Český trh s ERP systémy se pozvolna konsoliduje, ale stále je značně fragmentovaný. Jsou zde domácí systémy s třicetiletou tradicí. Některým z nich ale výrobci už dlouhou budoucnost neplánují, protože se jim další vývoj nevyplatí. Jsou zde mladší konkurenti, kteří nastoupili až s rozmachem webových klientů. Tito vyzyvatelé ale zase mají omezenou funkčnost. Někde mezi jsou silné české stálice se širší sítí dodavatelů. A pak jsou tady mezinárodní systémy s jedním nebo více implementačními partnery a s různými provozními modely.

Když jsme dělali na Mezinárodním strojírenském veletrhu mezi vystavovateli anketu, řada firem si uvědomuje, že jejich ERP systém balancuje na hranici propasti. Že jej musejí masivně a nákladně customizovat. Že to za posledních pár let stálo více než nová implementace a licence robustnějšího řešení ze zahraničí. Ale dokud to celé „nějak“ funguje, ERP systém nezmění. Budiž. V jakých situacích už to nefunguje a přichází čas na změnu?

Potřebujete měsíční report? Někdo ho „namakruje“ z pěti tabulek a dvou exportů. Každá změna sortimentu znamená přepis šablon. A když autor onemocní, reporting onemocní taky. Na dílně se pro jistotu pořád používá generacemi osvědčený systém TaP – tužka a papír. Plánování kapacit stačí „od oka“ a inventury jsou vánoční tradice.

Moderní ERP má vlastní pokročilou analytiku, dashboardy a plánování. Pracuje s daty bez ručních mostů a ztrát. Pro plánování využívá MRP nebo APS, podporuje digitální sběr dat z dílny, čtečky čárových nebo QR kódů. Zvládá sledování šarží a sérií i mobilní sklad. Výsledek? Reálný přehled o rozpracovanosti a méně požárů k hašení na konci směny.

Rozrůstáte se, přidáváte pobočky a zahraniční entity, ale současný systém nezvládá vícejazyčnost, více měn, výměnu dokladů mezi subjekty ani sdílená kmenová data. Tohle je a bude limit lokálních ERP systémů. I když si nějaký necháte v centrále, „venku“ budete nasazovat jiné řešení a oba systémy integrovat.

Nakonec stejně dojdete do bodu, že se rozhodnete pro jednotný systém. Takový, který bude mít dostupné lokalizace pro všechny obsluhované země. Takový, který zvládne komplexně spravovat skupinu firem, včetně schvalování, automatizace a bez ručního přepisování mezi databázemi.

Možná se vás první dva body netýkají. Máte byznys od Evropy přes Ameriku po Austrálii. Všude stejný systém. Akorát je zastaralý. Těžkopádný a zbytečně složitý pro vaše potřeby. Každé posunutí verze je boj s historickými úpravami. Něco přestane fungovat, něco jiného se „záhadně“ zpomalí.

Tady nezbývá než poradit, ať se držíte při implementaci i během používání co nejvíce standardu ERP a standardizovaných nástaveb. Pro přední systémy je k dispozici nepřeberné množství osvědčených doplňků od kvalitních vývojářů. Bez těžkých individuálních customizací dlouhodobě udržíte systém v dobré kondici i v aktuální verzi.

Tato situace může, ale nemusí souviset s předchozí. Potřebujete od servisního partnera podporu konzultantů a mají na vás čas až za půl roku? Nebo máte pocit, že platíte hodně a dostáváte málo? Pravdou je, že v Česku jsme skutečně uprostřed. Evropy i cen služeb. Tuzemské ceny jsou u IT služeb vyšší než maďarské, ale také citelně nižší než třeba německé nebo ceny ve skandinávských zemích. Jenže nižší cena není relevantní, když je za ni poskytovaná služba nedostatečná.

Například jeden z našich zákazníků má v Maďarsku centrálu, a proto tam má také serverovou infrastrukturu, o kterou se stará lokální firma. Na této infrastruktuře běží i česká pobočka v naší péči. Při havárii hardwaru správce nedokázal zcela obnovit prostředí a narušil provoz v Česku, což jsme pak na dálku stejně museli řešit my.

Spíše než cena služeb bývá problémem jejich dostupnost, respektive kapacity poskytovatelů. Jako zákazník na tom vždy budete lépe tehdy, pokud je partnerů pro dané řešení více – můžete pak mezi dodavateli vybírat a srovnávat, jakou hodnotu a v jakém čase za vynaložené peníze dostáváte.

 

Jestliže se poznáváte v některé ze situací, není ostuda vyměnit ERP systém, nebo alespoň jeho servisního partnera. Ostuda je čekat, až se vám ERP definitivně sesype.