Nejsilnějšími hodnotami, které u nás v Air Bank prosazujeme, jsou jednoduchost, férovost a lidský přístup. Jsme prakticky v neustálém kontaktu s klienty, od kterých sbíráme názory a podněty. Naše služby stavíme podle jejich skutečných potřeb, ne podle toho, co by bylo nejlepší pro banku. Od začátku klademe důraz na to, aby byly naše produkty maximálně srozumitelné, bez zbytečných poplatků a složitostí. 

Nejčastěji nás kontaktují kvůli běžným věcem jako ovládání aplikace, výběry z bankomatů nebo nastavení účtu. I když už si drtivou většinu požadavků klienti vyřeší sami v mobilní aplikaci, zůstáváme s nimi v kontaktu a průběžně zjišťujeme jejich názor na kvalitu našich služeb. V případě, kdy chystáme nějakou novou službu nebo její vylepšení, tak si naše hypotézy vždy potvrzujeme přímo s klienty.

Chceme, aby naši klienti měli stejnou zkušenost bez ohledu na to, jestli nás navštíví osobně nebo řeší své záležitosti online. Pobočky, kontaktní centrum i digitální kanály spolu úzce spolupracují a stále více se mezi sebou propojují. Na pobočkách kolegové obsluhují klienty v prostředí mobilní aplikace, přímo na tabletu společně řeší jejich požadavky a zároveň jim pomáhají lépe porozumět správě financí. Skvěle funguje také takzvané průvodcovství na kontaktním centru, kde operátoři klienta provázejí aplikací a vysvětlují mu, jak si může svůj požadavek snadno vyřešit sám. Klienti oceňují personalizované tipy i podporu v reálném čase. 

Moderní technologie nám pomáhají v mnoha oblastech. Srdcem našeho bankovnictví je mobilní aplikace, kterou neustále vylepšujeme, aby byla jednoduchá, příjemná a zároveň bezpečná. Díky ní a dalším digitálním kanálům se dnes 9 z 10 klientů obslouží pohodlně sami. Chytrá práce s daty nám umožňuje personalizovat nabídky, doporučovat vhodné funkce a také, a to je velmi důležité, včas odhalovat podezřelé chování a chránit tak klienty před podvody.

Naší hlavní prioritou zůstává špičková spokojenost klientů a jsem rád, že v tomto směru jsme dlouhodobě jedničkou mezi českými bankami. Vidíme rostoucí zájem o samoobslužné služby doplněné personalizací a chytrou ochranou před podvody. Děláme maximum pro to, aby technologie klienty chránily, ale klíčová je i jejich vlastní obezřetnost. Kolegové denně řeší případy, kdy klient důvěřuje podvodníkovi a přichází o své peníze. Proto je pro nás důležité umět reagovat citlivě, srozumitelně a klienty aktivně vzdělávat.

Bankovnictví prochází rychlými změnami a český trh se vyvíjí opravdu dynamicky. V Air Bank chceme zůstat krok před očekáváním klientů, a proto se soustředíme na inovace, bezpečnost a jednoduché, srozumitelné služby. Umělá inteligence nám přináší nové možnosti, jak dělat bankovnictví ještě přehlednější a osobnější. Věřím, že právě díky spojení moderních technologií s férovým a lidským přístupem dál budeme patřit mezi banky, které nastavují směr celého trhu. Chceme i nadále určovat standard toho, jak může moderní bankovnictví vypadat.