IT infrastruktura je stále složitější a tlak na úspory roste

Asi netřeba příliš připomínat prehistorii informačních technologií, éru sálových počítačů či přehřáté, na koleni postavené serverovny v kumbálech a sklepeních firem. Správa ICT infrastruktury se tehdy vyznačovala především důrazem na výkon a bezpečnost. Pružnost, adaptabilita na aktuální potřeby i náklady byly upozaděny. Časy se ale změnily. S nástupem mobilních technologií, cloud computingu a velkých objemů dat se změnilo myšlenkové paradigma a celkový přístup k firemní IT infrastruktuře. K tomu velkou měrou přispěl také fakt, že vedení společností stále více utahuje opasky a rozpočty IT oddělení. CIO tak stojí před vpravdě Sisyfovským úkolem: zajistit více za méně. Více funkcí, vyššího výkonu, kvalitnější podpory a pestřejší škály možností za menší rozpočet.

Je vyžadována rychlá odezva a nepřetržitá dostupnost

Nároky jsou ovšem kromě finanční efektivity kladeny také na optimalizaci IT infrastruktury a její nepřetržitou dostupnost, ideálně odkudkoli a z libovolného přístroje, navíc samozřejmě patřičně svižně – to aby obchodníka (či zákazníka) neobtěžovalo čekání na aplikaci. Každý výpadek či prostoj se totiž okamžitě projeví. Jak? Pokud klient nebude spokojen, má několik možností. Přinejmenším bude rozezlen a ztratí ve vaši společnost část důvěry, přinejhorším vás opustí, přejde ke konkurenci a jako bonus vám ještě zajistí negativní publicitu. Delší výpadek tak může reálně ohrozit samotnou existenci firmy.

Jak tedy efektivně zajistit firemní IT?

V ideálním případě vaše kritické systémy poběží na infrastruktuře, která je šitá na míru a přizpůsobí se vašemu podnikání. Přitom je vhodné disponovat dedikovaným týmem správců této infrastruktury. Starat se totiž musíte o pravidelné aktualizace softwaru, nákup nových licencí, upgrady dosluhujícího hardwaru, školení uživatelů, tvorbu dokumentací, proaktivní prevenci downtime a stovky dalších úkolů.

Zní to draze? Většinou to drahé opravdu je. A spousta firem na inovaci a restrukturalizaci IT infrastruktury tak, aby vyhovovala aktuálním trendům a plnila očekávání vedení, zkrátka nemá. Právě zde je vhodnou alternativou využití IT ve formě služby a outtaskingu.

Není třeba umět všechno

Outtasking spočívá v přenesení jednotlivých činností na poskytovatele služeb. V oboru je spousta expertů, kteří svému řemeslu rozumějí. Ani ten největší odborník však nedokáže pomoct, pokud nezná dané prostředí, konkrétní situaci a návaznost jednotlivých částí firemní IT infrastruktury na základy jejího podnikání. Právě proto je vhodné, pokud vám poskytovatel služeb přidělí dedikovaný tým servisní podpory, který nejprve zjistí, co vás pálí, a seznámí se s vaším IT prostředím. Následně s vámi konzultuje možnosti a zajistí dodávku potřebných služeb. Zkrátka se stane vašim personalizovaným poradcem.

Dobrý poskytovatel IT služeb vám dokáže nabídnout proaktivní i reaktivní podporu a podpůrný tým expertů včetně řady dalších služeb s přidanou hodnotou.

Proaktivní versus reaktivní

Reaktivní podpora zjednodušeně řečeno čeká, až se něco rozbije, poté obdrží telefonát a rozbitou či porouchanou věc se snaží nějak spravit. Proaktivní podpora na nic nečeká, problémům předchází, minimalizuje výpadky a zvyšuje produktivitu. Příkladem ze života budiž dva sousedé: pan Reaktiv o sebe nedbá, přejídá se, nesportuje a hodně kouří. Zdraví ho začne zajímat, až když je nemocný. To pan Proaktiv denně běhá, zdravě jí a chodí na pravidelné preventivní kontroly. Svého zdraví si váží a patřičně o něj pečuje. Který z těchto pánů se podle vás cítí lépe a dožije se vyššího věku? Který z nich odvádí kvalitnější práci a má minimální nemocenskou? A kterého byste sami zaměstnali? Jistě, pana Proaktiva. Analogicky pak uvažujte také o IT infrastruktuře.

Místo pravidelného běhání jsou zde výkonové analýzy a implementace doporučení, místo návštěv doktora zase kontroly systémů z pohledu potenciálních závad, konfigurace, bezpečnosti či odolnosti proti výpadkům (a následná implementace patřičných změn). Do kategorie proaktivních činností patří také konzultace s IT odborníky, hodnocení dostupnosti u sítě SAN a datových úložišť, revize firmware a software (záplaty, aktuální verze apod.), thermal assesment (měření a analýza teplot v datovém centru) či schopnost na základě dlouhodobého monitoringu a analýzy odhadnout blížící se bezpečnostní incidenty. Díky proaktivnímu přístupu tak můžete dosáhnout kýžené úrovně poskytovaných služeb a minimálního downtime.

Proaktivní hlavně v dobách změn

Reaktivní přístup je potřeba a bude tu vždy, moderní firmy však nemohou spoléhat pouze na něj. Proaktivní přístup v IT je vhodný především, prochází-li vaše IT změnami. Jste-li připraveni po technické stránce (dokumentace, software, hardware) a máte-li k dispozici plány, best practices, nouzové manévry, definice vzájemných závislostí částí infrastruktury apod., změny uskutečníte snáze, rychleji a bezpečněji, než kdybyste problémy řešili až po jejich výskytu.

Dodavatele outtaskingu vybírejte obezřetně

Nakonec vám ještě povím, čeho si u poskytovatelů IT služeb a outtaskingu všímejte především. Z mých zkušeností je důležitá především kvalita expertního týmu podložená certifikacemi odbornosti. Ověřte si reference dodavatele a úspěšnost minulých projektů, podívejte se na případové studie. Zkrátka se ujistěte, že máte co do činění s dostatečně silným a spolehlivým partnerem, který zaměstnává prvotřídní odborníky a umí pomoci i v nejprekérnějších situacích.

Miroslav Džurdženik Autor článku pracuje jako Technology services business manager v Hewlett Packard.