- Přehledy IS
- APS (20)
- BPM - procesní řízení (17)
- Cloud computing (IaaS) (20)
- Cloud computing (SaaS) (43)
- CRM (55)
- DMS/ECM - správa dokumentů (23)
- EAM (17)
- Ekonomické systémy (64)
- ERP (82)
- HRM (40)
- ITSM (4)
- MES (27)
- Řízení výroby (53)
- WMS (24)
- Dodavatelé IT služeb a řešení
- Datová centra (24)
- Dodavatelé CRM (47)
- Dodavatelé DW-BI (49)
- Dodavatelé ERP (80)
- Informační bezpečnost (38)
- IT řešení pro logistiku (44)
- IT řešení pro stavebnictví (37)
- Řešení pro veřejný a státní sektor (42)
Tematické sekce















Branžové sekce
Tematické seriály
Jak uřídit IT projekt a nezbláznit se
Užitečné tipy a nástroje pro řešení problémů řízení inovací a vývoje produktů...
Industry 4.0 Průmysl 4.0
Jaký vliv bude mít čtvrtá průmyslová revoluce na výrobu a výrobní firmy?
Komplexní svět eIDAS
O nařízení eIDAS již bylo mnoho řečeno i napsáno. A proto jediné, o čem...
Trendy v CRM
Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) prochází v posledních letech výraznou změnou. Zatímco dříve...
Příručka úspěšného IT manažera
Dnes je řada IT manažerů opomíjena. Úspěšní bývají brouci Pytlíci a Ferdové...
Partneři webu
CDESK Service Desk
Název produktu | CDESK Service Desk |
Datum zápisu / aktualizace | 20. 4. 2018 / 20. 4. 2018 |
Název výrobce | Inova Logic, s.r.o. ![]() |
WWW výrobce | www.inovalogic.com |
![]() | SEAL IT Services, s.r.o ![]() |
![]() | ![]() |
Certifikace dodavatele (ve vztahu k ITSM) | ISO 20000 |
Počet konzultantů produktu v ČR | 2 |
Funkčnost systému - Obecné | |
Řízení práv nad záznamy (role uživatelů) | ![]() |
Možnosti reportování mimo systém | ![]() |
Exportní formáty | XLS |
Oznámení o změnách a nových událostech v požadavku | ![]() |
Založení požadavku různými metodami (web, telefon, email) | ![]() |
Důsledné logování událostí a všech změn s časovou značkou | ![]() |
Vytváření kopie požadavků | ![]() |
Vytváření logických vazeb mezi požadavky | ![]() |
Rozlišení stavů požadavku (otevřený, přiřazený k řešení, vyřešený, uzavřený) | ![]() |
Získávání zpětné vazby od zákazníků (dotazník spokojenosti) | ![]() |
Spojování požadavků | ![]() |
Fulltext vyhledávání v požadavcích | ![]() |
Automatické vytváření opakovaných úloh (např. záloha, kontrola...) | ![]() |
Práce se šablonami pro odpověď na běžné otázky | ![]() |
Hromadné změny stavu požadavků | ![]() |
Funkčnost systému - Incident management / Řešení závad | |
Automatické počítání priority nebo SLA na základě dopadu a naléhavosti | ![]() |
Monitorování SLA (minimálně čas první reakce a čas do vyřešení) | ![]() |
Průběžné sledování SLA přímo nad otevřenými požadavky | ![]() |
Výkonostní dashboardy v reálném čase | ![]() |
Možnost vytvářet vazby na CI (zařízení),kterách se závada týká | ![]() |
Šablony pro často opakující se požadavky | ![]() |
Skrývání interní komunikace mezi řešiteli před žadatelem | ![]() |
Oznámení a eskalace dle různých podmínek (neřešení, blížící se termín) | ![]() |
Možnost vkládání textů ze znalostní báze při komunikaci | ![]() |
Funkčnost systému - Request fulfilment / Plnění žádostí | |
Jednoduché zařazení a kategorizace požadavků | ![]() |
Jednoznačné rozlišení žádostí (requestů) a incidentů | ![]() |
Self-service interface, kde zákazník vybírá z katalogu nabízených služeb | ![]() |
Řízení pracovních postupů (workflow) | ![]() |
Automatizovaný proces schvalování | ![]() |
Reportování stavu plnění žádostí | ![]() |
Funkčnost systému - Problem management / Správa problémů | |
Jednoznačné rozlišení problémů od requestů a incidentů | ![]() |
Výchozí workflow pro řešení problémů s možností dalších úprav | ![]() |
Spojení problémů s poskytovanou službou, systémem nebo zařízením | ![]() |
Seznam známých chyb a problémů dostupný řešitelům nebo žadatelům | ![]() |
Funkčnost systému - Change management / Správa změn | |
Výchozí workflow pro řešení změn s možností dalších úprav | ![]() |
Automatizovaný proces schvalování ve vazbě na různé členy CAB (poradní výbor pro změny) | ![]() |
Seznam plánovaných změn a jejich plán s termíny odstávek | ![]() |
Podpora Agilních metod řízení změn | ![]() |
Provoz systému | |
Provoz v cloudu | ![]() |
Provoz na vlastním serveru (on-premise) | ![]() |
Podpora adresářových služeb (výčet) | LDAP AD |
Podpora clusteringu | ![]() |
Podpora integrace přes REST API | ![]() |
Mobilní aplikace | ![]() |
Uživatelé v ČR | |
Počet instalací produktu (počet zákazníků) | 20 (partneři, kteří řeší tisíce uživatelů v podnikové a SMB segmentu) |
Vybrané reference v ČR | |
Referenční zákazníci v ČR | COMGROUP, HAUG.LAND V SR: WBI, EXE, Iservices |
|



