Název produktu (verze) | KARAT
|
Rok uvedení produktu na trh / uvedení aktuální verze | 1996/2024 |
Počet konzultantů produktu v ČR | |
Nabízené formy implementace systému |
On-premise | |
Cloud | částečně |
Hostované řešení | |
Funkčnost systému |
Call centrum |
Podpora různých komunikačních kanálů se zákazníky | |
On-line přepojení zákazníka na specializovaného operátora | zakázkové řešení |
Poskytování všech relevantních informací o právě obsluhovaném zákazníkovi operátorům | zakázkové řešení |
Sběr a vyhodnocování statistických údajů | zakázkové řešení |
Podpora Dialed Number Indentification Service (DNIS) | zakázkové řešení |
Podpora Automated Number Identification (ANI) | zakázkové řešení |
Podpora Interactive Voice Response systems (IVR) | zakázkové řešení |
Marketing |
Podpora List Managementu (seznamy zákazníků, dodavatelů, jejich import a export) | |
Automatizované plánování marketingové kampaně na základě analýz zákazníků | částečně |
Příprava rozpočtů plánovaných kampaní a sledování jejich plnění v průběhu kampaně | částečně |
Přesné zacílení kampaní na vybrané zákazníky nebo skupiny | |
Realizace tržních testů (náhodný výběr zákazníků z cílové skupiny) | |
Definování metriky, podle nichž bude hodnocena úspěšnost kampaně | zakázkové řešení |
Realizace jedné kampaně několika komunikačními kanály najednou | |
Sledování reakce zákazníků v reálném čase ze všech komunikačních kanálů | |
Analýza průběžných výsledků probíhajících kampaní | |
Operativní zasahování do provádění marketingové kampaně podle reakcí cílové skupiny | |
Integrace s aplikacemi přímo souvisejícími se zákazníky (call centrum, servis, podpora, ...) | |
Udržování a zpřístupňování báze informací o použitelných komunikačních kanálech | zakázkové řešení |
Správa informací o zákaznících (vyloučení oslovení jednoho zákazníka dvakrát stejným sdělením) | |
Hodnocení výsledků kampaně pomocí různých metrik a kritérií | |
Podpora řízení a realizace propagačních akcí | |
Prodej |
Přístup ke všem relevantním informacím o obchodním případu | |
Profil zákazníka | |
Funkce sledování insolvenčního rejstříku | |
Dosavadní kontakty | |
Vynaložené a naplánované náklady | |
Řízení vývoje obchodního případu na základě stanovené metodiky | zakázkové řešení |
Přístup k základně informací (katalogy, ceny, konkurence, ...) přes web | zakázkové řešení |
Automatizace korespondence a jejího vyřizování (hromadná korespondence, šablony dopisů, ...) | |
Podpora týmového prodeje vícevrstvými distribučními kanály | |
Automatizace synchronizace dat centrálního serveru a mobilních obchodníků | |
Product Configurator (vytváření nabídky přímo v místě prodeje) | zakázkové řešení |
Předpovědi objemu prodeje | |
Správa motivačního programu účastníků obchodního procesu | zakázkové řešení |
Servis |
Případové analýzy | zakázkové řešení |
Průchody rozhodovacími stromy | zakázkové řešení |
Pomocné textové informace (rešerše technické dokumentace) | |
Produktové specifikace | |
FAQ databáze | |
Řešení známých problémů z minulosti | |
Automatické nasměrování požadavků zákazníka na příslušného řešitele | |
Řízení garance doby vyřešení požadavku | |
Optimalizace obchodních procesů |
Zdokonalování prodejních a servisních procesů | zakázkové řešení |
Vyhodnocování efektivity prodejních a servisních procesů | zakázkové řešení |
Grafická evidence procesů a organizačních struktur | |
Simulace procesů a trasování procesů | zakázkové řešení |
Specializované moduly, funkce nebo nastavení pro různá odvětví |
Obsahuje produkt spec. moduly | |
Nasazení v odvětví (např. banky a finance, telekomunikace) | obchodní firmy,
výrobní firmy, servisní organizace,
finanční a pojišťovací firmy,
reklamní agentury a další |
Další vlastnosti systému |
Mobilní přístup | |
Architektura a platformy |
Architektura systému | tenký klient, komponentová, vícevrstvá, další...modulární, web-klient/desktop-klient, mobile klient, .NET |
Platforma systému - operační systém serveru | MS Windows Server 2016 a vyšší |
Platforma systému - operační systém klienta | MS Windows 8.1. a vyšší |
Možné platformy systému - databáze | MS SQL Server MS SQL Server 2016 a vyšší |
Uživatelé celosvětově |
Počet instalací produktu (počet zákazníků celosvětově) | 229 |
Uživatelé v ČR a SR |
Počet instalací produktu v ČR | 173 |
Pro jakou velikost podniku je produkt určen |
- malé podniky (obrat do 250 mil. Kč ročně) | |
- středně velké podniky (obrat 250 mil. - 2 mld. Kč ročně) | |
- velké podniky (obrat nad 2 mld. Kč ročně) | |
Reference |
Reference produktu v ČR | TOROLA electronic, spol. s r.o.
RESPECT a.s.
CIDEM Hranice a.s.
TRUCK TRADE spol. s r.o.
Showdown Displays Europe, s.r.o.
Rodinný pivovar BERNARD a.s.
GRAPO s.r.o.
MALFINI, a.s.
LUNYS s.r.o.
VAPOL CZ s.r.o.
|