Tisk akce

Procesy ITIL - Servise Desk (Helpdesk)
Od:	4.10.2006 09:00
Do:	4.10.2006 17:00
Stav:	Akce již skončila.
Místo:	AIT, s.r.o. Sinkulova 83, 4.patro
Město:	Praha 4
Popis:	Charakteristika školení Školení je zaměřeno na činnost Helpdesku - dnes zcela nezbytné první úrovně IT podpory pro zákazníky i vlastní zaměstnance. Cílem školení je poskytnout účastníkům přehledný soubor informací o současném pojetí této služby, které lze přímo využít pro vybudování nebo zlepšení vlastního Helpdesku. Jádrem školení je popis funkce Helpdesku vycházející ze současných standardů obsažených v ITIL, Hewlett-Packard IT Service Management a Microsoft Operations Framework. Obsah • Základní standardy a normy v oblasti managementu IT služeb • Charakteristika standardu ITIL • Cvičení 1 – klíčové ITIL procesy • Nedostatky současných Helpdesků • Důležitost a nastavení procesů • Cvičení 2 – jak vyhodnotit současný stav • Práce Service Desku • Service Desk a lidé • Service Desk a nástroje • Přínosy řešení typu Service Desk
Pořadatel:	AIT (Aplikace Informačních Technologií), s.r.o.
WWW stránka:	www.ait.cz
Kapacita:	6
Vstupné/konferenční poplatek:	4620
Dostupnost akce:	Pro veřejnost
Typ:	Školení
Kategorie:	IT profesionál
Kontaktní jméno:	Zdeňka Fukačová
Kontaktní telefon:	261 225 072
Kontaktní fax:	261 211 380
Kontaktní e-mail:	zfukacova@ait.cz