Rok 2023. Moje první velká prezentace před zákazníkem o změně jeho ERP systému. IT ředitel mi hrdě vypráví, jak jejich současný systém používají a zlepšují už od roku 1994, což je dříve než jsem se narodil. A podle toho vypadá i uživatelské rozhraní. Ale funguje. Výměna tohoto systému je pro firmu velkým tématem, protože mají problém se zaškolením všech nových zaměstnanců a všechny transakce zná už jen kolegyně, která jde za 2 roky do důchodu.

Řada systémů jako ten, ve kterém jsem pracoval v roce 2018, je v tomto směru zlatým standardem. Staromódním, ale praktickým. A to říkám jako člověk, který používal disketu i první iPhone.

ERP je v podstatě softwarové DNA moderní společnosti. Všechno, co firma dělá, se nějakou formou dotýká systému pro plánování podnikových zdrojů. Jeho redesign proběhl v řadě podniků naposledy před dvěma dekádami. Když v něm chce člověk pracovat, musí si pamatovat nespočet transakčních kódů. Ze zkušenosti s mými vrstevníky z generace Z vám můžu potvrdit, že memorování není z našich nejsilnějších stránek. Jsme rádi, že si pamatujeme legendární kód „HESOYAM“, ale ten se nevyužívá v podnikovém softwaru.

Nemluvě o tom, že průměrný workflow ve starších systémech trvá v řádu dnů, než se dostane ke schválení. Při neustále se zkracující délce pozornosti a vrtošivému soustředění se pak může stát, že než se k nám schválení dostane, zapomeneme, o čem ten workflow vlastně je.

S nástupem generace Z a brzy i Alpha se pracovní očekávání rapidně změnila. Aplikace, které používáme denně, jako jsou YouTube, Spotify nebo TikTok, staví na jednom základním předpokladu: průměrný uživatel dokáže udržet pozornost pouze pár vteřin. Pokud nenajde, co potřebuje, odejde. Podle toho vypadá uživatelské rozhraní moderních aplikací – intuitivní, estetické, přímočaré.

Sociální sítě nás naučily, jak vypadá kvalitní design. Pokud chcete číst zprávu, neměli byste být nuceni klikat přes několik kontextových oken. Když se chcete o něčem dozvědět více informací, měli byste se k nim dostat za tři vteřiny, ne tři dny.

Podle posledních průzkumů chce velká část nové generace pracovat pro startupy či „best of breed“ technologické společnosti právě proto, že představují to nejmodernější na trhu. Proč by měly pracovat ve starém, transakčním ERP systému, když vše, co od mala používají, jsou moderní a rychlé aplikace?

Porovnejte si svou zkušenost s aplikacemi, které používáte denně, a přihlašováním se do starého ERP systému. Na mobilu si otevřete aplikaci a prakticky okamžitě víte, co je nového, co vás bude bavit a co byste mohli zkusit večer uvařit. Algoritmus už to pro vás vyřešil. Vy jen scrollujete.

Ve starém ERP si otevřete terminálové okno, logujete se a čekáte na načtení. Poté musíte vědět transakční kód, případně si dáte práci s prohledáváním menu o dvaceti položkách. Klikáte, vyplňujete pole, hledáte tlačítko pro vložení dat. Motivace pracovat v takovém systému rapidně klesá.

Nejmladší pracovníci si to uvědomují každý den. Naše mozky jsou naprogramované na rychlost a intuitivnost. Když nám dáte archaický systém, nejen že budeme nešťastní, ale také neproduktivní. Čas, který bychom mohli věnovat tvorbě hodnoty, plýtváme na vytrvalost v zastaralém aplikačním rozhraní.

Moderní ERP systémy jsou důkazem, že doba pokročila. A nejde jen o jejich vzhled. I z pohledu softwarové architektury mluvíme o odlišných řešeních. Vezměme to opět logikou generace Z: Starší transakční systémy fungovaly na principu „Zde máš spoustu dat, tady transakce, tam s nimi budeš pracovat a přes toto tlačítko je exportuješ do tabulky.“ Nové systémy jsou tzv. AI-first a cloud-first, tedy od začátku navržené pro využití umělé inteligence a provoz v cloudu.

Moderní podniková řešení extrémně zkracují dobu, kterou potřebujete k získání potřebných dat. Informace se vám zobrazují v dashboardech, dostanete se k nim i z telefonu a systém na vaše zadání reaguje okamžitě. Nečekáte na server, nemusíte sedět u počítače, nehledáte transakční kódy. Na všechno máte AI asistenta, který v pozadí koordinuje AI agenty, kteří samostatně zvládnou i komplexní úkoly. K vám se dostane pouze výsledek.

Není to jen o rychlosti, ale i o dostupnosti dat. Vezměme si tvorbu měsíční uzávěrky. Ve starém systému by trvala týdny. Lidé by ručně slaďovali tabulky, hledali chyby, vyráběli si reporty v Excelu. V novém systému s integrovanou AI software sám identifikuje anomálie, navrhuje korekce a vytváří prognózy. AI asistent s vámi konverzuje, vytvoří report a vysvětlí výsledky. Toho už jsou moderní systémy schopné dnes.

Pokud bych měl jedním slovem shrnout, proč se ERP systémy mění, bylo by to AI. ERP systémy jsou technologie, která je zde přes 50 let, a momentálně prochází masivní evolucí. AI je integrována napříč procesy, skrze finance, logistiku či výrobu.

Podle odhadů předních analytických společností tvoří generace Z celosvětově více než 20 % pracovní síly na trhu. V následujících pěti letech se tento podíl zdvojnásobí. Na trhu bude masa lidí, která považuje AI asistenty za přirozenou součást života.

Společnosti, které to chápou, už začaly investovat do modernizace systémů. Kromě všech technických a finančních benefitů jim nová řešení přinesou ještě jednu podstatnou konkurenční výhodu. Budou získávat nejlepší talent na trhu, který v moderním rozhraní umí a chce pracovat. S tím bude i jejich produktivita práce vyšší.

 

Transakční ERP systém ze začátku tisíciletí vám jistě posloužil dobře, ale je nejvyšší čas poslat jej do důchodu. Budoucnost je v gen Z a gen AI.