- Přehledy IS
- APS (20)
- BPM - procesní řízení (16)
- Cloud computing (IaaS) (21)
- Cloud computing (SaaS) (41)
- CRM (54)
- EAM (17)
- ECM - správa obsahu (22)
- Ekonomické systémy (64)
- ERP (85)
- HRM (39)
- ITSM (4)
- MES (26)
- Řízení výroby (53)
- WMS (22)
- Dodavatelé IT služeb a řešení
- Datová centra (26)
- Dodavatelé CRM (44)
- Dodavatelé DW-BI (49)
- Dodavatelé ERP (79)
- Informační bezpečnost (35)
- IT řešení pro logistiku (46)
- IT řešení pro stavebnictví (37)
- Řešení pro veřejný a státní sektor (43)
Tematické sekce
ERP systémy CRM systémy Plánování a řízení výroby AI a Business Intelligence DMS/ECM - Správa dokumentů HRM/HCM - Řízení lidských zdrojů EAM/CMMS - Správa majetku a údržby Účetní a ekonomické systémy ITIL – Řízení IT Cloud a virtualizace IT IT Security IT právo Projektové řízení GIS - geografické informační systémy Trendy ICTBranžové sekce
Tematické seriály
Jak uřídit IT projekt a nezbláznit se
Užitečné tipy a nástroje pro řešení problémů řízení inovací a vývoje produktů...
Industry 4.0 Průmysl 4.0
Jaký vliv bude mít čtvrtá průmyslová revoluce na výrobu a výrobní firmy?
Komplexní svět eIDAS
O nařízení eIDAS již bylo mnoho řečeno i napsáno. A proto jediné, o čem...
Trendy v CRM
Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) prochází v posledních letech výraznou změnou. Zatímco dříve...
Příručka úspěšného IT manažera
Dnes je řada IT manažerů opomíjena. Úspěšní bývají brouci Pytlíci a Ferdové...
Partneři webu
CDESK Service Desk
| Název produktu | CDESK Service Desk
|
| Datum zápisu / aktualizace | 20. 4. 2018 / 20. 4. 2018 |
| Název výrobce | Inova Logic, s.r.o.  Editovat výrobce |
| WWW výrobce | www.inovalogic.com |
 Název dodavatele v ČR | SEAL IT Services, s.r.o  Editovat nebo přidat dodavatele |
| Další dodavatelé |  Přidat dodavatele k tomuto produktu |
| Certifikace dodavatele (ve vztahu k ITSM) | ISO 20000 |
| Počet konzultantů produktu v ČR | 2 |
| Funkčnost systému - Obecné | |
| Řízení práv nad záznamy (role uživatelů) |  |
| Možnosti reportování mimo systém | |
| Exportní formáty | XLS |
| Oznámení o změnách a nových událostech v požadavku | |
| Založení požadavku různými metodami (web, telefon, email) | |
| Důsledné logování událostí a všech změn s časovou značkou | |
| Vytváření kopie požadavků | |
| Vytváření logických vazeb mezi požadavky |  |
| Rozlišení stavů požadavku (otevřený, přiřazený k řešení, vyřešený, uzavřený) | |
| Získávání zpětné vazby od zákazníků (dotazník spokojenosti) | |
| Spojování požadavků | |
| Fulltext vyhledávání v požadavcích | |
| Automatické vytváření opakovaných úloh (např. záloha, kontrola...) | |
| Práce se šablonami pro odpověď na běžné otázky | |
| Hromadné změny stavu požadavků | |
| Funkčnost systému - Incident management / Řešení závad | |
| Automatické počítání priority nebo SLA na základě dopadu a naléhavosti | |
| Monitorování SLA (minimálně čas první reakce a čas do vyřešení) | |
| Průběžné sledování SLA přímo nad otevřenými požadavky | |
| Výkonostní dashboardy v reálném čase | |
| Možnost vytvářet vazby na CI (zařízení),kterách se závada týká | |
| Šablony pro často opakující se požadavky | |
| Skrývání interní komunikace mezi řešiteli před žadatelem | |
| Oznámení a eskalace dle různých podmínek (neřešení, blížící se termín) | |
| Možnost vkládání textů ze znalostní báze při komunikaci | |
| Funkčnost systému - Request fulfilment / Plnění žádostí | |
| Jednoduché zařazení a kategorizace požadavků | |
| Jednoznačné rozlišení žádostí (requestů) a incidentů | |
| Self-service interface, kde zákazník vybírá z katalogu nabízených služeb | |
| Řízení pracovních postupů (workflow) | (k dispozici v 2019) |
| Automatizovaný proces schvalování | |
| Reportování stavu plnění žádostí | |
| Funkčnost systému - Problem management / Správa problémů | |
| Jednoznačné rozlišení problémů od requestů a incidentů | |
| Výchozí workflow pro řešení problémů s možností dalších úprav | (k dispozici v 2019) |
| Spojení problémů s poskytovanou službou, systémem nebo zařízením | |
| Seznam známých chyb a problémů dostupný řešitelům nebo žadatelům | (k dispozici v 2019) |
| Funkčnost systému - Change management / Správa změn | |
| Výchozí workflow pro řešení změn s možností dalších úprav | (k dispozici v 2019) |
| Automatizovaný proces schvalování ve vazbě na různé členy CAB (poradní výbor pro změny) | |
| Seznam plánovaných změn a jejich plán s termíny odstávek | |
| Podpora Agilních metod řízení změn | |
| Provoz systému | |
| Provoz v cloudu | |
| Provoz na vlastním serveru (on-premise) | |
| Podpora adresářových služeb (výčet) | LDAP AD |
| Podpora clusteringu | |
| Podpora integrace přes REST API | |
| Mobilní aplikace | |
| Uživatelé v ČR | |
| Počet instalací produktu (počet zákazníků) | 20 (partneři, kteří řeší tisíce uživatelů v podnikové a SMB segmentu) |
| Vybrané reference v ČR | |
| Referenční zákazníci v ČR | COMGROUP, HAUG.LAND V SR: WBI, EXE, Iservices |
 Dashboard řešitele s otevřenými požadavky  Ukázka nastavení SLA  Ukázka z evidencie plně konfigurovatelné CMDB  Ukázka z mobilní aplikace | |
Editovat výrobce u tohoto produkt
Editovat nebo přidat dodavatele u tohoto produkt
Editovat hodnoty parametrů a obrázek u tohoto produktu
Vložit produkt na základě tohoto produkt
Smazat produkt
Tvorba webových stránek - Webservis
RSS kanál
|
Ceník inzerce
|
Zprávy
|
Katalog
|
Soutěže
|
Tisk stránky
|
Zásady ochrany osobních údajů
SystemNEWS (newsletter): Archiv | Inzerce | Přihlášení || SystemOnLine.cz: Kontakty | Inzerce