Společnost Pražské vodovody a kanalizace, a.s. (PVK), působící ve vodárenském segmentu patří do sdružení společností, jehož vlastníkem je francouzské finanční konsorcium Veolia Water ČR. PVK jsou největším podnikem v ČR dle množství vyráběné pitné vody a počtu zásobovaných obyvatel - cca 1,2 mil. obyvatel hl. m. Prahy a dalších cca 200 tis. obyvatel na území ČR.

Provozuje téměř 93 tisíc vodovodních a 69 tisíc kanalizačních přípojek. Není proto divu, že se jednou z klíčových součástí podpory řízení společnosti v roce 2002 stalo rozhodnutí o výběru komplexního podnikového informačního systému a jeho dodavatele. Jak už to při implementaci takovýchto rozsáhlých projektů bývá, jednalo se o proces, který vyžadoval z hlediska požadavků zadavatele na rozsah pokrytí a funkcionalitu celého řešení zvýšené úsilí jak na straně zainteresovaných pracovníků PVK, tak na straně širokého implementačního týmu dodavatele.

Stejně jako celá řada společností v oblasti dodávek služeb koncovému zákazníkovi má i PVK vysoký podíl fixních nákladů, které jsou spojeny s údržbou, modernizací a dalším rozvojem provozované vodovodní a kanalizační sítě, která má dopad na kvalitu vyráběné a dodávané vody. Nezbytnost pokrýt tyto fixní náklady při dlouhodobě klesající spotřebě pitné vody proto vede ke zvyšování cen vodného a stočného. Tento fakt dále nutí spotřebitele snižovat spotřebu pitné vody, což má za následek další tlak na zvyšování cen vodného a stočného. Aby tak nedocházelo k neustálému roztáčení této cenové spirály, je i PVK nucena v maximální možné míře minimalizovat své vnitřní náklady. To je dnes však těžko myslitelné bez nasazení pokročilých řešení na bázi nejmodernějších informačních a komunikačních technologií, a proto není divu, že padlo ve společnosti PVK rozhodnutí o výměně a novém nasazení celopodnikové aplikace.

Výběr řešení
Nasazení příslušného celopodnikového řešení se mělo vedle geografického informačního systému a specializovaného zákaznického informačního systému stát jedním z klíčových pilířů integrovaného informačního systému PVK. Proto byla implementace celopodnikové aplikace vnímána od samého počátku jako projekt, jehož úspěšná realizace je důležitým předpokladem zajištění dalšího rozvoje této společnosti.

Stávající systém byl starý již sedm let a nevyhovoval aktuálním požadavkům podniku. PVK proto udělala rozsáhlý předběžný technický monitoring - cca 47 dostupných systémů nabízených v České republice, z nichž do poptávkového řízení bylo vybráno 5.

Spolu s kvalitou vybíraného řešení posuzovaného jeho funkcionalitou a uživatelským komfortem byl též kladen vysoký důraz na odborné renomé a prokazatelné zkušenosti implementačního partnera. Významnými, i když nikoliv dominantními kritérii byly pochopitelně předpokládané celkové náklady na nasazení vybíraného řešení, na návratnost těchto investic a také na rychlost nasazení celého řešení.

Při volbě nového podnikového informačního systému se společnost PVK obrátila kromě dalších dodavatelských firem na tři společnosti implementující LCS Noris. Z nich byla nakonec jako dodavatel nového systému vybrána společnost TietoEnator ISS. Při výběru konečného dodavatele hrála podle slov odpovědných pracovníků PVK významnou roli především kvalitně zpracovaná nabídka a také konzultace s firmou LCS International (autorem produktu LCS Noris), která na základě pozitivních zkušeností z předchozích rozsáhlých zakázek doporučila TietoEnator ISS. Dalším důležitým faktorem bylo i to, že PVK měla s TietoEnator ISS dobré zkušenosti již z předchozího nasazení aplikace Manažerského informačního systému.

