Specifické know-how vyžaduje specifický software
Informační systémy vyvíjené na klíč představují unikátní řešení odrážející komplexní nebo i konkrétně definované know-how podniku. U zakázkového vývoje softwaru je téměř jisté, že bude v cílovém prostředí reálně použitelný, neboť je vytvářen na základě důkladné analýzy potřeb zadavatele. U sériově vyráběných aplikací to není zaručené téměř nikdy, protože do těchto produktů je implementována obecná, nikoliv přesně definovaná problematika. Neméně důležitým rysem zakázkového softwaru je jeho otevřenost pro další rozvoj. Tato vlastnost umožňuje snadnou integraci nových funkčních požadavků a v konečném důsledku přináší značnou úsporu finančních prostředků, jež by jinak musely být investovány do zcela nových řešení. Pro oblast bankovnictví je vyvíjena celá řada specializovaných zakázkových softwarových řešení - ať už se jedná o jednodušší aplikace podpůrného charakteru nebo o rozsáhlé sofistikované informační systémy určené k řízení klíčových firemních procesů.




Bankovní informační systém v obecném pojetí
Pokud bychom si položili laickou otázku, co je bankovní informační systém, marně bychom na ni hledali jednoduchou odpověď. V typické bance prakticky neexistuje samostatný a ucelený informační systém řešící komplexní bankovní problematiku se všemi jejími souvisejícími oblastmi. Bankovní informační systém lze charakterizovat jako desítky různých, vzájemně provázaných informačních systémů a aplikací.

Srdcem každého bankovního systému je primární úložiště dat, tzv. mainframe, který představuje hlavní účetní systém banky. Do tohoto "srdce" proudí veškerá data z okolních informačních systémů, která jsou na něj napojena. Okolí mainframu je zpravidla tvořeno systémy, které podporují pracovní procesy prováděné na bankovních přepážkách, tzv. front-office systémy, dále aplikacemi zajišťujícími zpracování informací, tzv. back-office systémy, a ostatními podpůrnými systémy, které řeší administrativně-technickou problematiku.

Systémy Front-office
Tyto typy systémů jsou důležitým prvkem při komunikaci s klientem. Každý z nás se s nimi často setkává na bankovních přepážkách např. při uzavírání smlouvy, při provádění přímých hotovostních operacích či při sjednávání nových finančních produktů.

Systémy Back-office
Back-office systémy nejsou pro běžného člověka viditelné, neboť přímo nesouvisí s operacemi prováděnými při jednání s klientem. Jsou to interní systémy, které úzce spolupracují s přepážkovými aplikacemi. Zpracovávají data a evidují je, provádějí statistiky a generují příslušné reporty.

Podpůrné systémy
Systémy, které nazýváme jako podpůrné, můžeme přirovnat ke standardním podnikovým informačním systémům. Ve většině případů mají na starosti chod banky, zpracovávají zaměstnaneckou agendu a poskytují technickou podporu příslušným oddělením.
V poslední době se mezi podpůrné systémy protlačily aplikace tzv. "moderních komunikačních kanálů". O co vlastně jde? V podstatě se jedná o informační systémy pro řízení přímého bankovnictví. Z pohledu klienta poskytují efektivní přístup k účtům a k bankovním produktům prostřednictvím populárního internetového bankovnictví či mobilního bankovnictví (GSM Banking). Rovněž zajišťují provoz telefonního centra.

Boj o klienta
Doby, kdy bankovním domům stačilo svého klienta pouze obsloužit, jsou nenávratně pryč. Množství peněžních ústavů, jež zde v devadesátých letech vyrostly, je tak značné, že boj o zákazníka je pro každý takový subjekt doslova otázkou přežití. Způsob, jak přilákat stávající klienty na nové služby, jak si je udržet nebo jak rozpoznat ty nejvíce profitabilní, vyžaduje vysoce precizní zpracování všech dostupných informací. K tomuto účelu se používají systémy CRM (Customer Relationship Management). Ty pracují převážně s daty přepážkových aplikací (front-office). Vyhodnocují údaje o tom, co který zákazník nakupoval, jaké služby využíval či využívá, do jaké věkové a příjmové struktury spadá a mnoho dalších dat. Výsledky vygenerované CRM systémy jsou rozhodujícími při volbě vhodné marketingové strategie pro cílené oslovování klientů s nabídkami nových služeb. Dále napomáhají při rozhodování kterými nástroji s klientem komunikovat, jak přizpůsobit jednotlivé interní procesy k orientaci na zákazníka nebo jakým způsobem vyhodnocovat zákazníky a jejich segmenty.

Data a zase data…
Dokázat identifikovat potenciálního klienta je dalším významným elementem obchodních strategií. Pro tyto účely používají banky různé manažerské informační systémy, které jsou napojeny na datové sklady (Datawarehouse). To jsou samostatné systémy, které v sobě shromažďují informace z dlouhodobého pohledu, tzn. řádově léta až desetiletí. Tím poskytují přístup také k historickým datům, na základě kterých lze provádět kvalitní hloubkové analýzy.

Bankovní informační systémy a vize do budoucna
Pro občana navštěvujícího tu či onu banku je současné bankovnictví mnohem více flexibilní a kvalitní, než tomu bylo v nedávné minulosti. Služby jsou spolehlivější, obsluha na přepážkách rychlejší a příjemnější, funguje internetové a mobilní bankovnictví, pro ty náročnější je na telefonu kdykoli k dispozici stálý osobní bankéř. Co více si tedy přát! Vše funguje tak, jak má a v zásadě není co inovovat. Pro banky samotné to však neplatí. Uspět v konkurenčně náročném prostředí znamená neustálou inovaci a efektivnější využívání investic do informatiky. Jednou z vizí, podle které by se s největší pravděpodobností mohl ubírat vývoj, je zavedení internetových technologií i do oblastí, v kterých se dnes užívají zřídka - např. na přepážková pracoviště na pobočkách. Snahou je centralizovat všechny informační systémy na jedno místo a přistupovat k nim ze všech pracovišť pouze přes Internet. Jak se tato vize naplní, ukáže čas.

Autor článku, Lukáš Zrzavý, je ředitelem společnosti Unicorn Systems, a.s.