Outsourcing IT je moderní a stále více preferovaný model obchodní spolupráce a služby tohoto typu dnes nabízí celá řada firem. Některé je zahrnují do svého portfolia především proto, aby ukázaly, že jdou s dobou, ve skutečnosti však pro ně znamenají pouhý doplněk portfolia nepodstatný z hlediska obchodní činnosti. Vzhledem k tomu, že outsourcing pro společnost životně důležitých funkcí, jako jsou hlavní informační systémy, podstatným způsobem ovlivňuje fungování podniku, je klíčovým faktorem volba vhodného a zkušeného outsourcingového partnera.

Očekávání musí být realistická

Z praxe vyplývá, že úspěšnost outsourcingu ovlivňuje celá řada faktorů, od samotné kvality služeb přes nastavení komunikace mezi dodavatelem a klientem až po soulad očekávání přínosů, který je možná tím nejdůležitějším. Oba partneři vstupují do projektu outsourcingu IT s určitými představami a očekáváními. Klient požaduje kvalitnější služby, větší flexibilitu, zaručený rozvoj a v neposlední míře nižší náklady na IT služby, než tomu bylo doposud, přičemž jiná očekávání přínosu mohou mít vlastníci firmy, jiná generální ředitel a jiná jeho technický ředitel. Outsourcing představuje úzkou spolupráci na dlouhou dobu a mnohdy je přirovnáván v otázce výběru partnerů k manželství. Odběratel si nemůže dovolit měnit každou chvíli dodavatele, protože by to mohlo ohrozit jeho podnikatelské aktivity. Dodavatel si nemůže dovolit zklamat odběratele, protože by to zásadně ohrozilo jeho renomé.

Budoucnost patří aplikačnímu outsourcingu

Budovat a udržovat potřebné know-how v oblasti IT uvnitř firmy je v dnešní době obtížné a nákladné. Využití outsourcingu informačních technologií představuje nejefektivnější řešení, které umožňuje udržovat krok s rychlým vývojem informačních technologií, zajišťuje stabilitu a dlouhodobý rozvoj a tím poskytuje konkurenční výhodu. Na základě praktických zkušeností se ukazuje, že firma využívající outsourcing může mnohem jednodušeji a rychleji měnit své směry či oblasti podnikání, protože není brzděna nutností rekvalifikace zaměstnanců, řešením nových pracovních prostor a zařízení, likvidací starých apod. – pouze vypoví staré outsourcingové smlouvy a nastaví nové. Proto vhodně nastavený outsourcing pomáhá v obraně základní myšlenky existence firmy před jejím ohýbáním provozními tlaky. Jenom firmy, které včas – tj. dnes – pochopí, že všechno nezvládnou vlastními silami, mohou na zítřejším trhu v konkurenci uspět.
V současné době je převažujícím trendem outsourcing aplikací, který přináší významné výhody. Jednou z nich je úspora nákladů, a to běžně ve výši 20–30 %. I když je tento aspekt nejsnáze viditelný, není zdaleka jediný a většinou ani nejdůležitější. Ačkoli mívají aplikace kritický význam pro úspěch podnikání, jejich správa jej obvykle nemá. Aplikační outsourcing podnikům umožňuje soustředit zdroje na hlavní činnost bez starosti o bezproblémový chod důležitých aplikací. Kromě toho může outsourcing aktivovat dosud nevyužitý potenciál stávajících aplikací, do nichž podniky často investovaly nemalé prostředky. Outsourcingový partner, který má zkušenosti s implementací podnikových informačních systémů a vývojem může poskytovat různá vylepšení a rozšíření, která klientovi přinesou významnou hodnotu.







Autoři článku jsou manažery divize Outsourcing & Manufacturing společnosti Ness Czech.