Název produktu	CDESK Service Desk
Datum zápisu / aktualizace	20. 4. 2018 / 20. 4. 2018
Název výrobce	Inova Logic, s.r.o. Editovat výrobce
WWW výrobce	www.inovalogic.com
Název dodavatele v ČR	SEAL IT Services, s.r.o Editovat nebo přidat dodavatele
Další dodavatelé	Přidat dodavatele k tomuto produktu
Certifikace dodavatele (ve vztahu k ITSM)	ISO 20000
Počet konzultantů produktu v ČR	2
Funkčnost systému - Obecné
Řízení práv nad záznamy (role uživatelů)
Možnosti reportování mimo systém
Exportní formáty	XLS
Oznámení o změnách a nových událostech v požadavku
Založení požadavku různými metodami (web, telefon, email)
Důsledné logování událostí a všech změn s časovou značkou
Vytváření kopie požadavků
Vytváření logických vazeb mezi požadavky
Rozlišení stavů požadavku (otevřený, přiřazený k řešení, vyřešený, uzavřený)
Získávání zpětné vazby od zákazníků (dotazník spokojenosti)
Spojování požadavků
Fulltext vyhledávání v požadavcích
Automatické vytváření opakovaných úloh (např. záloha, kontrola...)
Práce se šablonami pro odpověď na běžné otázky
Hromadné změny stavu požadavků
Funkčnost systému - Incident management / Řešení závad
Automatické počítání priority nebo SLA na základě dopadu a naléhavosti
Monitorování SLA (minimálně čas první reakce a čas do vyřešení)
Průběžné sledování SLA přímo nad otevřenými požadavky
Výkonostní dashboardy v reálném čase
Možnost vytvářet vazby na CI (zařízení),kterách se závada týká
Šablony pro často opakující se požadavky
Skrývání interní komunikace mezi řešiteli před žadatelem
Oznámení a eskalace dle různých podmínek (neřešení, blížící se termín)
Možnost vkládání textů ze znalostní báze při komunikaci
Funkčnost systému - Request fulfilment / Plnění žádostí
Jednoduché zařazení a kategorizace požadavků
Jednoznačné rozlišení žádostí (requestů) a incidentů
Self-service interface, kde zákazník vybírá z katalogu nabízených služeb
Řízení pracovních postupů (workflow)	(k dispozici v 2019)
Automatizovaný proces schvalování
Reportování stavu plnění žádostí
Funkčnost systému - Problem management / Správa problémů
Jednoznačné rozlišení problémů od requestů a incidentů
Výchozí workflow pro řešení problémů s možností dalších úprav	(k dispozici v 2019)
Spojení problémů s poskytovanou službou, systémem nebo zařízením
Seznam známých chyb a problémů dostupný řešitelům nebo žadatelům	(k dispozici v 2019)
Funkčnost systému - Change management / Správa změn
Výchozí workflow pro řešení změn s možností dalších úprav	(k dispozici v 2019)
Automatizovaný proces schvalování ve vazbě na různé členy CAB (poradní výbor pro změny)
Seznam plánovaných změn a jejich plán s termíny odstávek
Podpora Agilních metod řízení změn
Provoz systému
Provoz v cloudu
Provoz na vlastním serveru (on-premise)
Podpora adresářových služeb (výčet)	LDAP AD
Podpora clusteringu
Podpora integrace přes REST API
Mobilní aplikace
Uživatelé v ČR
Počet instalací produktu (počet zákazníků)	20 (partneři, kteří řeší tisíce uživatelů v podnikové a SMB segmentu)
Vybrané reference v ČR
Referenční zákazníci v ČR	COMGROUP, HAUG.LAND V SR: WBI, EXE, Iservices
Dashboard řešitele s otevřenými požadavky Ukázka nastavení SLA Ukázka z evidencie plně konfigurovatelné CMDB Ukázka z mobilní aplikace