Projekt z pohledu zákazníka
Odpovídá: Petr Srdínko, senior IT manažer, GE Capital Multiservis

Z jakého popudu jste začali hledat podpůrné softwarové nástroje?

Významným faktorem pro zajištění dalšího rozšiřování a zkvalitňování poskytovaných služeb je průběžný rozvoj podpůrných softwarových aplikací a celkové IT infrastruktury. Klíčovou etapou tohoto rozvoje je standardizace a zefektivnění procesu vývoje a údržby softwarových aplikací, kterou jsme se rozhodli řešit prostřednictvím implementace ucelené metodiky a nasazením integrované sady podpůrných softwarových nástrojů. Mezi hlavní důvody pro zahájení projektu, jehož cílem bylo implementovat komplexní metodiku a podpůrné nástroje pokrývající celý vývojový cyklus SW, patřily zejména tyto: dříve nejednotná a neúplná metodika, rozdílné procesy a postupy v různých systémech, nejednotná definice jednotlivých fází vývojového cyklu a jejich nedostatečná provázanost, rozdílná míra automatizace jednotlivých fází a v neposlední řadě nedostatečná a ne vždy aktuální dokumentace k jednotlivým systémům.

Proč padla volba právě na firmu LBMS?

Firma LBMS nabídla řešení, které obsahovalo jak ucelenou metodiku přizpůsobitelnou požadavkům zákazníka, tak i kompletní sestavu vzájemně provázaných a spolu komunikujících nástrojů. Mimo jiné prokázala firma LBMS ve fázi výběrového řízení a v průběhu celého projektu velkou flexibilitu a vstřícný přístup k požadavkům zákazníka – GE Capital Multiservis. Důležitými faktory při výběru byly také zkušenosti LBMS s podobnými typy projektů a reference na nabízené nástroje v České republice.





Nakolik se shodují vaše představy s výsledným řešením?
Naše základní cíle a očekávání projekt určitě splnil. Byl dokončen v plánovaném rozsahu a při dodržení stanoveného rozpočtu. Výsledné řešení a implementované nástroje taktéž splnily naše základní představy. Projekt přinesl především transparentnost do celého vývojového cyklu. Dále přispěl ke zvýšení efektivity při vývoji aplikací a zlepšení reakce na změnové požadavky uživatelů. Dosažení dalších přínosů vyplývajících z nasazení nástrojů a metodik pro oblast modelování a konfiguračního řízení očekáváme po plnohodnotném náběhu v horizontu asi půl roku.

Které fáze projektu hodnotíte jako nejobtížnější?
V průběhu implementace nástrojů bylo nutné zapracovat některé již existující standardy nebo pravidla do těchto nástrojů a nastavit jejich fungování v souladu s implementovanou metodikou (v jednotlivých fázích projektu byla vždy nejdříve definována metodika a konkrétní pravidla a pak nasazovány a konfigurovány nástroje). Realizace obou těchto požadavků byla časově velmi náročná a vyžadovala větší množství kapacit jak na straně LBMS, tak na naší straně – ale zároveň byla nutnou podmínkou ke splnění našich očekávání a požadavků na výsledné řešení.

Byla doba implementace akceptovatelná a do kdy očekáváte návratnost vložených investic?
Celý projekt byl naplánován na devět měsíců a skutečně realizován bal za dobu přibližně o jeden měsíc delší – což považuji za úspěch. Zejména pak při skutečnosti, že probíhal za provozu dotyčných systémů a za pokračujícího vývoje a testování nových změn v těchto systémech. Na některých systémech byly nástroje v rámci projektu implementovány v základní formě a jejich širší používání bylo naplánováno na pozdější dobu v souladu s pokračujícím vývojem a dostupností kapacit na straně GE Capital Multiservis. Není dosud možné plně zodpovědět otázku návratnosti vložených investic a tuto návratnost komplexně vyhodnotit. Již dnes ale můžeme konstatovat, že ve fázi testování a jeho pokrytí řídícími a testovacími nástroji došlo prokazatelně ke zrychlení této fáze, snížení počtu opakovaných nebo neodhalených chyb a k zefektivnění celého procesu testování. Přínosy jsou znát i ve fázi správy a evidence požadavků na změny – zde nejde ani tak o finanční přínosy, ale o sjednocení celého procesu a zavedení jednoho podpůrného nástroje (Caliber RM), což vedlo k zjednodušení a zrychlení této fáze zejména pro zadavatele změn mimo IT oddělení.