to škoda.
Společnost Markent nedávno zveřejnila zajímavé výsledky výzkumného projektu zaměřeného na využití outsourcingu obchodních procesů (BPO). Projekt zahrnoval organizace napříč celým spektrem obchodního podnikání. Výsledky průzkumu jsou poměrně zajímavé hned z několika pohledů. Míra využití outsourcingu roste Rozšíření outsourcingu zejména v oblasti vertikálních sektorů financí, utilit a médií naroste... více »