Rok implementace
Po ukončení výběrového řízení a po projednání a podpisu smlouvy mezi oběma subjekty v červnu roku 2002 byly neprodleně zahájeny práce na analýzách a implementaci zvoleného řešení. Ta zahrnovala vedle kompletní implementace vlastní aplikace také specifické funkční úpravy dle požadavků PVK, konverze dat z předcházejícího systému a školení pracovníků jednotlivých specializovaných agend. Ekonomická část systému byla plně připravena ke spuštění k 1. lednu 2003. V oblasti řízení lidských zdrojů proběhlo spuštění o měsíc později. V současné době je nový informační systém využíván v rámci celé struktury PVK (celkově bylo zakoupeno 450 uživatelských licencí). Využívají se moduly Ekonomika (účetnictví, fakturace, pokladna, banka, majetek, odpisy pohledávek, finance - řízení cash flow), Obchod (sklady, smlouvy), Zakázka, Personalistika a mzdy, a modul Doprava (řízení dopravně mechanizačního střediska). V průběhu implementace systému ERP byly v prosinci 2002 uzavřeny smlouvy na další subdodávky se společnostmi ALDOR (Servisní modul řízení IT - Help Desk) a Posys (rozšiřující aplikace modulu PaM Personální řízení provozu - Docházka). Tyto moduly jsou dodávány a implementovány také na bázi LCS Noris, a tudíž se stávají integrální součástí celého informačního systému.

Odladění a kompletní akceptace nově implementovaného podnikového informačního systému byla úspěšně provedena k 1. květnu 2003 tzn., že celá implementace byla provedena za necelý rok.

Další rozvoj řešení a jeho integrace
Předáním implementované celopodnikové aplikace do rutinního provozu však práce na rozvoji nasazeného řešení a zejména pak na jeho integraci s dalšími klíčovými aplikacemi integrovaného informačního systému PVK pochopitelně neskončila. Již v průběhu implementace ERP systému dodavatel začal řešit otázku zprovoznění rozhraní mezi LCS Noris a zákaznickým systémem PVODwin, které umožní zejména transparentní sledování saldokont jednotlivých odběratelů a dodavatelů společnosti PVK. Dále se počítá s úzkým provázáním LCS Noris s implementovaným systémem Údržby a nastavení systému dle popisu podnikových procesů pomocí vlastního integrovaného nástroje Workflow v návaznosti na systém řízení jakosti ISO.

"Společnost Pražské vodovody a kanalizace se ve snaze neustále zvyšovat úroveň poskytovaných služeb rozhodla investovat do rozvoje moderního celopodnikového informačního systému, který přispěje k zefektivnění firemních procesů.

I přes některé dílčí problémy, které dle mého názoru provází celou řadu velkých implementací informačních systémů, lze nasazení celého podnikového řešení na bázi LCS Noris považovat za úspěšné, jelikož byl dodržen harmonogram implementace, finanční rozpočet a promítnutí všech našich požadavků. Další rozvoj podnikového informačního systému spatřuji v nejbližší době především v integraci LCS Noris s dalšími využívanými či nasazovanými systémy (GIS, Údržba, ZIS, CRM) a jeho rozšíření o další zpracovávané agendy v rámci společnosti."
Ing. Jana Penniger, IT manažer PVK

Společnost PVK tvoří generální ředitelství a tři závody: Úpravny vody, Sítě a Čistírny odpadních vod. Výrobu pitné vody zajišťuje závod Úpravny vody, která má tři provozy: Želivka, Káraný a Podolí. Závod Sítě zabezpečuje distribuci pitné vody včetně provozu vodovodní sítě, čerpacích stanic, provoz a údržbu veřejné kanalizační sítě, veřejných částí domovních přípojek a zatrubnění potoků po celém území Prahy. Závod Čistírny odpadních vod, který se stará o čištění odpadních vod na území hl. m. Prahy, se skládá z Ústřední čistírny odpadních vod (ÚČOV) a 20 pobočných ČOV.