Naše firma CloudTalk je poskytovatelem cloudového call centra a při hledání optimálního způsobu využití AI jsme nešli cestou jednoho zázračného nástroje, ale propracovaného ekosystému různých AI nástrojů. Klíčovým řešením je u nás N8N pro automatizaci marketingových procesů, Cursor a Claude Code pro vývoj, Modjo pro práci s CRM systémy a vlastní AI agenti pro kvalifikaci leadů a zvládání rutinních hovorů.

Paletu používaných nástrojů chceme do budoucna rozvíjet, a proto experimentujeme i s nástroji jako HeyGen pro tvorbu videí nebo V0 pro prototypování. AI pro nás není jen o úspoře času, i když zatím je tento efekt nejvýraznější. Naším cílem je kompletní přehodnocení toho, jak práce v moderní firmě vypadá.

Představte si vývojáře, který otevře Cursor, popíše, co má systém dělat, a AI mu během minut vygeneruje kód. Jeho práce není psát tisíce řádků, ale zkontrolovat výsledek a zapojit ho do systému. Nebo marketingový tým, kde copywriter nemusí ručně nahrávat články do systému, protože automatizace přes N8N to udělá za něj. Právě tohle je pro nás už nyní realita.

Zatímco mnohé firmy prezentují AI jako budoucí příležitost, my už máme konkrétní čísla z minulého kvartálu. Náš marketingový tým zautomatizoval více než 1 000 hodin práce, přičemž u jedné činnosti dokázali nahradit práci za jeden a půl úvazku. Jinému člověku z týmu automatizace zkrátila příprava osnov článků o 80 procent. AI navrhne strukturu, copywriter ji doladí.

Největší úspory ale přinesly změny v sales týmu. Typickým klientem CloudTalku jsou rychle rostoucí SMB firmy, které hledají nové zákazníky. Pro jednoho z těchto klientů jsme proto nasadili AI agenta na téměř 8 000 leadů, na které neměl obchodní tým potřebnou kapacitu. Agent tyto kontakty předtřídil tak, že se k obchodníkům dostaly pouze ty nejkvalitnější. Identifikoval 160 prospektů a zachytil téměř 7 000 eur revenue, která by firmě jinak ušla. Bez automatizace by tyto příležitosti skončily v digitálním koši nevyřízených úkolů.

Je potřeba zdůraznit, že při nasazení AI jsme nešli cestou nahrazování lidí, ale jejich zefektivnění. Marketingový tým sice zautomatizoval stovky hodin práce s obsahem, nikdo ale nepřišel o práci. Copywriteři a obsahoví specialisté získali čas na strategičtější úkoly, jako je analýza toho, jaký obsah skutečně funguje, přizpůsobování komunikace pro různé skupiny zákazníků nebo přímá spolupráce s produktovým týmem na představování nových funkcí.

Podobně v HR oddělení. Díky tomu, že většina interních návodů a směrnic je nahrána do ChatGPT, se zaměstnanci ptají bota místo kolegů. To HR specialistům ušetří hodiny času měsíčně, které by jinak strávili opakovaným vysvětlováním stejných věcí. Místo toho se mohou věnovat složitějším případům, které vyžadují komplexní lidský přístup a empatii.

Díky efektivitě získané používáním AI letos plánujeme najmout desítky nových lidí, především senior developery, support specialisty a marketing operations role. Automatizace firmě umožňuje růst rychleji, a proto se chce zaměřit především na ty, kteří s AI umí pracovat.

Myslím, že na trhu se brzy ukáže propast mezi firmami, které s AI zkoušejí různé nástroje, a těmi, co ji skutečně systematicky nasadily do provozu. Podle aktuálních průzkumů české firmy používají AI nejčastěji v interních procesech (67 procent), marketingu a prodeji (45 procent) a zákaznickém servisu (41 procent). U nás AI pokrývá nejen všechny tři uvedené oblasti, ale jde ještě dál. CloudTalk reprezentuje příklad toho, jak může vypadat budoucnost práce v tech firmách. Ne jako nahrazování lidí stroji, ale jako partnerství, kde AI zvládá rutinu a lidé se věnují tomu, v čem jsou lepší než algoritmy.