Na základě soukromých zkušeností s informačními technologiemi mají již dnes zaměstnanci povědomí o tom, co jim může nebo by mělo zajistit IT, a firmy se na to snaží reagovat. Například společnost Forrester odhaduje, že 37 procent organizací již umožňuje zaměstnancům propojit soukromé smartphony s firemními systémy a 34 procent povoluje totéž s osobními tablety.

Demokracie na pracovišti

Odmyslíte-li si však veškeré statistiky a pozornost věnovanou mobilitě, zjistíte, že za novým trendem nestojí jen rychlý technologický vývoj tabletů nebo dotykové displeje. Jak upozorňuje Joe Baguley, technologický ředitel VMware pro region EMEA, hlavní motivací narůstající mobility pracovníků nemusí být nutně jen touha využívat při práci osobní zařízení (tzv. trend BYOD). Pravděpodobnější je, že zaměstnanci chtějí mít přístup ke klíčovým informacím a aplikacím odkudkoliv, kdykoliv a z jakéhokoliv zařízení. Nepřetržitý přístup k informacím umožňuje dělat informovanější rozhodnutí, zlepšit zákaznický servis, zkrátit čas uvedení nových produktů či služeb a zlepšit proces transformace firmy. Důležité je, že neomezený přístup k informacím je neuvěřitelně motivující a demokratizující – zaměstnancům dává pocit svobodného rozhodování o tom, jakým způsobem budou přispívat k chodu firmy. Navíc tento systém zapadá do požadavků globalizovaného mezinárodního trhu, kde je vysoká flexibilita více než žádoucí. Pokud zaměstnanci používají uzamčené desktopy kontrolované zaměstnavatelem, budou pravděpodobně pracovat jen naučeným stereotypním způsobem, jestliže však dostanou více svobody, povede to k větší důvěře a splynutí s firmou.

Správa: zajištění rovnováhy

Ruku v ruce s důvěrou a svobodou přichází i potřeba upravit způsoby zabezpečení a správy zařízení, aby vyhovovaly uživatelským modelům a očekávání. Je to věc kompromisu: bezpečnost a správa bez omezení funkčnosti. Pryč je doba, kdy bylo IT oddělení vnímáno jako neústupný hlídač, který pro zajištění bezpečnosti neváhal využít totalitní kontrolu formou uzamčených zařízení a znemožnění nastavit uživatelské preference. Nová řešení zaměřená na koncové uživatele musí samozřejmě také garantovat určitou úroveň správy – tedy kdo má přístup k jakým informacím prostřednictvím jakého zařízení, aby se zamezilo úniku dat mezi jednotlivými aplikacemi v rámci zařízení nebo v cloudu.

Naštěstí zatímco IT organizace se snaží spravovat obrovské množství zařízení, aplikací, dat a uživatelů, řešení se vyvíjí od správy zařízení ke správě uživatelského zážitku napříč řadou různých zařízení. Například pro firmy určené ekvivalenty k technologiím umožňujícím sdílení složek, jako je Dropbox, umožní uživatelům přistupovat ke složkám z jakéhokoliv zařízení a bezpečně je sdílet s vybranou osobou bez ohledu na citlivost dat, zatímco IT manažeři mají neustálou kontrolu a mohou aplikovat vhodné bezpečnostní předpisy. IT oddělení může zároveň nabídnout katalogy aplikací zahrnující i kritické podnikové cloudové a SaaS aplikace a povolit uživatelům přístup prostřednictvím libovolného zařízení kdykoliv a kdekoliv potřebují. Opět je samozřejmě dodržena rovnováha mezi uživatelským zážitkem a nejlepší variantou pro firmu, a to díky přístupu k jakékoliv aplikaci na základě identity uživatele, jeho pověření a prostředí, ve kterém se nachází (zařízení, místo a úroveň konektivity). Ve výsledku pak získá každý pracovník samoobslužný přístup ke všem relevantním zdrojům a možnost je bezpečně sdílet, což vede k výraznému zvýšení produktivity.

Výhledy do budoucna

Je pravděpodobné, že rozpočty na IT se budou i nadále zmenšovat, zatímco požadavky na bezpečnost a soulad s pravidly (compliance) se zpřísní a technologie bude muset firmám zajišťovat přidanou hodnotu v podobě úspor a zvýšení produktivity. V rámci tohoto konceptu zůstává posun k neomezenému přístupu ke kritickým podnikovým datům „nezastavitelnou silou“. A pokud budou dodrženy odpovídající postupy při správě, je tento posun bezpochyby velmi pozitivní změnou, která s sebou přináší celou řadu bonusů a konkurenčních výhod pro všechny, kteří se rozhodnou vydat touto cestou.

Michal Stachník
Autor působí jako country manager společnosti VMware pro Českou republiku a Slovensko.