.


Aplikační služba znamená poskytování software formou služby, kdy dodavatel poskytuje zákazníkům právo na vzdálené připojení k serveru, kde je příslušný software instalován a udržován v provozu. Z anglického termínu "application service provider" (poskytovatel aplikační služby) vznikla zkratka ASP, která se dnes již celkem běžně používá jak pro firmy tuto službu poskytující, tak pro službu samotnou

Tak např. uvede-li Microsoft na trh Microsoft Office poskytovaný formou pronájmu po Internetu, stane se tím ASP, poskytovatelem aplikační služby. Pronajmete-li si Microsoft Office v této podobě, budete ho používat v ASP podobě. Mimochodem, ASP konkurentů Microsoft Office se objevilo v poslední době tolik, že Microsoft má nejvyšší čas opravdu se tím ASP sám stát!

Podívejme se na fenomén ASP z pohledu nikoli technického, ale z pohledu přidané hodnoty, kterou přináší firmě, jež se pro tento způsob používání softwarových aplikací rozhodne.
Přidanou hodnotu ASP vidíme především v těchto bodech:

· Řešení nedostatku kvalifikovaných odborníků 
· Řešení bezpečnosti dat
· IT se mění z řešení na klíč na opakovatelnou službu
· Výdaje na IT se stávají dlouhodobě předvídatelnými
· Vytváření firemních komunit 

Pojďme se na každý z uvedených bodů podívat trochu blíže:

ASP řeší nedostatek zdrojů
Při pronájmu se samozřejmě šetří finanční zdroje. Jde o stejný princip nahrazení investičních výdajů provozními náklady jako u klasického outsourcingu - fenoménu 80. a 90. let - nebo u sdílení sálových počítačů ve výpočetních centrech - fenoménu 60. a 70. let. ASP ale řeší také nedostatek jiného druhu zdrojů, v dnešní době pro většinu firem pravděpodobně palčivější než nedostatek hotovosti. Jde o zdroje kvalifikovaných lidských kapacit. Nedostatek odborníků, kteří rozumí novým informačním technologiím a zároveň jsou schopni je aplikovat v konkrétní obchodní praxi, je celosvětovým jevem. 

Tradiční projektový způsob implementace informačních systémů přináší ještě jeden problém týkající se lidských zdrojů: Má-li být projekt úspěšný, firma musí pro jeho realizaci, řízení a schvalování vyčlenit část svých manažerů a odborných pracovníků té oblasti firmy, které se projekt týká. Implementace finančního systému vyžaduje účast účetních, šéfa controllingu a finančního ředitele. Obchodní systém nenasadíte bez obchodníků, vedoucího skladu, marketingového manažera a obchodního ředitele. 

ASP služba, která poskytuje předkonfigurovaný software, vám problémy s lidskými zdroji umožní do značné míry překlenout. Hledejte takové služby, které jsou poskytovány ve formě, kdy je můžete začít používat ihned a nejlépe se zkušebním provozem zdarma. Příklad? V USA např. služby jako NetLedger (účetnictví), Salesforce.com nebo UpShot.com (obchodní systémy). U nás něco podobného připravuje (a z části už i provozuje) například loni vzniklá společnost asp1000, která se na poskytování aplikací metodou ASP specializuje.

ASP řeší bezpečnost informací
Kde myslíte, že jsou vaše data bezpečnější? V kanceláři vaší firmy, fyzicky zabezpečené alarmem a mřížemi na oknech a informačně zabezpečené běžně dostupnými prostředky? Nebo ve specializovaném datacentru, kde je 24 hodinová ostraha, ochrana proti požáru a živelným pohromám, zálohování dat probíhá každý den a proti neoprávněnému vstupu po síti jsou použity prostředky, jejichž nákupní cena možná přesahuje cenu všech vašich serverů dohromady? 

Bezpečnost stojí peníze, ať už je to ochrana před pohromou, před tradičními zloději nebo před elektronickými piráty. Investice do skutečně bezpečné infrastruktury si mohou dovolit buď velké organizace nebo provozovatelé datacenter, kteří si takovou investici nechají zaplatit od všech poskytovatelů datových služeb, kteří jeho datacentrum užívají. Naprostá většina ASP neprovozuje své systémy sama, ale používá právě takovéto provozovatele datových center. Říká se jim AIP, z anglického "ASP infrastructure provider" (poskytovatel infrastruktury ASP). Hledáte-li ASP, rozhodně se ptejte, jak má řešenu infrastrukturu. Vyžadujte použití špičkového AIP. Ptejte se nepříjemné otázky, vyžadujte smlouvu, která zaručuje úroveň služeb, vyžadujte ve smlouvě záruky bezpečnosti.

ASP mění IT z řešení na klíč na standardní službu
Může se vám stát, že za vámi přijde dodavatel, představí se jako ASP a bude vám nabízet tradiční projekt s provozováním výsledné instalace dodavatelem. Tato forma ASP je vlastně kombinací dodavatelského projektu s outsourcingem. Tento ASP model ale není vhodný pro malou a střední firmu, neboť nepřináší ony výše zmíněné úspory lidských zdrojů.

Hledejte takového ASP, který se zamyslel nad přidáním hodnoty vašemu podnikání - jak ušetřit náklady, jak vydělat víc peněz, jak získat lepší personál, jak o sobě dát lépe vědět - a nakonfiguroval za tímto účelem službu, kterou vy můžete kdykoli začít používat, kdykoli přestat používat, aniž byste vynaložili krátkodobé investice nebo dlouhodobé úsilí. Chtějte, aby váš ASP poskytoval standardní službu ve formě řešení obchodního nebo podnikatelského problému. 

S ASP můžete snáze předpovídat své výdaje na IT
Tento bod je velmi jednoduchý. Pronájem je ve své podstatě předvídatelným výdajem, pokud víte, na čem výše pronájmu závisí. Proto platí jediné pravidlo: Chtějte od svého ASP, aby měl jasně definované ceny a dodací podmínky. Proměnné, na kterých závisí cena a kterými je definována kvalita služby, musí mluvit jazykem vašeho podnikání, ne jazykem informačních a komunikačních technologií. K čemu je vám záruka propustnosti sítě? Vás zajímá dostupnost služby a doba odezvy na klíčových obrazovkách.

S ASP poznáte komunitu spřízněných firem
ASP, který poskytuje opravdu podnikatelské řešení, sdruží okolo sebe zákazníky, kteří všichni hledali řešení podobného problému. Je přirozené, aby se z takových firem vytvořila spolupracující komunita. 

Firmy, které provozují u stejného ASP své účetnictví, mohou např. sdílet poznatky o daňových poradcích a auditorech, mohou založit diskusní fórum o finančním řízení apod. Společnosti, které používají jednoho ASP na řízení obchodního týmu, mohou sdílet třeba tipy a triky na obchodní procesy, které se pomocí služby dají realizovat, nebo si mohou vyměňovat kontakty na dodavatele marketingových a reklamních služeb.

Mnozí ASP takovéto komunity pomáhají vytvářet a poskytují svým zákazníkům nástroje, aby si v těchto komunitách mohli vytvořit své osobní, personalisované pracovní prostředí. Již zmíněná společnost asp1000 takto profiluje svůj portál na adrese www.portalek.cz. Podle vyjádření asp1000 zde najdete komunitu, zaměřenou na obchod, marketing, péči o zákazníky a týmovou práci v malých a středních firmách. Doufáme, že se na českém trhu brzy objeví i další poskytovatelé aplikačních služeb. Budeme vás informovat!