facebook LinkedIN LinkedIN - follow
Hlavní strana -> Kalendář akcí -> Informace o vybrané akci

Informace o vybrané akci

Tiskni akci

Procesy ITIL - Servise Desk (Helpdesk)

Pořadatel:  AIT (Aplikace Informačních Technologií), s.r.o.
Od:  4.10.2006 09:00
Do:  4.10.2006 17:00
Stav:  Akce již skončila.
Místo:  AIT, s.r.o. Sinkulova 83, 4.patro
Město:  Praha 4
Popis:
Charakteristika školení
Školení je zaměřeno na činnost Helpdesku - dnes zcela nezbytné první úrovně IT podpory pro zákazníky i vlastní zaměstnance. Cílem školení je poskytnout účastníkům přehledný soubor informací o současném pojetí této služby, které lze přímo využít pro vybudování nebo zlepšení vlastního Helpdesku.
Jádrem školení je popis funkce Helpdesku vycházející ze současných standardů obsažených v ITIL, Hewlett-Packard IT Service Management a Microsoft Operations Framework.
Obsah
• Základní standardy a normy v oblasti managementu IT služeb
• Charakteristika standardu ITIL
• Cvičení 1 – klíčové ITIL procesy
• Nedostatky současných Helpdesků
• Důležitost a nastavení procesů
• Cvičení 2 – jak vyhodnotit současný stav
• Práce Service Desku
• Service Desk a lidé
• Service Desk a nástroje
• Přínosy řešení typu Service Desk

WWW stránka:  www.ait.cz
Kapacita:  6
Vstupné/konferenční
poplatek:  		4620
Dostupnost akce:  Pro veřejnost
Typ:  Školení
Kategorie:  IT profesionál
Kontaktní osoba:
Zdeňka Fukačová
telefon: 261 225 072
fax: 261 211 380
e-mail: zfukacova@ait.cz

Vytvoř novou akci na základě této