Výhody

Pojďme si shrnout výhody, které sociální sítě přinášejí do podnikového či podnikatelského segmentu:

Efektivnější oslovení trhu

Stránky sociálních sítí nabízejí společnostem zajímavou příležitost rozšířit okruh svých kontaktů. I malá firma může získat skupinu tisíců potenciálních zákazníků, aniž by musela investovat do finančně náročných metod pro jejich získávání. S dobrým profilem společnosti a s poměrně nízkými náklady lze otevřít nové trhy a nové obchodní příležitosti.

Osobní kontakt

Sociální sítě umožňují organizacím oslovovat vybranou skupinu lidí či jednotlivce personalizovaným způsobem. Nejenže bude takovýto osobní přístup zákazníkem velmi ceněn, ale může také pomoci rozšířit obchodní dosah do sítě jeho kontaktů.

Zlepšení vlastní reputace

Vybudování silných sociálních sítí může podnikům pomoci zlepšit jejich reputaci s minimálními náklady. Sociální sítě mohou raketově zlepšit image společnosti a jejích produktů.

Účinný marketing

Jakmile jsou sociální vazby jednou vybudovány a lidé se se značkou identifikují, podniky mohou začít implementovat marketingové kampaně k důležitým ohlášením a speciálním nabídkám a přesměrovávat zájemce na webové stránky společnosti. Jediným nákladem je údržba kontaktů a oficiálních webových stránek.

Hrozby

Stránky sociálních sítí jsou aplikace a jako takové nepředstavují pro organizace jakékoliv hrozby. Čeho by se ale měly podniky obávat, jsou lidé, kteří je používají – ti se mohou pro podniky, které umožňují využívání sociálních sítí, stát zdrojem pěti okruhů problémů:

Produktivita

Jedním z hlavních důvodů, proč mají organizace tendenci zakázat přístup k sociálním sítím na pracovišti, je fakt, že zaměstnanci tráví velkou část pracovního dne aktualizacemi svých profilů a čtením informací od svých přátel. Pokud by každý zaměstnanec řekněme padesátičlenného pracovního týmu trávil jen třicet minut denně na sociálních sítích, za rok se počet neproduktivního času vyšplhá na šest a půl tisíce hodin! Nehledě také na morálku celého týmu, pokud někdo tráví na internetu mimopracovně většinu času, a někdo zase žádný.

Internetová konektivita

Ačkoliv aktualizace profilů na Facebooku nebo LinkedIn nemusí spotřebovat velkou šířku pásma, dostupnost jiných sítí, jako například YouTube, může znamenat vážné potíže způsobující zpomalení práce nebo vyšší náklady na připojení.

Viry a malware

Tato hrozba bývá podniky často přehlížena. Hackeři jsou stránkami sociálních sítí přímo přitahováni, protože v nich vidí velký potenciál k páchání nekalých aktivit typu spamových útoků či distribuce škodlivého kódu. Dnes existuje více než padesát tisíc aplikací třetích stran vyvinutých pro Facebook a ne všechny mohou být dokonale zabezpečené. Některé mohou potenciálně nakazit počítače škodlivým kódem, který následně může shromažďovat citlivá data z Facebooku, případně provádět jiné škodlivé aktivity.

Sociální inženýrství

Může vést ke zcizení dat a identity. Sociální inženýrství je čím dál rozšířenější problém a má stále více obětí. Uživatelé mohou být nabádáni k tomu, aby poskytli své identifikační údaje, rodná čísla, detaily o zaměstnání apod. Ačkoliv většina lidí by asi takovéto údaje neposlala e-mailem, ti samí uživatelé vystaví spoustu citlivých dat v rámci svého profilu na sociálních sítích. A ta pak mohou být kopírována a zneužívána kyber-zločinci.

Reputace a právní odpovědnost

Široký dosah sociálních sítí může být organizaci na škodu, pokud její zaměstnanec veřejně komentuje kroky svého zaměstnavatele, což může vést ke snížení reputace celé firmy. Společnost může být dokonce právně odpovědná v případě, že se její zaměstnanec z pracovního počítače připojuje (ať již vědomě, či nevědomě) ke stránkám s citlivým či nelegálním obsahem.

Zakázat, či nezakázat?

Ohledně přístupu zaměstnanců k sociálním sítím neexistuje jednoduché doporučení, které by vyhovovalo všem. Mnoho společností dnes řeší dilema, zda povolit či nepovolit přístup k sociálním sítím. Jsou si vědomy toho, že se potřebují přizpůsobit nejnovějším trendům, ale obávají se výše zmíněných problémů, které považují za příliš vážné.
Podniky tak v zásadě mají tři možnosti: úplně zakázat přístup na stránky sociálních sítí, nastavit omezení a restrikce k jejich využívání, nebo umožnit neomezený přístup. První varianta může být nezbytná u některých typů organizací, jako jsou například banky či státní organizace. Třetí varianta nepřichází do úvahy prakticky vůbec, takže pro většinu společností je správná varianta číslo dvě. Bez ohledu na to by dnes každá společnost měla mít zabezpečení obsahující aktualizovaný antivirový software, dále software monitorující využívání internetu v podniku a možnosti specifického monitoringu stránek sociálních sítí.
Pokud společnost chce povolit svým zaměstnancům přístup k sociálním sítím, lze doporučit následující:

Zavést omezený přístup

Je dobré poskytnout zaměstnancům určitou volnost a povolit přístup k sociálním sítím během obědové přestávky a před a po pracovním čase. Software pro filtrování webového přístupu dává administrátorům možnosti zavést časově omezený přístup k těmto i k jiným stránkám.

Vzdělávat a školit zaměstnance

To je velmi důležité – mnozí zaměstnanci si nejsou vědomi toho, jaké bezpečnostní hrozby mohou vzniknout na základě jejich aktivit. Je jim proto zapotřebí srozumitelným jazykem vysvětlit, co se může stát, pokud svůj počítač a celou podnikovou síť nechají napadnout škodlivým kódem.

Definovat politiku bezpečnosti při využívání internetu

Je třeba všechny zaměstnance seznámit (a nechat podepsat) s politikou společnosti týkající se využívání internetu, přístupu k sociálním sítím a aktivit povolených během pracovní doby. Monitoring všech webových aktivit je velmi důležitý a zaměstnanci by měli vědět, že všechny jejich aktivity jsou zaznamenávány a že nedodržení pokynů může v kritických případech vést až k propuštění ze zaměstnání.

Martin Říha
Autor je ředitelem pro strategii společnosti GFI Česká republika a Slovensko.