Tlačítková novela je transpozicí směrnice (EU) 2023/2673, která novelizuje evropskou směrnici o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a mimo jiné zavádí povinný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy v online rozhraní. Členské státy měly směrnici převést do svého právního řádu do 19. prosince 2025 a nová pravidla začít uplatňovat od 19. června 2026. Některé členské státy již příslušnou úpravu přijaly, Česká republika však transpoziční lhůtu nedodržela.

„Zpoždění české transpozice v praxi znamená, že české e-shopy zatím nemají zákonnou povinnost tlačítko implementovat. Jiná situace může nastat u přeshraničního prodeje. Podnikatelé, kteří svou činnost zaměřují také na spotřebitele ve státech, jež směrnici již transponovaly, musí posoudit, zda se na jejich smlouvy vztahují tamější spotřebitelská pravidla. Česká novela zároveň pokračuje legislativním procesem, a provozovatelé e-shopů by se proto měli na novou povinnost začít připravovat,“ vysvětluje Jakub Jirovský, seniorní advokát z kanceláře ROWAN LEGAL.

 

„Spotřebitel může již dnes od smlouvy odstoupit například prostřednictvím formuláře nebo jednoznačného prohlášení zaslaného podnikateli. Nově však bude rozhodující také to, zda příslušnou funkci snadno najde přímo v uživatelském rozhraní a dokáže ji využít během několika vteřin,“ dodává Jirovský.

 

Takzvaný princip tlačítka je prostý. Pokud spotřebitel uzavřel smlouvu v online prostředí a má právo od ní odstoupit, musí mít možnost toto právo obdobně snadno uplatnit. Podnikatel mu proto bude muset dát k dispozici jasně označený ovládací prvek, typicky tlačítko s nápisem „Odstoupit od smlouvy“, dostupný po celou dobu lhůty pro odstoupení. Po kliknutí se zákazníkovi zobrazí online formulář, v němž vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě a kontakt pro zaslání potvrzení. Odstoupení poté odešle samostatným potvrzovacím tlačítkem. Podnikatel bude povinen bez zbytečného odkladu zaslat spotřebiteli potvrzení o přijetí odstoupení včetně jeho obsahu a data a času odeslání.

„Spotřebiteli nevzniká žádné nové právo odstoupit od smlouvy. Doplňuje se pouze nový způsob, jakým lze existující právo uplatnit. Povinnost se bude vztahovat na podnikatele uzavírající prostřednictvím online rozhraní spotřebitelské smlouvy, u nichž má spotřebitel právo na odstoupení. Může tedy jít o klasické e-shopy se zbožím, ale také o poskytovatele služeb nebo digitálního obsahu,“ upřesňuje Jirovský.

 

Samotné technické doplnění tlačítka a formuláře nemusí být složité. Podnikatelé však nesmějí podcenit navazující procesy, jako je napojení na potvrzovací e-maily, evidence přesného okamžiku odeslání, zajištění funkčnosti tlačítka po celou lhůtu pro odstoupení i v mobilní verzi webu nebo úprava obchodních podmínek a informací poskytovaných spotřebiteli. Po nabytí účinnosti novely bude moci být chybějící nebo nefunkční tlačítko posouzeno jako přestupek podle zákona o ochraně spotřebitele. Projednávaný návrh počítá s pokutou až do výše pěti milionů korun.