Název produktu (verze)	i/2 CRM
Datum zápisu / aktualizace	3. 11. 2003 / 15. 3. 2021
Název výrobce	Polynorm Software AG Editovat výrobce
WWW výrobce	www.polynorm.ch
Název dodavatele v ČR	DATA-NORMS s.r.o. Editovat nebo přidat dodavatele
Další dodavatelé	Přidat dodavatele k tomuto produktu
Rok uvedení produktu na trh / uvedení aktuální verze	2002 / 2020
Počet konzultantů produktu v ČR
Nabízené formy implementace systému
On-premise
Cloud
Hostované řešení
Funkčnost systému
Call centrum
Podpora různých komunikačních kanálů se zákazníky
On-line přepojení zákazníka na specializovaného operátora
Poskytování všech relevantních informací o právě obsluhovaném zákazníkovi operátorům
Sběr a vyhodnocování statistických údajů
Podpora Dialed Number Indentification Service (DNIS)
Podpora Automated Number Identification (ANI)
Podpora Interactive Voice Response systems (IVR)
Marketing
Podpora List Managementu (seznamy zákazníků, dodavatelů, jejich import a export)
Automatizované plánování marketingové kampaně na základě analýz zákazníků
Příprava rozpočtů plánovaných kampaní a sledování jejich plnění v průběhu kampaně
Přesné zacílení kampaní na vybrané zákazníky nebo skupiny
Realizace tržních testů (náhodný výběr zákazníků z cílové skupiny)
Definování metriky, podle nichž bude hodnocena úspěšnost kampaně
Realizace jedné kampaně několika komunikačními kanály najednou
Sledování reakce zákazníků v reálném čase ze všech komunikačních kanálů
Analýza průběžných výsledků probíhajících kampaní
Operativní zasahování do provádění marketingové kampaně podle reakcí cílové skupiny
Integrace s aplikacemi přímo souvisejícími se zákazníky (call centrum, servis, podpora, ...)
Udržování a zpřístupňování báze informací o použitelných komunikačních kanálech
Správa informací o zákaznících (vyloučení oslovení jednoho zákazníka dvakrát stejným sdělením)
Hodnocení výsledků kampaně pomocí různých metrik a kritérií
Podpora řízení a realizace propagačních akcí
Prodej
Přístup ke všem relevantním informacím o obchodním případu
Profil zákazníka
Funkce sledování insolvenčního rejstříku
Dosavadní kontakty
Vynaložené a naplánované náklady
Řízení vývoje obchodního případu na základě stanovené metodiky
Přístup k základně informací (katalogy, ceny, konkurence, ...) přes web
Automatizace korespondence a jejího vyřizování (hromadná korespondence, šablony dopisů, ...)
Podpora týmového prodeje vícevrstvými distribučními kanály
Automatizace synchronizace dat centrálního serveru a mobilních obchodníků
Product Configurator (vytváření nabídky přímo v místě prodeje)
Předpovědi objemu prodeje
Správa motivačního programu účastníků obchodního procesu
Servis
Případové analýzy
Průchody rozhodovacími stromy
Pomocné textové informace (rešerše technické dokumentace)
Produktové specifikace
FAQ databáze
Řešení známých problémů z minulosti
Automatické nasměrování požadavků zákazníka na příslušného řešitele
Řízení garance doby vyřešení požadavku
Optimalizace obchodních procesů
Zdokonalování prodejních a servisních procesů
Vyhodnocování efektivity prodejních a servisních procesů
Grafická evidence procesů a organizačních struktur
Simulace procesů a trasování procesů
Specializované moduly, funkce nebo nastavení pro různá odvětví
Obsahuje produkt spec. moduly
Nasazení v odvětví (např. banky a finance, telekomunikace)	obchod, velkoobchod, maloobchod, služby, výroba
Další vlastnosti systému
Mobilní přístup
Architektura a platformy
Architektura systému	třívrstvá, tenký klient, web, další...4GL, objektově orientovaná, vícevrstvá, modulární, intranet, off-line klient, mobile klient
Platforma systému - operační systém serveru	Windows Server 2012, Windows Server 2016, Linux, další...IBM AIX, Unix
Platforma systému - operační systém klienta	Windows Vista, Windows 7, Windows 8, další...Windows 10, Windows 2003 Server, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Linux, IBM AIX
Možné platformy systému - databáze	Progress
Uživatelé celosvětově
Počet instalací produktu (počet zákazníků celosvětově)	100 (více na www.data-norms.cz)
Uživatelé v ČR a SR
Počet instalací produktu v ČR	10
Pro jakou velikost podniku je produkt určen
- malé podniky (obrat do 250 mil. Kč ročně)
- středně velké podniky (obrat 250 mil. - 2 mld. Kč ročně)
- velké podniky (obrat nad 2 mld. Kč ročně)
Reference
Reference produktu v ČR	AGRO CS a.s. DOBRÉ PNEU s.r.o. pekařství Makovec s.r.o.