facebook LinkedIN LinkedIN - follow
CRM systémy

vyber produkt ke srovnání
  Vyčistit výběr
 
Název produktu (verze)KARAT Zvětšit obrázek do nového okna
Rok uvedení produktu na trh / uvedení aktuální verze 1996/2024
Počet konzultantů produktu v ČR
Nabízené formy implementace systému
On-premise ano
Cloud ano částečně
Hostované řešení ano
Funkčnost systému
Call centrum
Podpora různých komunikačních kanálů se zákazníky ano
On-line přepojení zákazníka na specializovaného operátora ano zakázkové řešení
Poskytování všech relevantních informací o právě obsluhovaném zákazníkovi operátorům ano zakázkové řešení
Sběr a vyhodnocování statistických údajů ano zakázkové řešení
Podpora Dialed Number Indentification Service (DNIS) ano zakázkové řešení
Podpora Automated Number Identification (ANI) ano zakázkové řešení
Podpora Interactive Voice Response systems (IVR) ano zakázkové řešení
Marketing
Podpora List Managementu (seznamy zákazníků, dodavatelů, jejich import a export) ano
Automatizované plánování marketingové kampaně na základě analýz zákazníků ano částečně
Příprava rozpočtů plánovaných kampaní a sledování jejich plnění v průběhu kampaně ano částečně
Přesné zacílení kampaní na vybrané zákazníky nebo skupiny ano
Realizace tržních testů (náhodný výběr zákazníků z cílové skupiny) ne
Definování metriky, podle nichž bude hodnocena úspěšnost kampaně ano zakázkové řešení
Realizace jedné kampaně několika komunikačními kanály najednou ano
Sledování reakce zákazníků v reálném čase ze všech komunikačních kanálů ano
Analýza průběžných výsledků probíhajících kampaní ano
Operativní zasahování do provádění marketingové kampaně podle reakcí cílové skupiny ne
Integrace s aplikacemi přímo souvisejícími se zákazníky (call centrum, servis, podpora, ...) ano
Udržování a zpřístupňování báze informací o použitelných komunikačních kanálech ano zakázkové řešení
Správa informací o zákaznících (vyloučení oslovení jednoho zákazníka dvakrát stejným sdělením) ano
Hodnocení výsledků kampaně pomocí různých metrik a kritérií ano
Podpora řízení a realizace propagačních akcí ano
Prodej
Přístup ke všem relevantním informacím o obchodním případu ano
Profil zákazníka ano
Funkce sledování insolvenčního rejstříku ano
Dosavadní kontakty ano
Vynaložené a naplánované náklady ano
Řízení vývoje obchodního případu na základě stanovené metodiky ano zakázkové řešení
Přístup k základně informací (katalogy, ceny, konkurence, ...) přes web ano zakázkové řešení
Automatizace korespondence a jejího vyřizování (hromadná korespondence, šablony dopisů, ...) ano
Podpora týmového prodeje vícevrstvými distribučními kanály ne
Automatizace synchronizace dat centrálního serveru a mobilních obchodníků ano
Product Configurator (vytváření nabídky přímo v místě prodeje) ano zakázkové řešení
Předpovědi objemu prodeje ano
Správa motivačního programu účastníků obchodního procesu ano zakázkové řešení
Servis
Případové analýzy ano zakázkové řešení
Průchody rozhodovacími stromy ano zakázkové řešení
Pomocné textové informace (rešerše technické dokumentace) ano
Produktové specifikace ano
FAQ databáze ne
Řešení známých problémů z minulosti ano
Automatické nasměrování požadavků zákazníka na příslušného řešitele ano
Řízení garance doby vyřešení požadavku ano
Optimalizace obchodních procesů
Zdokonalování prodejních a servisních procesů ano zakázkové řešení
Vyhodnocování efektivity prodejních a servisních procesů ano zakázkové řešení
Grafická evidence procesů a organizačních struktur ano
Simulace procesů a trasování procesů ano zakázkové řešení
Specializované moduly, funkce nebo nastavení pro různá odvětví
Obsahuje produkt spec. moduly ano
Nasazení v odvětví (např. banky a finance, telekomunikace) obchodní firmy,
výrobní firmy, servisní organizace,
finanční a pojišťovací firmy,
reklamní agentury a další
Další vlastnosti systému
Mobilní přístup ano
Architektura a platformy
Architektura systému tenký klient, komponentová, vícevrstvá, modulární, web-klient/desktop-klient, mobile klient, .NET
Platforma systému - operační systém serveru MS Windows Server 2016 a vyšší
Platforma systému - operační systém klienta MS Windows 8.1. a vyšší
Možné platformy systému - databáze MS SQL Server MS SQL Server 2016 a vyšší
Uživatelé celosvětově
Počet instalací produktu (počet zákazníků celosvětově) 229
Uživatelé v ČR a SR
Počet instalací produktu v ČR 173
Pro jakou velikost podniku je produkt určen
- malé podniky (obrat do 250 mil. Kč ročně) ano
- středně velké podniky (obrat 250 mil. - 2 mld. Kč ročně) ano
- velké podniky (obrat nad 2 mld. Kč ročně) ano
Reference
Reference produktu v ČR TOROLA electronic, spol. s r.o.
RESPECT a.s.
CIDEM Hranice a.s.
TRUCK TRADE spol. s r.o.
Showdown Displays Europe, s.r.o.
Rodinný pivovar BERNARD a.s.
GRAPO s.r.o.
MALFINI, a.s.
LUNYS s.r.o.
VAPOL CZ s.r.o.