Spíše umění nežli věda je dokázat správně rozhodnout, co je spam a co není. Ani po dlouhých letech vývoje rozhodovacích mechanizmů si uživatelé stále nemohu být jisti, že je nebude obtěžovat spam, anebo náhodou jako spam nebude označen očekávaný e-mail. I proto Google vytvořil nástroj Google Postmaster Tools, který pomáhá zobrazit informace o tom, jakou reputaci dostávají e-mailingové kampaně od Gmailu.

Míra špatného rozhodnutí

Je velmi tenká hranice mezi tím, co je vyžádaný a nevyžádaný e-mail. Proto je v zájmu provozovatelů elektronické pošty pomoci firmám, které používají systémy pro rozesílání hromadné pošty. Měly by sloužit jako prevence, aby se firmy vyhnuly tomu, že kampaně budou končit ve spamovém koši.

I přestože Gmail používá jedny z nejvíce sofistikovaných filtrovacích nástrojů v e-mailu na světě, stále je co zlepšovat. Některé hromadné e-mailové zprávy byly mnohdy stále chybně klasifikovány jako spam. Uživatelé, kteří takové e-maily očekávali, se pak museli prokousat složkou spam a e-maily ručně najít. Mnohdy se tak uživatelé díky zařazení e-mailů do spamu o jejich doručení vůbec nedozvěděli, jelikož je nenapadlo, že by tam takové e-maily vůbec mohly být zahrnuty. Tomu by mohl zabránit nový nástroj.

Nástroj pro odesílatele

Google Postmaster Tools je nástroj obsahující funkce pro optimalizaci hromadných e-mailingů. Navržen byl speciálně pro společnosti, které posílají velké objemy e-mailů. Těm dává možnost spustit diagnostiku na připravených kampaních a získat zpětné údaje pro jejich analýzu a vylepšení při posílání. Tak lze zapracovat na ještě lepším zacílení doručování a zlepšit míru úspěšnosti kampaní. Odhalí i technické chyby, ukáže na potenciální rizika při vyhodnocení spamu a zobrazí reputaci domény a IP adres.

Tento nástroj můžete velice snadno využívat i vy na svých doménách. Jednoduché rozhraní vede odesílatele procesem nastavení a ověření své identity. Pro využití je zapotřebí zadat název domény, kterou používáte pro odesílání e-mailingů a v konfiguraci DNS této domény přidat uvedený CNAME anebo TXT záznam. Poté je již nástroj připraven pomoci pochopit, jak by měly vypadat legitimní e-maily.

E-mailový ekosystém je alchymie

Získaná data jsou cenná, a to nejen pro zlepšení míry doručení do schránek Gmailu, ale také mohou pomoci při vylepšení výsledků u jiných poskytovatelů elektronických poštovních schránek. Pomáhají rychle identifikovat hlavní příčiny potíží. Pokud nástroj začne zobrazovat špatnou reputaci domény, ze které jsou e-maily odesílány, nebo je snad doména označena za zdroj spamu, existují jasné problémy, které je potřeba vyřešit. K tomu pomáhají další prvky. Dnes je tak již nezbytná implementace podpory DKIM, SPF a šifrování.

Své ovoce nástroj přináší také společnosti Google. Ten si může na výsledky sáhnout, zkontrolovat případné chyby a dozvědět se, jak firmy pracují s e-mailingy. Poučí se z jejich rozhodování a eventuálně na to může zareagovat tak, aby v budoucnu zprávy, které jsou legitimní, správně vyhodnotil.

Být lepším odesílatelem

Naší mailingové platformě již Google Postmaster Tools pomohl zkontrolovat tisíce e-mailů a analyzovat, jak na e-maily reagovala služba Gmail a především její detekční algoritmy. Pomáhá antispamovému týmu služby rychle identifikovat hlavní příčiny potíží při dosažitelnosti vysoké míry v doručení e-mailů do schránek uživatelů a identifikovat chování zákazníků. Pokud posíláte velké množství e-mailů, zaregistrujte se a zdarma se dozvíte více o „zdraví“ svých e-mailingových kampaní.

Jiří Vaško Autor článku je vedoucím týmu platformy MailForce ve společnosti Inveo.