Společnost Škoda Auto používá již delší dobu jako část svého marketingového komunikačního mixu internetovou aplikaci Auto na přání (CarConfigurator). Donedávna ale zajišťoval používaný CarConfigurator pouze prezentační funkce a neřešil řízení obchodních procesů iniciovaných požadavkem zákazníka z webových stránek. Škoda se proto rozhodla svůj CarConfigurator modernizovat a zajistit provázání této internetové aplikace s dalšími informačními systémy, které nejen Škoda Auto ale i její partneři (síť prodejců) využívají. Přitom se Škoda rozhodla využít možností nové technologie .NET - BizTalk Server.

Cílem projektu bylo následující:

. zajistit automatickou distribuci dat,
. zvýšit podporu obchodních partnerů v prodejních aktivitách,
. vytvořit zpětnou vazbu v průběhu celého obchodního případu,
. realizovat personalizovaný systém obchodních transakcí s využitím technologie BizTalk Serveru.

Technické řešení
Daný obchodní proces v novém řešení probíhá tak, že aplikace CarConfigurátor předá systému informace o klientovi a dealerovi, který klientovi umožní vyzkoušení vozu. BizTalk Server odešle personalizovaný email oběma zúčastněným stranám společně s jejich kontaktními údaji, jako jsou adresa, telefonní číslo a případně email. Dealer následně potvrdí převzetí emailu pomocí www formuláře.

Systém očekává v transakci odpověď dealera na zaslanou emailovou zprávu. Pokud dealer neodpoví v definovaném časovém horizontu, je mu automaticky odeslán "připomínací" email a systém opět čeká na odpověď dealera. V případě, že se zákazníka nepodařilo kontaktovat, je tato skutečnost zaznamenána dealerem do www formuláře a systém na základě těchto informací odešle kontrolní email dealerovi s informací, že je jeho odpověď akceptována a upozorní správce dat, že daný zákazník uvedl nesprávné kontaktní údaje.

Dealer v okamžiku úspěšného kontaktování zákazníka zadá tuto informaci pomocí formuláře na Internetu a systém BizTalk Serveru automaticky odešle informační materiály zákazníkovi na jeho udanou emailovou adresu.

Posledním reportem dealera je zaslání informace o úspěšném či neúspěšném zakončení obchodního případu, přičemž v případě uskutečnění prodeje vozidla, BizTalk Server automaticky odešle personalizovaný email zákazníkovi s poděkováním za využití služeb společnosti.
Přínosy projektu

Nasazení modernizované aplikace CarConfigurator přinesla možnost podrobného sledování stavu jednotlivých obchodních případů. Jednotlivé kroky v procesu jsou plně automatické, ale přesto personalizované, což výrazně usnadňuje práci se zákazníkem. Definice a zavedení procesů výrazným způsobem zvyšuje efektivitu a podporuje kontinuální chod obchodních aktivit. V neposlední řadě zajišťuje podporu zpětné vazby se zainteresováním obchodních partnerů.

Použité technologie: .NET servery:

. Microsoft BizTalk Server
. Microsoft Commerce Server
. Microsoft Internet Information Server 5.0
. Microsoft SQL Server 2000
. Hydra - Škoda platforma